Aluna Resort Tulum

Очень хороший отель и атмосфера. К сожалению, не все заявленные удобства были доступны.
Мы забронировали Aluna из-за удобств, однако бар у бассейна был закрыт на протяжении всего нашего пребывания, как и ресторан Sky на верхнем этаже.
Бассейны были великолепны – комфортные и расслабляющие, как и коктейли!
Было приятно, что наверху есть бассейн только для взрослых.
Выбор блюд в меню немного ограничен.
Пляжный клуб был дорогим. Чтобы добраться туда, нужно было ехать на такси или машине, причем такси довольно дорогое.
Из положительных моментов – хорошее обслуживание, приветливый и отзывчивый персонал в баре/ресторане, а также на ресепшене.
Наш номер был просторным и очень чистым, с очень удобными кроватями.

Прекрасный отель! Бассейн небольшой, но очень приятный. Думаю, обслуживание могло бы быть немного быстрее, но я же из Нью-Йорка, где всё происходит быстро, ха-ха. Я ела потрясающий салат (Raices) с курицей-гриль, а свежая свекла была просто восхитительна! Я не останавливалась в этом отеле, поэтому ничего не могу сказать о номерах, однако планировка отеля была прекрасна, очень деревенская и богемная. Наверное, я бы туда не вернулась, просто потому что там было слишком тихо для меня.

Наше пребывание было превосходным. В отеле царит невероятно расслабляющая атмосфера, все безупречно чисто, а завтрак вкусный и обильный. Особенно хотим отметить обслуживание, которое всегда было на высшем уровне. В частности, Луис был невероятно внимателен: всегда готов помочь, давал отличные рекомендации и сопровождал нас на всех прогулках, чтобы мы могли в полной мере насладиться отдыхом. Сразу видно, когда человек работает с настоящей страстью к своему делу. Без сомнения, это место, куда мы бы вернулись и которое настоятельно рекомендуем.

Я провела совершенно потрясающее время в отеле Kimpton Aluna! Сам отель прекрасен, но именно обслуживание делает его по-настоящему особенным. Огромное спасибо Даниэлю, Хесусу и всей команде — все они были невероятны и действительно заставили меня почувствовать себя желанной гостьей от начала до конца.
Два полезных совета: обязательно посетите их «Социальный час» с 17:00 до 18:00 — это прекрасная возможность насладиться вкусной едой и отличными напитками. Также поговорите с консьержем о такси, они — отличный помощник в организации поездок.

Ужасный опыт, никому не рекомендую.
Бронирование было сделано через приложение IHG, и, по их данным, с кредитной карты не удалось списать деньги. Нам пришлось платить в отеле, хотя мы выбрали завтрак, включенный в стоимость. С наших детей (6 и 11 лет) взяли дополнительную плату. Мы поговорили с менеджером, который предложил отменить плату за завтрак для 6-летнего ребенка. После проверки приложения он решил не брать плату ни с одного ребенка (полчаса потрачено на весь этот процесс). В итоге мы решили заплатить, чтобы написать этот отзыв как следует.
Расположение отеля плохое; чтобы добраться до него, нужна машина, а цена заоблачная. Должен признать, что удобства очень со вкусом оформлены и демонстрируют качество, но во время дождя вода протекает в номера через двери.

Несколько месяцев назад я останавливалась здесь со своей собакой, и это было просто замечательно. Отель очень дружелюбен к собакам. Атмосфера была очень спокойной и расслабленной. Это идеальный отель, если вы хотите просто отдохнуть и уделить время себе. Больше всего мне понравились ежедневные «счастливые часы». Персонал был очень дружелюбным. Я чувствовала себя там в полной безопасности. Велосипеды нуждаются в ремонте. Неподалеку, в пешей доступности, находится несколько хороших ресторанов.

