Olas Altas Inn Hotel & Spa

Отель чистый и расположен в отличном месте; я его рекомендую, но не ставлю 5 звезд по следующим причинам:
Я останавливался на неделю. Это была семейная поездка втроем. Что касается чистящих средств, я обнаружил, что их очень мало по сравнению с другими отелями. Нам предоставили шампунь, мыло, наполовину использованный рулон туалетной бумаги и иногда бутылку воды (чего нам было недостаточно). Обычно в других отелях предоставляют как минимум по два предмета каждого вида.
Когда мы вышли за покупками, охранник сказал нам, что мы не можем проносить 3-литровый кувшин с водой или закуски, потому что это запрещено. Затем в отель зашла пара с шестью бутылками пива и закусками, и он ничего им не сказал. Естественно, я был раздражен и спросил, почему он ничего им не сказал. 😬
Персонал по уборке был очень любезен и оставил нам разные вещи вместе с полотенцами и небольшой запиской 🫶🏻. Однако на второй день нам не оставили никаких туалетных принадлежностей (шампунь и мыло), а иногда в ванной комнате валялись волосы, как будто они не подметали, а только мыли пол.
И в довершение всего, рано утром нам пришлось терпеть сильный шум, потому что приехали другие гости, начали пить и шуметь, и шум был слышен по всему зданию. 🙄
Бассейн был чистым, что я очень оценила, и нам разрешили оставаться до позднего вечера 🏊‍♀️☀️🌗
Думаю, это то, что можно улучшить, чтобы предоставлять еще более качественный сервис.

Персонал был очень любезным и отзывчивым. Уборка номеров выполнена отлично, чистота всегда на высоте – от номеров и лобби до ресторана.
Номера нуждаются в улучшении, так как чистота не может компенсировать недостатки конструкции, включая стены, плитку и т. Д.
Горячий душ был редкостью, всего один раз за 15 дней.
Очень шумно, как и во всех отелях и кондоминиумах на набережной Малекон.

Я останавливалась в этом отеле на два дня и, честно говоря, осталась очень довольна своим номером. Отличная уборка номера, отличный интернет, отличное обслуживание кондиционера — я действительно была в восторге от этого отеля. Особая благодарность горничной Мори за такой приятный жест на второй день, когда она убрала наш номер. Мы обязательно вернемся всей семьей этим летом 2026 года 💕🌴🤭
Продолжайте в том же духе! Вы всегда будете моим рекомендателем, когда вы спросите меня об отелях в Масатлане. ✨️

Отель с отличным расположением, прямо на набережной и недалеко от всего.
Персонал по уборке номеров превосходный и дружелюбный.
Круглосуточного обслуживания номеров нет, так что забудьте о том, чтобы утолить голод поздно вечером.
Персонал на ресепшене недружелюбный; единственная женщина, которая нам помогла, была Ириндида, очень добрая и отзывчивая.
Лифт не работал в пятницу; мы уехали в воскресенье, и он уже не работал.
Это тихое и безопасное место.

Я забронировала номер с большой двуспальной кроватью, но мне дали номер с двумя двуспальными кроватями. На таких кроватях не поместятся два человека, а персонал был невероятно некомфортно себя вел. Лифт не работал, ванная комната была грязной и мокрой, а в раковине была лужа отбеливателя. Балкон был покрыт черной водой, как будто ее вылили туда после уборки. Это первый и последний раз, когда мы здесь остановимся; это было совершенно некомфортно.
Обслуживание на ресепшене тоже было не на высоте. Если вы бронируете через приложение (агентство), отель не выставляет счет; они делают это только в том случае, если вы оплачиваете напрямую.

Это хороший 4-звездочный отель с отличным расположением. К сожалению, во время новогодней вечеринки у них возникли проблемы с организацией питания. Ужин подали очень поздно; за нашим столиком было 23:40, а за соседним — уже после полуночи. Мы уже проголодались. Нас было 15 человек, и нас посадили отдельно: 11 за одним столом и 4 за другим. Если мы хотели провести время с семьей, то, к сожалению, нам все испортили. Мы заплатили более 1000 песо с человека за холодный ужин, который подали в неурочное время и рассадили отдельно. Для меня это был первый и последний раз. К счастью, в будущем есть много других вариантов размещения и питания.
Музыка была очень хорошая, и атмосфера была очень приятной. У них определенно есть над чем поработать, и если они это исправят, то станут хорошим вариантом. Должен отметить, что официанты, несмотря на организационную ошибку, всегда сохраняли спокойствие, даже несмотря на жалобы гостей.

