Я останавливался в этом отеле во время поездки в Тулум и узнал, что не все отели сети IHG соответствуют стандартам IHG. У меня возникла проблема при регистрации, а также были пятна на постельном белье. Поскольку команда отеля не смогла эффективно или оперативно решить проблемы (администрация отеля связалась со мной после окончания моего пребывания, чтобы подтвердить некоторые замечания), я общался со службой поддержки клиентов IHG на протяжении всего пребывания, и после этого служба поддержки смогла мне помочь. Было несколько проблем в ресторане, а также инцидент с пьяным гостем, громко распевавшим песни у бассейна после закрытия отеля, и, к счастью, эти проблемы были решены командой отеля.
Отель расположен не в пляжной зоне, а в городе. Поэтому до местных достопримечательностей можно дойти пешком. Отель не является закрытым, а скорее представляет собой «садовый» комплекс, поэтому вы будете видеть территорию снаружи/парковку, когда будете идти в свой номер. Также по территории ресепшена/лобби гуляют собаки, поскольку это не закрытое пространство. Ресторан на территории отеля был ОЧЕНЬ удобным, с хорошим выбором блюд в меню.
Хотя номера симпатичные, это место не соответствует моим ожиданиям от отелей сети Kimpton, и это определенно повлияло на качество моего пребывания. К счастью, служба поддержки клиентов IHG помогла мне решить мои проблемы. Я ожидала более высокого уровня обслуживания, внимания к деталям и решения проблем в отелях Kimpton, и этот отель определенно не оправдал моих ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель расположен не в пляжной зоне, а в городе. Поэтому до местных достопримечательностей можно дойти пешком. Отель не является закрытым, а скорее представляет собой «садовый» комплекс, поэтому вы будете видеть территорию снаружи/парковку, когда будете идти в свой номер. Также по территории ресепшена/лобби гуляют собаки, поскольку это не закрытое пространство. Ресторан на территории отеля был ОЧЕНЬ удобным, с хорошим выбором блюд в меню.
Хотя номера симпатичные, это место не соответствует моим ожиданиям от отелей сети Kimpton, и это определенно повлияло на качество моего пребывания. К счастью, служба поддержки клиентов IHG помогла мне решить мои проблемы. Я ожидала более высокого уровня обслуживания, внимания к деталям и решения проблем в отелях Kimpton, и этот отель определенно не оправдал моих ожиданий.