Macondo Tulum

Хороший номер. Отлично спроектирован, с приятной отделкой. Персонал был отзывчивым и дружелюбным.
Больше внимания уделено удобствам, таким как более качественная душевая лейка и кухонные принадлежности.

Отличная средиземноморская еда.
Чёрный хумус — один из лучших, что я когда-либо пробовал. Насыщенный, но не слишком резкий вкус.
Уютное место, сочетающее марокканский/арабский декор с мотивами джунглей, с мягким, но продуманным освещением.
Мы зашли пообедать в день мероприятия, когда играла музыка. Нам это не мешало, но, думаю, стоит заранее уточнить, будут ли там мероприятия, если вы предпочитаете более тихий вечер.

Вид и архитектура/дизайн интерьера, конечно, впечатляют, но еда и весь персонал были невероятно внимательны на протяжении всего нашего пребывания. Особенно Педро, который ежедневно завтракал, и Даниэль, который сделал все возможное, чтобы у меня было время для спокойного отдыха и интервью во время отпуска.
Очень рекомендую!

Красивое место, супер комфортно… мы провели всего одну ночь, но, конечно, вернемся.

Если вы хотите сделать бронирование там, где оно не соблюдается, и вы получите сообщение от владельцев о том, что вы того не стоите, пожалуйста, бронируйте у них; потому что это то, что вы получите от них… Кто-то еще хотел забронировать номер на несколько дней, поэтому наше однодневное пребывание им показалось недостаточно хорошим, и они попросили нас отменить наше пребывание, потому что они не впустили нас. С наилучшими пожеланиями удача.

Это место ужасное, регистрация заезда осуществляется только в 23:00, как указано. Администратор приходит с 9:00 до 15:00. В итоге мы приехали туда в 21:30, там никого не было. Я позвонил и отправил сообщение по указанному номеру, но никто так и не ответил. Я бы посоветовал позвонить перед бронированием, и вы увидите, что они никогда не ответят, потому что я звонил, чтобы сообщить им, что мы не собираемся прибыть в 15:00 для регистрации, но мы будем там позже, и нам так и не ответили, мы закончили. Оставался в машине до следующего утра, и никто ничего не знал и куда жаловаться. Я был не единственным, кто столкнулся с этой проблемой. Сиденье для унитаза не было прикреплено, полотенца были такими старыми и прозрачными, диван был грязным и имел ожоги от сигарет. Простыни были в пятнах, матрас был грязным и пахло мочой. Бассейн был очень грязным и зеленым. Домашние сковородки и кастрюли были в плохом состоянии, чтобы в них можно было готовить.

Катастрофа, мы приехали, и нас некому было приветствовать, нам пришлось снова платить за проживание в другом отеле. Никто не позаботился о наших расходах.
Не рекомендуется.
Плохое обслуживание, никто не несет ответственности за это место, они также не отвечали на телефонные номера, по которым нам нужно было связаться.
Мы забронировали номер через Booking.

Ужасный отель, из которого мы сбежали! Я забронировал номер в марте на август с семьей. Когда мы вошли в номер, был ужасный запах влажности, грязные стены и диван, ужасная жара. Я обнаружил, что жара была из-за того, что были сломаны все 3 элемента кондиционера. Других свободных номеров не было, мы просили о помощи, но нам ничем не помогли. Мне пришлось забронировать другой отель, и до сих пор нам не вернули деньги. Не уходи, это ловушка, ужасное место.

Номера хорошие, в деревенском стиле, но хорошие, менеджмент очень плохой. Когда мы приехали, мы забронировали PH, нам дали нормальный номер по более низкой цене, не вернув нам деньги. Администратор Каролина сказала нам, что есть то, что есть. Есть еще невозвратные варианты, если хотите избавить себя от головной боли, не рекомендую, их так много и они квалифицированные!

Мне 23 года, и я остановился в отеле Macondo на весенних каникулах с еще 9 друзьями. Нас поделили на две разные квартиры. Итак, сам отель фантастический, чистый, и у нас также были апартаменты с джакузи и террасой.
Персонал добрый и внимательный, особенно молодая девушка: у нас были небольшие проблемы с полотенцами и сейфами, но нам всегда оперативно помогали.
Две звезды снимаю по двум причинам: первая и территория.
Его нелегко найти, даже на такси по дороге туда, и оно находится буквально рядом с какими-то рабочими трущобами. Я не советую возвращаться домой с пляжа или из клубов вечером, потому что все видно прямо за пределами отеля. У нас были скутеры, поэтому этой проблемы у нас не было, но в любом случае по дороге ездить не очень приятно, особенно в темноте. В любом случае у шлагбаума на входе в отель есть охрана.
Вторая причина — предлагаемые услуги. Говорят, у них много контактов по пакетам и предложениям с турами и экскурсиями. Пакет услуг по поездке в Чичен-Ицу очень доступен (110 долларов США) и включает в себя археологические раскопки, транспорт и 3 замечательных сенота. Другие пакеты (пляжный клуб и скутеры) не рекомендую. Особенно с самокатами у нас были проблемы, когда мы привезли их обратно в конце отпуска, и они добавили 1000 песо за недостающий кусок пластика на аккумуляторе, к которому мы никогда не прикасались, и мы подозреваем, что они сняли его сами, чтобы попросить нас об этом. Деньги.
Макондо прекрасен, но избегайте скутеров.