Прекрасное пребывание. Отель идеально подходит по размеру — достаточно большой, чтобы обеспечить комфорт, но достаточно компактный, чтобы избежать переполненной и шумной атмосферы больших курортов. Нам очень понравились оба бассейна, бесплатный коктейль в 17:00 и прокат велосипедов для посещения пляжа и руин Тулума. Мы также хотим отметить превосходный завтрак и обслуживание в ресторане, предоставленные Карлосом Баламом, Хесусом Баламом и Адрианом. Настоятельно рекомендуем!

Выбор этого отеля был отличным решением. От комфорта и простора номеров до всех удобств (бассейны, спа-центр, рестораны и т. Д. ) — всё было превосходно. Хотим особо отметить профессионализм и качество обслуживания Даниэля; завтрак и обед доставили истинное удовольствие. Также хотим упомянуть Хосе, Хуана, Карлоса и Хесуса, которые всегда были внимательны и готовы помочь. И, наконец, отдельное спасибо команде горничных, которые позаботились о каждой детали уборки. Мы обязательно вернемся в будущем. Спасибо каждому из вас за то, что сделали наше пребывание таким приятным!

Мы с мужем провели фантастические семь ночей в отеле Kimpton Aluna. Kimpton — наш любимый бренд отелей, и Kimpton Aluna нас определенно не разочаровал. Перед приездом я написала несколько вопросов на ресепшен. Сотрудники ресепшена очень оперативно отвечали на мои письма и были столь же внимательны и гостеприимны во время нашего пребывания. Они встречали нас с теплой улыбкой каждый раз, когда мы возвращались, и помогали с поиском такси и бронированием столиков в ресторанах, которые было трудно забронировать.
Персонал обоих ресторанов был очень дружелюбным. Они приветствовали нас по имени каждый раз, когда мы их видели. Хотя вся команда ресторана и бара была невероятной, Хуан и Даниэль (менеджер ресторана) превзошли все ожидания в уровне обслуживания. В наш последний вечер мы посетили дегустацию мексиканских спиртных напитков с Даниэлем, и он был очень эрудированным и общительным во время дегустации.
Расположение Kimpton Aluna просто идеальное. Он находится в стороне от основной гостиничной зоны, но при этом удобно расположен относительно всего. В районе Альдеа Зама и вдоль проспекта Коба, в 15-20 минутах ходьбы, находится множество отличных ресторанов, тако-баров, баров и кафе. Центральная часть Тулума также является отличным вариантом с многочисленными магазинами и ресторанами. Отель также очень удобно расположен относительно руин Тулума, до которых можно доехать на такси за десять минут. До пляжа и гостиничной зоны также легко добраться на такси за 20-25 минут.

В начале декабря 2025 года мы с сестрой провели здесь неделю. Это просто потрясающий отель! С момента прибытия вас встречает замечательный персонал и прекрасный номер. Как участник программы Diamond Elite, мы получили улучшенный номер на третьем этаже с видом на бассейн. Очень удобная кровать и отличный душ.
Отель предлагает вечерний «час общения» с бесплатными напитками и закусками, что нам очень понравилось после дня на пляже (отель предоставляет велосипеды, на которых можно доехать до пляжа Национального парка, что было просто замечательно). Мы записались на мастер-класс по приготовлению тортильи, который проводил отель, и нам очень понравилось. Одним из лучших моментов пребывания был консьерж по имени Луис. Я останавливалась в сотнях отелей и никогда не встречала человека, настолько преданного своему делу, чтобы сделать мое пребывание приятным. Его дружелюбие было просто восхитительным. Определенно, это отель, в который я с нетерпением жду возможности вернуться.

Прекрасный, спокойный отель с очень внимательным персоналом. Все очень дружелюбны и готовы помочь во всем. Есть охраняемая парковка и бесплатные велосипеды. Небольшой отель с очень просторными номерами. Наш номер на самом деле был полулюксом с балконом. Очень просторный и комфортабельный. Каждый день в 17:00 проводится дружеский час с напитками и закусками за счет отеля.