Отель расположен прямо на набережной, поэтому его расположение и вид просто идеальны. Персонал был внимательным и всегда отвечал на все мои вопросы. Номера комфортабельные и оборудованы всем необходимым для приятного отдыха. Мне дважды довелось воспользоваться бассейном, а в другой раз я не смогла, потому что с ребенком произошел «несчастный случай», и бассейн дезинфицировали. Я не понимаю людей, которые жалуются на правила отеля, например, на запрет приносить еду. Это делается для всеобщего благополучия, поскольку, к сожалению, одна из проблем, с которой я столкнулась, заключалась в том, что люди ели за бильярдными столами, заходили в бассейн и разбрасывали еду повсюду, или плавали в одежде вместо купальников. В целом, отель очень хороший, и если вы будете соблюдать правила, ваш отдых будет приятным.

Ужасное обслуживание. Мне пришлось звонить четыре раза, чтобы попытаться забронировать номер, и каждый раз они отвечали очень долго. Во время третьего звонка я якобы забронировала номер на три конкретных дня, но подтверждения так и не прислали. Во время четвертого звонка ответила грубая женщина и сказала, что на эти даты нет свободных номеров и что они забронировали только на выбранные ими дни. Я читала ужасные отзывы о дружелюбности персонала этого отеля, но не хотела им верить. Поверьте, если вы не хотите, чтобы с вами обращались как с одолжением, даже не пытайтесь звонить.

Ужасное обслуживание со стороны персонала на ресепшене. Они были невежливы и почти бесчеловечны по отношению к пожилым гостям. Им не предоставили номер, соответствующий их потребностям, что подвергло их риску несчастного случая. Им разрешили войти в отель через два часа, а чтобы получить счет, сказали подождать еще как минимум восемь часов. Совершенно не рекомендую. Им не хватает рассудительности при принятии решений по разрешению ситуаций. Неприятный опыт. Это случилось всего неделю назад!
Никакой путаницы не было, и гости прибыли после 15:00… поэтому номера были готовы согласно расписанию. Риск мог быть в ванной комнате, так как был запрошен номер для гостей с ограниченными возможностями. Нет смысла называть имена; один номер был оформлен на имя моих родителей, а другой — на имя моего брата. Они заселились в прошлую среду. Я много лет работала в гостиничной индустрии, и знаю, как нужно обращаться с людьми. А что касается счета, почему персонал сказал, что им придется ждать восемь часов, чтобы его получить? Они доставили его на следующий день, а не сразу, как вы сказали, и по более высокой цене, чем та, которую они заплатили. Это явно свидетельствует о недобросовестности со стороны ваших сотрудников. Мы никогда не будем их рекомендовать. Спасибо за попытку, но обслуживание было ужасным.

Очень чистый отель на набережной, ближе к Valentinos и указателю Mazatlán. Вы получаете то, за что платите; не ждите курорта. Простые номера, неудобные кровати и плохая звукоизоляция — слышен весь шум с улицы. Горячая вода с хорошим напором. К услугам гостей бассейн и ресторан (немного дорогой). Обслуживание было превосходным, а само место — исключительно чистым. Однако цена очень доступная. Возможно, за эту цену он мог бы конкурировать с более комфортабельными апартаментами Airbnb.

Честно говоря, я не рекомендую этот отель из-за его обслуживания. Когда мы приехали, нам отказались предоставить номер, хотя он должен был работать до 15:00, а мы приехали в 8:00. Мы уже забронировали номер. Охранник был очень груб и не пустил мою годовалую дочь (из-за подгузника), хотя мы сказали ему, что у неё есть специальный подгузник для плавания. Он всё время говорил, что нас оштрафуют! Сам номер был хороший, и расположение хорошее, но я не рекомендую ни обслуживание, ни их правила!

Сегодня в ресторане был ужасный опыт.
Пришёл поужинать и заказал суп из тортильи, который оказался совсем не таким, как на картинке. Это были жёсткие тортильи, которые были у меня несколько дней назад, с бульоном. Заказал рёбрышки барбекю, а мне принесли рёбрышки в соусе моле и без гарнира, потому что у них их не было.
Я ушёл совершенно расстроенным. А хуже всего было то, что я обратился к менеджеру с просьбой о возврате денег, но женщина не поверила мне, сказав, что её еда «действительно очень вкусная», и даже предложила мне суп из тортильи. 🤢
Меня пригласили, и я больше туда не вернусь. И, как я уже говорил менеджеру, пару лет назад мы забронировали ужин «Мексиканская фиеста» в отеле.
Но из-за их невнимания и ужасного опыта с ужасной едой я туда вообще не вернусь.
Может быть, им всё равно, учитывая отношение менеджера. Но я всё равно хотел поделиться…