С сожалением сообщаю вам, что мое пребывание в Макондо Тулум было не чем иным, как кошмаром. Несмотря на красивый фасад, впечатления были омрачены ужасающим обслуживанием и ужасающими условиями.
Во время нашего трехдневного пребывания мы пережили невообразимые неудобства отсутствия воды. Несмотря на заверения о полном возмещении стоимости трех ночей, руководство отеля не выполнило свои обязательства. Многочисленные попытки принять меры были встречены пренебрежением и задержками, оставив нас в подвешенном состоянии на несколько месяцев.
Предложенное ими решение водного кризиса было абсурдным: они предлагали брать воду из бассейна для основных нужд, таких как принятие душа и пользование туалетом. Такое пренебрежение элементарной гигиеной и комфортом просто неприемлемо.
По мере приближения марта обещанное возмещение остается неуловимым, что ставит под сомнение честность отеля и качество обслуживания клиентов. Я крайне разочарован отсутствием ответственности и профессионализма со стороны Макондо Тулума. Одна звезда — это щедрая оценка, учитывая тот ужасный опыт, который мы пережили.
Потенциальным гостям: остерегайтесь ложных обещаний и пренебрежения благополучием клиентов в этом отеле. Номера выглядят красиво, территория отеля хорошая, но это не что иное, как набор ложных обещаний. Очень грустно 😞!

Я был с друзьями в отпуске в ноябре 2023 года, и они нас разочаровали.
Само место хорошее, и персонал дружелюбный, когда вы о чем-то спрашиваете.
Но ВНИМАНИЕ — у них была проблема с системой водоснабжения — у нас не было воды, чтобы принять душ или сходить в ванную в течение 3 дней. Нам пришлось спуститься в бассейн и наполнить ведра, чтобы хотя бы иметь возможность воспользоваться ванной. Мы договорились, что нам вернут деньги за эти неудобные дни, но после месяцев разговоров — в итоге только отговорки и ничего с возвратом денег. 👎🏼

К сожалению, во время нашего пребывания в течение нескольких дней были сбои с водой, которые они не смогли устранить. За проблемы было согласовано возмещение за три ночи, но в конечном итоге отель, после хождения туда-сюда, не предоставил нам обещанную скидку. Я считаю неуважительным и разочаровывающим то, что они даже не могут сдержать свое слово. Сами они потратили несколько месяцев, а затем оправдываются тем, что не могут вернуть деньги из-за проблем с налогами, что абсурдно, поскольку они обещали нам скидку в прошлом году, а именно они не собрались с силами.
Квартиры хорошие и хорошо оборудованные, но из-за технической неисправности в них не было самого необходимого, воды, поэтому нам пришлось самим наполнять цистерны с водой из бассейна ведрами.

Мы остановились здесь на 3 ночи в январе 2024 года. Когда мы прибыли на место, мы уже услышали очень громкий строительный шум, доносившийся из района рядом с отелем. Все это место представляет собой строительную площадку, потому что бренд Macondo строит новый отель. Мы не получили заранее никакой информации о продолжающемся строительстве и шуме. Когда мы попытались поговорить с менеджером по поводу скидки, он отклонил нашу просьбу и не пожелал вести переговоры. Рабочие начинали работу каждый день около 8 утра и заканчивали около 17:00. Мы не могли оставаться ни в квартире, ни у бассейна из-за грохота экскаватора, выполняющего какие-то работы в карьере. Пожалуйста, посмотрите видео во вложении, чтобы получить некоторые впечатления. Как видите, стройка довольно новая и шум наверняка будет там еще долго. Будьте предупреждены об этом.

Мы приземлились здесь в последнюю минуту однажды вечером после не очень хорошего опыта AirBnb. Нас тепло встретили и помогли донести наши сумки до номера. Бассейн красивый, и наша гидромассажная ванна на крыше просто потрясающая. Строительный шум в течение дня довольно сильный, но это всего лишь Тулум в процессе строительства. Мы надеялись, что у них будет вода, которую можно купить, но на следующее утро пошли в магазин для вечеринок. Потрясающий отдых за свою цену.

Место красивое, но мы можем написать целый список всех плохих услуг, у нас есть места, которые мы арендуем вот так, и мы очень заботимся об обслуживании клиентов, здесь им было все равно, место было грязным, когда мы приехали нам приходится ждать 1 час после заселения и длительной поездки, они плохо убирались, было всего 2 стакана на 6 человек, бокалы разбиты, мы сообщаем об этом с первого дня, они никогда не дают нам новые, говорят, у них есть барбекю мы купили много еды, чтобы приготовить, и не было газового баллона, мы попросили один, нам дали пустой, мы отдали его и каждый день просим новый, они никогда не возвращают нам ни одного, воды не было в течение 2 дней, мы спрашиваем номер менеджеров, они нам никогда не дают, всегда неправильный номер. Они просят залог за мою собаку, а при нашем выезде некому было вернуть мне залог, мы просим перевести залог, а они не хотят этого делать. А если серьезно, этот список можно продолжать. Худший сервис, который у меня когда-либо был. Не рекомендую вообще.

Мне очень понравилось это место, и атмосфера и оформление были потрясающими!
Ливанские закуски были хороши, особенно фалафель, но марокканский таджин? Оно было настолько жидким, что его подавали ложкой, и это далеко не таджин (слишком много лимона) : (
Также я ожидал, что у них будет кальян, но нет… возможно, это было бы хорошим дополнением к этой арабской атмосфере 1001 ночи!