Pueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa

По прибытии в отель Pueblo Bonito Emerald Bay (мы с женой приехали на две недели) нас зарегистрировал г-н Исмаэль Лизарага. Его обслуживание было дружелюбным, эффективным и вежливым. PB всегда радует своим архитектурным дизайном, спокойным расположением и услугами, предлагаемыми ресторанами, кафе, бассейнами и спа-центром, а также трансфером между отелями. Я хотел бы призвать руководство поддерживать качество этих услуг. Из недостатков можно отметить необходимость более тщательной уборки спа-центра (чистка стен) и, в частности, непрофессиональное отношение некоторых сотрудников (например, г-жи Рверли, отвечающей за мероприятия у главного бассейна. Это уже второй раз, когда мы сталкиваемся с ее высокомерным поведением).

Отличное обслуживание на всей территории курорта, и нам очень понравилось, что во время рождественских праздников было тише.
Обратитесь к Андресу! Он был великолепен: всегда рад общению, полон полезных советов и юмора, и неизменно обеспечивает исключительное обслуживание.
Бассейны были великолепны, напитки восхитительны, а персонал с радостью выполнял музыкальные просьбы, что добавляло впечатлений.
Суши-ресторан и завтрак "шведский стол" стали лучшими вариантами питания.
В целом, это был расслабляющий и приятный отдых, который мы определенно рекомендуем.

Мы всегда с удовольствием возвращаемся в Emerald Bay. Гостеприимство было первоклассным: от персонала на ресепшене, официантов, хостесс, горничных, консьержей и садовников. Все они были дружелюбны и вежливы. Номера были чистыми и комфортабельными, а с балкона открывался лучший вид на главный бассейн и океан. Мы довольно часто ели в Emerald Sushi, и еда была первоклассной. В ресторане Bistro была замечательная еда, а яйца Бенедикт на завтрак всегда были идеальными. Мы вдоволь насладились морковным тортом и банановым кремовым пирогом, объедение! Хулио Варгас — лучший официант у бассейна, поэтому мы ищем его, когда бываем там. Он очень внимательный, дружелюбный, жизнерадостный и помнит нас из года в год. В этом году мы встретили Палому, она была хостесс в Emerald Sushi. У нее всегда была улыбка на лице, и она приветствовала всех с восторгом и радостью. Мы с нетерпением ждём возможности вернуться в это волшебное место, снова увидеть наших друзей и насладиться расслабляющим отдыхом на прекрасном курорте.

Если у вас есть возможность поехать: не упустите её!
Место: красивое, много зелёных зон, чисто.
Холодный бассейн ограничивает ваше пребывание, но не делает его невозможным; пляж недоступен, но опасность обозначена чётко.
Спа: обычный, простой, и после массажа мне стало ещё больнее.
Ужасная и невыносимая часть: дискриминация и грубость рядовых сотрудников, которые уделяют должное внимание только тем, кого считают достойными. В противном случае вы столкнётесь с грязным оборудованием, отсутствием воды, задержками или отказом в обслуживании, а также уничижительными, классовыми и оскорбительными выражениями. Например, Доминго, чья единственная работа — распределять трансферы между отелями, делает это с огромной некомпетентностью, безразличием, грубостью и т. Д. До такой степени, что я думал, что ситуация обострится.
Это не запредельно дорого и не невозможно, но за такую ​​цену можно совершить приятную и насыщенную поездку за границу.
Бистро — единственное место, которое выделяется благодаря обслуживанию, предоставляемому его менеджером Густаво и его официантами, которые дружелюбны, внимательны и уважительны. Спасибо им.
Наконец, и это очень жаль, большинство сотрудников ставят обслуживание в зависимость от денег, особенно долларов, и это, наряду со всеми вытекающими последствиями, создает ужасное впечатление.

PB Emerald Bay — один из лучших отелей сети PB. Расположенный за городом, этот курорт отличается тихой атмосферой, а персонал просто замечательный. Однако, если вы путешественник, который не хочет общаться с персоналом, ожидайте, что к вам будут относиться как к обычному туристу. Если же вы всё же решитесь на общение, ПОСЛУШАЙТЕСЬ говорить на их языке, поздоровайтесь и поблагодарите их — ваше пребывание будет намного приятнее.
По прибытии нас зарегистрировал Хесис Эдуардо. Он был очень любезен. Он предоставил нам номер, который превзошёл все ожидания (одна спальня с главной спальней). Он находился почти в центре курорта. Хесус Арамбуро — лучший водитель гольф-кара на курорте. Диана в консьерж-службе делает всё возможное, чтобы ваше пребывание было расслабляющим и приятным.
Да, курорт выглядит немного обветшалым, но это только добавляет атмосферы поездке в Мексику. Если у вас возникнут проблемы с номером, позвоните, и они придут как можно скорее, чтобы их решить.
Моисес из финансового/торгового отдела был самым приятным продавцом, которого мы когда-либо встречали на любом курорте, включая Wyndham, Worldmark и другие курорты, которые "навязывают" вам покупку.
Еда выше среднего. Я съел лучший стейк в своей жизни в баре Kelly's.
Ежедневная уборка всегда на высоте, все необходимое в номере.
Примечание: У нас был пакет "все включено", но нам его продали по феноменальной цене, так как моя жена очень общительна с персоналом отдела бронирования.