Плохое внимание со стороны руководства, ключи постоянно депрограммировались и выходили из строя каждый раз, когда мы входили, обои в номере были сделаны из остатков, которые, казалось, были скручены в непрерывный рулон, кофе никогда не был оплачен, и мы также попросили поменять номер, потому что климат-контроль работал плохо, на улице было очень шумно от людей, которые громко играли музыку, хотя они закрывали окна, и нам сказали на стойке регистрации, что мы, как гости, должны сообщить об этом, в первый день в буфете был дефицит, хотя мы оставили чаевые официантам и официанткам, когда они изначально взяли с нас деньги в дополнение к первоначальной оплате.

Я останавливался здесь на этой неделе с 8 по 10 число. С самого начала меня встретили очень радушно. Я приехал в 12:00, как и было указано в бронировании, и мне сообщили, что всё готово к заселению. Я очень ценю эту деталь – то, что мне не пришлось ждать так долго. При регистрации заезда и выезда администраторы были очень любезны со мной. Номера были простыми, но очень удобными и по разумной цене. Мне очень понравился интерьер номера; он был полон мелких деталей, которые я действительно оценил. Персонал был невероятно внимательным. Единственным недостатком была погода. Я не мог проводить много времени на улице и большую часть времени проводил в отеле.

Я был там с 1 по 5 октября 2025 года. Мы были без детей, и мы с женой остались очень довольны обслуживанием. Администраторы были очень дружелюбны, горничная Амори была очень любезна, а номер был на 100% чистым каждый день. Удобства и бассейн были очень чистыми, и все было в порядке. Единственное, что вам нужно сделать у бассейна, это выпить из бара, но даже при этом все было очень хорошо. Расположение — 10! Номера простые по отношению к цене, но они очень чистые и имеют все необходимое для вашего пребывания. Я вижу комментарии, в которых люди требовательны, но что ж, есть правила, как и во всем остальном. Я видел людей, которые чуть ли не хотят есть у бассейна, и если их позвать, они обижаются. А для требовательных есть варианты, где они берут вдвое больше. Я говорю это, потому что два года назад я останавливался в Riu по системе «все включено», но для меня Масатлан ​​не для «все включено», потому что там так много всего можно увидеть и сделать. И я нашел этот отель, в котором есть все, что нужно (расположение, бассейн и цена). Настоятельно рекомендую…

С самого момента нашего прибытия персонал был очень дружелюбным, за исключением охраны. Мы приехали во вторник вечером, около 22:30, и к нам присоединилась моя подруга, выпив несколько банок пива. Администратор заметила это, но ничего нам не сказала. Мы заселились и продолжали общаться с ней и ещё одним сотрудником на стойке регистрации. Закончив регистрацию, мы поднялись в свой номер, и первое, что нас разочаровало, – это то, что я попросил номер с двуспальной кроватью, потому что был с подругой. Нам дали номер с кроватью размера «king-size», но мы так устали, что у нас не было сил спорить и менять номера, поэтому мы решили остаться в номере.
На следующий день мы проснулись и решили купить что-нибудь на обед. Поэтому мы вышли и пошли за покупками. Когда мы вернулись в отель, охранник в крайне грубом настроении заявил нам, что мы не можем пройти с едой, и мы спросили его, почему. Он просто ответил: «Потому что это запрещено». Мы объяснили ему, что нам никто ничего не говорил, но ему было всё равно, и он очень грубо сказал нам: «Если хотите поесть, идите туда», имея в виду набережную. Мы так и сделали, но нас очень раздражало его отношение к нам, ведь никто не предупредил нас о таком запрете. Вернувшись в отель, мы подумали о том, чтобы пожаловаться, так как ночная дежурная должна была объяснить нам правила отеля (чего она так и не сделала), но она ничего не сказала нам о пивных банках, которые мы несли в руках.

Настоятельно рекомендую этот отель. Он расположен совсем рядом с Малеконом. У них есть бассейн с подогревом. Горничные очень милые и внимательные. Я читала отзывы, что они постоянно ругают или что-то в этом роде, но лично с нами они никогда ничего плохого не говорили и не обращались плохо. Если пускали с водой или газировкой, то давали полотенца, чтобы сходить к бассейну. Единственное, что заметила одна девушка на ресепшене, которая была груба и даже не хотела нам помочь, но в остальном всё было отлично. Спасибо нашей горничной Ноэми за приятные мелочи.