Отзыв об отеле Gran Hotel Concordia San Luis Potosi 3*

Мой опыт пребывания в этом заведении был глубоко обескураживающим, отмеченным тем, что я могу описать только как сочетание расовой микроагрессии и системного классизма. По прибытии процесс регистрации занял непомерно 45 минут, несмотря на то, что моя семья и я были измотаны после целого дня путешествия и нуждались в питании. К тому времени, как мы заселились, ресторан отеля уже закрылся, вынудив нас искать другие варианты питания. Мы купили пиццу для детей, которым сразу же сказали, что они не могут есть в обеденной зоне, несмотря на отсутствие какой-либо явной политики, запрещающей еду вне помещения. На следующее утро, когда мы проходили через обеденную зону, нас внезапно спросили о нашем статусе гостей — вопрос, адресованный исключительно нам, а не другим посетителям. Вернувшись в обеденный зал на завтрак, мы обнаружили, что первый этаж полностью занят, поэтому мы направились наверх, где не было никаких знаков, указывающих на ограниченный доступ. Моя жена, не найдя персонала, который мог бы ее обслужить, решила обслуживать себя сама. Когда мой малыш, привередливый едок, начал есть, нас тут же поставили в известность и сообщили, что мы не можем находиться на втором этаже. После объяснения, что внизу нет свободного места, сотрудник молчал, пока его не стали настаивать на прямом ответе, в конце концов согласившись нерешительным «да». Совокупный эффект этих взаимодействий заставил нас вернуться в свой номер, чтобы есть на полу — унизительное и неприемлемое решение проблемы, которая никогда не должна была возникнуть. Это был не просто случай плохого обслуживания клиентов; это было проявлением глубинных предубеждений и системного неравенства. Отель, как и город, который он представляет, создает образ исторической и культурной значимости, но не соответствует самым базовым стандартам гостеприимства и инклюзивности. Тем, кто ищет по-настоящему гостеприимную обстановку, я бы настоятельно рекомендовал поискать альтернативы в меньших, более гостеприимных местах.