Я только что выехала, буквально вчера выписалась, и там было миллион проблем. Я путешествовала с мужем, 8-месячным ребенком, мамой и сестрой, все по одному бронированию, но мама и сестра были в другом номере. Оплата производилась общей кредитной картой, которая есть у меня и моего мужа, но он является основным держателем карты. Мы с мужем оба родились в Америке, но только я говорю по-испански. Мама пыталась заселиться в свой номер, который я оформила на ее имя, но ей сказали, что это невозможно. Потом сказали мне, и я объяснила, что карта общая. Женщина, которая нам помогала, сказала: «Карта не ваша, поэтому вы не можете принимать решения». Вот тогда и приехал мой муж и взял все в свои руки. Мы хотели кровать размера «кинг-сайз», а нам дали две двуспальные кровати. Маме и сестре дали уже занятый номер; они буквально вошли, а там были другие люди. Когда мы попытались решить проблему, появился единственный порядочный, компетентный и, вероятно, лучший сотрудник отеля. Его звали Рауль Оливас. Я не знаю, сколько он зарабатывает, но он определенно заслуживает повышения. Он помог нам наладить общение и объяснил ситуацию; однако нам всем пришлось вернуться на ресепшн, уже раздраженным. Мы вернулись, и моей матери сказали, что ее не переселят, что она просто сохранит наш номер, потому что «никакого недоразумения не было». Стоит отметить, что я заметила много проявлений предвзятости по отношению к моему мужу.

Мы приезжаем в Emerald Bay уже много лет, и, к сожалению, этот последний визит выявил заметное ухудшение как в плане предлагаемых блюд, так и в общем состоянии отеля.
Меню на всей территории курорта неуклонно сокращаются. В бистро осталось лишь небольшое количество блюд из прежнего ассортимента, меню Cilantro сократилось примерно вдвое по сравнению с тем, что было после его открытия, а Angelo's впервые за девять лет разочаровал не из-за персонала, а из-за сокращения выбора и качества блюд.
В Kelly's больше не предлагают простые закуски, что очень расстраивает. Даже в специальные вечера вы должны иметь возможность заказать простой бургер и пиво, не выходя из бара, особенно если вы платите за систему «все включено».
Техническое обслуживание также ухудшается. В нашем номере пахло затхлостью, были проблемы с муравьями, и другие гости сообщали о подобных проблемах. Некоторые вещи, например, неплотно закрепленный подводный светильник в бассейне для взрослых, не ремонтируются годами. Это трудно сопоставить с платой за обслуживание.
Мы также приобрели премиум-пакет «все включено», частично основываясь на устаревшем списке алкогольных напитков, в котором некоторые марки больше не представлены. Гости премиум-пакета должны получать более выгодные предложения, включая лучший выбор вин; в пакетах «делюкс», «премиум» и «платиновый» предлагаются одни и те же вина. Для гостей категорий «элитный», «платиновый» и «премиум» действует скидка на полные бутылки.

Этот курорт просто превосходен. Красивое место, утопающее в зелени, с замечательными местами для отдыха. Весь персонал великолепен. Джуниор, Виктор, Фелипе, и это лишь некоторые из них. Они делают все возможное, чтобы ваше пребывание было приятным и беззаботным. Мы выбрали пакет «все включено». Еда во всех ресторанах была отличной, а напитки — потрясающими. Кровать была невероятно удобной, и было здорово иметь веранду в нашем номере. Обязательно вернемся!

Мы только что вернулись домой из очередной ежегодной поездки в Эмеральд-Бэй, и это было исключительное событие. Больше всего на свете персонал сыграл решающую роль. Атмосфера у бассейна всегда оживленная, и это во многом заслуга Эвелин, директора по организации досуга. Ее энергия и энтузиазм гарантируют, что всегда происходит что-то интересное и увлекательное, создавая живую и гостеприимную атмосферу. Эвелин всегда делает все возможное, чтобы общаться с гостями.
Одним из главных моментов для нас стало превосходное обслуживание, предоставленное Хулио, одним из многих замечательных официантов. Хулио всегда был рядом с искренней улыбкой, с ним было приятно общаться, он был профессионален и с ним было искренне приятно находиться рядом.
Хочу также отметить Ану, которая работает в зоне выдачи полотенец у бассейна. Было просто приятно видеть ее каждый день с приятной улыбкой.
Мы всегда благодарны и довольны персоналом Эрика, Мелиссы, Адрианы, Дэвида и Реми.
Как член Pueblo Bonito с 20-летним стажем, я думаю, что заслужил право также высказать свое мнение о том, что нуждается в улучшении. Я провела здесь более 6 месяцев своей жизни и заметила снижение качества еды и напитков. Алкогольные напитки низкого качества, даже если вы выбираете пакеты более высокого уровня. Мы отдыхали по системе «все включено» 3 недели, и мне это надоело уже через неделю. Это невыгодно, я не могу рекомендовать этот отдых и больше не буду покупать пакеты «все включено».