Плюсы:
Обслуживание и персонал были хорошими.
Собственная частная парковка, что было большим плюсом.
Чистые номера и в целом хорошее внимание к уборке.
Бассейн тоже был неплохим.
Минусы:
В самом номере отеля есть несколько недостатков. Во-первых, этот ужасный запах канализации то появляется, то исчезает. Особенно из душа. И во-вторых, термостат работает некорректно. Воздух прохладный, но регулировка температуры бесполезна. Мы заболели, потому что однажды ночью я устала вставать и включать и выключать его каждые 20 минут, и заснула, а на следующий день мы оба заболели. Им следует это исправить. Это ужасно неудобно.
И наконец, если вы едите в отеле, всегда сохраняйте чеки. Мне отказали в оплате дополнительного блюда, за которое я заплатила наличными, но оно все равно было добавлено к моему счету. Хорошо, что я это запомнила, иначе тем, кто не следит за счетом, скорее всего, тоже придется платить дополнительные деньги.

Этот отель не соответствует уровню, обычно присущему бренду Kimpton. И номера, и вся территория в целом заслуживают не более 3 звезд.
В номерах пахнет сыростью и плесенью. Персонал пытался свалить вину на опрыскивание близлежащих полей, что просто неправда, так как запах ощущался только внутри номеров (мы проверили три разных номера). Вдобавок ко всему, постельное белье было плохо выстирано, на подушках были видны пятна от убитых комаров.
Хесус предложил нам поменять номер на номер более низкого уровня, без возможности вернуться в номер первоначальной категории, даже если бы он оставался свободным на весь период нашего пребывания. Назвать это решение абсурдным было бы преуменьшением.
Справедливости ради, менеджер отеля был любезен и предложил нам номер более высокого уровня, что было приятным жестом, за что мы ему благодарны. К сожалению, в улучшенном номере тоже был тот же неприятный запах.
Оплата за проживание взимается заранее, что также не является стандартной практикой для 5-звездочных отелей.
Завтрак был в формате шведского стола, но по уровню намного уступал Holiday Inn Express. Персонал не информировал гостей о возможности заказать омлеты или яйца, приготовленные другими способами, не предлагал напитки и появлялся только тогда, когда приходило время подписать чек за завтрак.
Велосипеды в отеле ржавые, и езда на них ощущается как постоянная борьба за выживание — опять же, намного ниже любого пятизвездочного стандарта.
Поразительно, как этот отель прошел проверку IHG.

Мы прекрасно провели здесь время со своей свадебной вечеринкой. Лучшего места и желать нельзя! Брианда была невероятно добра и помогла спланировать наш репетиционный ужин в отеле на крыше, что было просто восхитительно. Эдуардо на стойке регистрации был просто душкой, а все официанты и сотрудники Aluna превзошли все ожидания. Особенно швейцар, который всегда рад помочь с самой широкой улыбкой! Очень благодарны всем им за то, что сделали наше пребывание таким особенным и незабываемым.

Мы с подругой прекрасно провели время в отеле Kimpton Aluna Resort. Атмосфера была спокойной и умиротворенной, а расположение — идеальным: до всех основных достопримечательностей можно было доехать на велосипеде. Бесплатный прокат велосипедов сделал передвижение по городу легким и доступным. Я бы с удовольствием остановилась здесь снова!

Наше пребывание в Тулуме было таким особенным благодаря Kimpton Aluna. Луис, коридорный, был очень отзывчив и всегда был на связи, когда нам нужна была помощь. Мы провели очень спокойный отдых, а Карлос был отличным официантом! Настоятельно рекомендую этот отель за эстетику и удобное расположение.

Этот отель – настоящий рай! Великолепный бассейн, окружённый пышной растительностью; ощущение, будто находишься в джунглях. Отель идеально подходит для посещения руин, сенотов и пляжа! В отеле можно взять напрокат велосипед – идеальное решение для поездок на пляж! Наш номер был очень чистым и просторным! И, наконец, замечательный персонал! Настоятельно рекомендую!