Отзыв об отеле Pueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa 4*

Я только что выехала, буквально вчера выписалась, и там было миллион проблем. Я путешествовала с мужем, 8-месячным ребенком, мамой и сестрой, все по одному бронированию, но мама и сестра были в другом номере. Оплата производилась общей кредитной картой, которая есть у меня и моего мужа, но он является основным держателем карты. Мы с мужем оба родились в Америке, но только я говорю по-испански. Мама пыталась заселиться в свой номер, который я оформила на ее имя, но ей сказали, что это невозможно. Потом сказали мне, и я объяснила, что карта общая. Женщина, которая нам помогала, сказала: «Карта не ваша, поэтому вы не можете принимать решения». Вот тогда и приехал мой муж и взял все в свои руки. Мы хотели кровать размера «кинг-сайз», а нам дали две двуспальные кровати. Маме и сестре дали уже занятый номер; они буквально вошли, а там были другие люди. Когда мы попытались решить проблему, появился единственный порядочный, компетентный и, вероятно, лучший сотрудник отеля. Его звали Рауль Оливас. Я не знаю, сколько он зарабатывает, но он определенно заслуживает повышения. Он помог нам наладить общение и объяснил ситуацию; однако нам всем пришлось вернуться на ресепшн, уже раздраженным. Мы вернулись, и моей матери сказали, что ее не переселят, что она просто сохранит наш номер, потому что «никакого недоразумения не было». Стоит отметить, что я заметила много проявлений предвзятости по отношению к моему мужу. Нам предложили взять один номер, а на следующий день поменять его на другой, что было утомительно. В итоге моя мать оказалась в одной части отеля, а мы — в другой. Я взяла с собой семью, чтобы они могли познакомиться, и это определенно все усложнило и заставило меня проводить с ней меньше времени. Помимо проблемы с номером, есть и другие моменты, например, то, что отель очень большой, и обычно передвигаться по нему приходится на гольф-каре. В моем случае, с маленьким ребенком, ходить сложнее, хотя и возможно. Несколько раз мы ждали их больше получаса у входа в номер и в итоге шли пешком около 20 минут с ребенком, чтобы куда-нибудь добраться (потому что, повторяю, мой номер был практически на самом краю). Затем бассейн закрывается в 10. За пять минут до этого мы попытались оставить полотенца, но их не приняли. Они пригрозили моему мужу, что если мы их не заберем и вернемся на следующее утро, с нас возьмут дополнительную плату. Поскольку он не говорит по-испански, он не понял и подумал, что они просто просят его оставить их там. Тогда я и забрала полотенца, потому что они продолжали говорить, что с нас возьмут дополнительную плату, если мы не вернем их на следующий день. Затем мой муж позвонил на ресепшн и, как и везде, спросил, взимается ли плата за стирку. Они сказали, что плата взимается только если полотенца приносят в номер, хотя они никогда за это не берут. Но ладно, мы опоздали в лобби, потому что полотенца так и не вернули. У нас не было кошелька, потому что мы думали, что платить не придётся. Они держали нашу одежду с 11 утра одного дня до 5 вечера следующего. За возврат одежды с нас взяли 25 долларов, и самое ужасное, что я расписалась, потому что мой муж принимал душ, когда они приехали. Потом у них оказалось одно из моих платьев, чего я не заметила, пока… не начала складывать вещи в машину, чтобы уехать, и тут случилось ещё кое-что, например, в моей еде оказалась пчела. По утрам много пчёл, но если их не трогать, они ничего не сделают, это очевидно. Но поскольку в моей тарелке была пчела, они просто забрали её и не принесли обратно. В общем, мы не думаем, что вернёмся. Кстати, морё закрыт жёлтой лентой, так что доступа к море нет. Другой городок красивый, да.