Комфортабельность номеров и качество еды нас крайне разочаровали. Хотя сама территория отеля великолепна, и мы оценили это качество, общее впечатление от пребывания гостей оказалось гораздо ниже ожиданий.
Мы путешествовали группой из одиннадцати человек и зарегистрировались на план питания «всё включено». В результате всю неделю мы питались исключительно в отелях Pueblo Bonito, и ни один человек из нашей группы не получил удовольствия от еды. Постоянство этих отзывов в такой большой группе говорит само за себя.
Гостям, рассматривающим курорт без плана «всё включено», важно отметить, что поблизости очень мало ресторанов. До большинства альтернативных ресторанов нужно ехать на такси не менее 20 минут, что значительно ограничивает удобство и гибкость.

Мы провели здесь 9 ночей и остались очень довольны курортом. Еда и обслуживание были превосходными. Бассейны тоже очень хорошие. Территория пышная и красивая. Было приятно воспользоваться трансфером до другого отеля и воспользоваться его удобствами. Мы несколько раз обедали в другом отеле, и это было очень хорошо. Бар Kelly's всегда был приятным местом, чтобы посидеть и выпить, но он закрывается в 22:00. После 10 здесь нечего делать, и негде купить напитки. Если вы хотите тусоваться до часу ночи, вам не сюда. Бар у бассейна открывается в 11, а не в 10. Большинство курортов открываются в 10, так как приятно иметь возможность наполнить хотя бы воду, а не только пиво. Рядом со шведским столом есть кофейный столик с самообслуживанием, так что вы можете выпить кофе с 6 до 7 утра для тех, кто рано встает. На стойке регистрации всегда есть наличные для обмена купюр. Очень приятный момент, так как большинство других курортов всегда говорят, что у них нет сдачи, когда вы хотите поменять крупные купюры на мелкие. Мы обязательно вернемся в следующем году! 🌴

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ: Мне очень понравилась архитектура и планировка отеля. В отеле много садов и бассейнов, два из которых предназначены исключительно для взрослых. Разнообразие и качество еды в ресторанах вполне приемлемые, а в барах у бассейнов также представлен большой выбор напитков. Персонал в целом дружелюбный, за исключением консьержа. Отель чистый, номера комфортабельные, а атмосфера спокойная. Спа-центр и тренажерный зал оставили очень приятное впечатление.
МИНУСЫ: Пакет «всё включено» не включает всё необходимое; за некоторые мясные блюда, блюда и коктейли приходится платить дополнительно. Доступ к пляжу или соседнему пляжу затруднен. На берегу (на территории отеля) есть несколько шезлонгов, аренда которых оплачивается отдельно в день (опять же, это не «всё включено»). Днём развлечений мало, бар Kelly's очень маленький, а вечером сложно найти свободный столик. Всего три ресторана работают по очереди. До отеля, расположенного в престижном районе, предоставляется бесплатный трансфер, но он очень быстро заполняется. Мы пытались воспользоваться им три дня подряд, но свободных мест не было. В мини-барах номеров нет ни напитков, ни воды.
ВЫВОД: Это тихий, чистый отель, подходящий для отдыха и приятного времяпрепровождения, но, судя по нашему опыту пребывания в других отелях, он не дотягивает до желаемого уровня. Мы не рекомендуем его и не планируем возвращаться.

Номера:
Нам предоставили очень хороший, просторный номер с видом на океан. Всё было аккуратно и чисто. Единственной проблемой был сильный запах инсектицида в первый день. В остальном всё работало идеально.
Обслуживание:
Официанты были превосходны, всегда внимательны и уважительны ко мне и моей семье, а уборка номеров была быстрой. Носильщики и те, кто помогал с трансфером гольф-каров от стойки регистрации до номеров, всегда были очень вежливы. Единственным недостатком было то, что мы стали свидетелями некоторых недопониманий между сотрудниками из-за их собственных логистических проблем, что заставило нас почувствовать себя немного неловко.
Расположение: Если вы, как и мы, хотите сбежать от толпы в центре Масатлана, избежать громкой музыки на пляже и насладиться невероятными закатами, это идеальное место. Также предлагается трансфер на автобусе до Пуэбло-Бонито в Масатлане.
Нам очень понравилось наше пребывание, и мы надеемся вернуться сюда снова.

Очень красивый отель с множеством ухоженных садов. Здесь также предлагается широкий выбор блюд, и все они очень вкусные!
Нам больше всего понравились рестораны Bistro, где можно позавтракать или поужинать, La Cordelie, где подают завтрак, и Gourmet Corner, где подают суши.
Персонал просто превосходный. Они очень дружелюбны и внимательны, обеспечивая отличное обслуживание в ресторанах и у бассейнов.
Бассейны в хорошем состоянии, чистые и открыты с 8:00 до 22:00.
В некоторых зданиях есть небольшие проблемы с обслуживанием, но в целом удобства хорошие.
Тренажерный зал и теннисный корт в очень хорошем состоянии.
Пляж не подходит для купания или прогулок. По сути, туда нет доступа, но вид оттуда прекрасный, а закаты просто потрясающие.
Я очень рекомендую этот отель и с удовольствием вернусь. Особая благодарность Хайро и Ариэлю из La Cordelie, Алану и Густаво из суши-ресторана и Роберто, официанту у главного бассейна.

Один из лучших отелей по системе «всё включено», в которых я когда-либо останавливался. Удобства – 10/10, персонал – 10/10, а еда – 10/10. Мы по-настоящему влюбились в это место, но особенно в его доброжелательность: Фернандо на ресепшене, который радушно принял нас с самого прибытия; Мигель в ресторане Bistro; Энрике; Хосе и мисс Ана, также работающие в этом же ресторане. Блюда, которые мы пробовали каждый день, были изысканными, а их преданность делу всегда была одинаковой. Поздравляю персонал, ведь вы стали частью нашего опыта пребывания в Pueblo Emerald Bay. Нам так понравилось, что мы планируем возвращаться туда как минимум раз или два в год. Стоит отметить, что мы также посетили другой отель, Pueblo Bonito Mazatlan, и обслуживание и общие впечатления были только «хорошими», за исключением Анхеля, который обслуживал нас с добротой и радостью. Надеюсь, этот отзыв будет полезен как тем, кто планирует посетить этот отель, так и владельцу этой сети отелей, который ценит отличную работу своих сотрудников. Кстати, сотрудники очень высоко отзываются об отношении к ним со стороны руководства, что говорит об отличном ведении дел и, безусловно, об их внимательности.

Мы приезжаем сюда уже около 17 лет, и, к сожалению, отель приходит в упадок. Некогда прекрасный ландшафт выглядит заброшенным. Сам отель находится в довольно плачевном состоянии. Обивка в пятнах, плитка сломана, бытовая техника ржавая и кое-как покрашена, но больше всего огорчает уровень комфорта. Кровати ужасные: слишком жёсткие, комковатые подушки и старые одеяла в пятнах. Еда – ещё один минус. Сложно найти что-нибудь съедобное. Единственное, что действительно радует – это персонал. Они замечательные, дружелюбные и гостеприимные. Мне грустно наблюдать за упадком некогда поистине прекрасного курорта.

Мы случайно наткнулись на Масатлан ​​18 лет назад, когда я получил рекламное приглашение приехать и познакомиться с Pueblo Bonito Emerald Bay (PBEB). Мы влюбились в PBEB и Масатлан ​​и согласились на эту программу. Вот уже 18 лет мы приезжаем туда на 2 недели. Мы встретили много дружелюбных людей и сотрудников, которые со временем стали нашими друзьями, и теперь мы называем их нашей семьей Масатлан, которую мы посещаем каждый год. Мы никогда не чувствовали себя не в безопасности в Масатлане. Мы только что вернулись после двух недель в этом году и нам понравилось так же, как и каждый год. Мы ходим в местные рестораны, где также подружились. Вот несколько из них: Hector's Bistro, Tacos El Guero, Casa 46, Topolo, Lucciano, Melville (в третьем сказочном отеле Pueblo Bonito в Масатлане под названием Vantage). Другие рестораны, которые нам понравились на территории курорта Pueblo Bonito, включают Cilantro & Angelo's в Пуэбло-Бонито, Масатлан, бар Kelly's (где Рафаэль играет на гитаре дважды в неделю), суши-бар и гриль-бар у главного бассейна в PBEB. Мы снова чувствовали себя в безопасности, выходя за пределы курорта.
Пара ювелирных магазинов, которые мы с удовольствием посетили и иногда покупали их прекрасные изделия, — это Palace Jewelers & Michael's Gallery в Золотой зоне и Casa Venus Galleria в историческом центре. Для передвижения между курортами мы всегда пользуемся Uber или шаттлом. Если вы пользуетесь Uber, советую включить функцию PIN-кода в приложении.