Aloft Tulum

Как постоянный гость сети Marriott, я был очень разочарован своим пребыванием в отеле Aloft Tulum. В отеле явно отсутствует надлежащий уход и ремонт. В моем номере чувствовался запах мха, а кондиционер протекал в проходах, оставляя видимые пятна на коврах.
Общие зоны также вызывали беспокойство: террасы плохо ухожены, деревянная мебель гниет, сад выглядит запущенным, а лобби темное и непривлекательное, без ощущения гостеприимства при входе.
За уплаченную цену и количество необходимых баллов этот отель просто не стоит своих денег. Общее состояние не соответствует ожиданиям от отеля под брендом Marriott, и, к сожалению, это бросает тень на сам бренд. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и инвестирует в надлежащий уход и ремонт.

Обслуживание было довольно хорошим, и персонал в целом был отзывчивым. Чистота номеров, центральное расположение и действительно хороший бар и ресторан с прекрасным видом на джунгли – вот что спасает этот отель. В остальном, лифты были сломаны и работали с перебоями всю неделю, термостат в номере работал с перебоями, из туалета исходил неприятный запах канализации, вода в душе была еле теплой и протекала на пол, а в спальне было очень тусклое освещение. Горничные постоянно убирали все наши полотенца и давали нам одно большое полотенце – в номере было два человека, ни полотенца для пола, ни полотенца для рук. В помещении для мероприятий царил хаос. Наконец, они потребовали 71 доллар за неизвестную плату за обслуживание, и не смогли объяснить, почему. Я плачу 75 долларов за ночь в течение 4 ночей, а вы хотите 71 доллар за обслуживание? К счастью, они вычли эту сумму, но она должна была быть за два ежедневных коктейля (которые гости так и не получили) и ежедневный ваучер на еду (который они тоже не получили).
Фотографии на сайте плохо передают атмосферу отеля. Координатор групповых мероприятий плохо общается с гостями.
Учитывая центральное расположение и невысокую цену по сравнению с другими отелями в этом районе, я бы вернулся, если бы это было необходимо, но не для отдыха.

За три дня до моей международной поездки отель Aloft уведомил меня об отмене бронирования — и заявил, что я сама его отменила (чего я абсолютно не делала). В итоге Marriott предоставил мне «аналогичный» отель через дорогу. Однако, когда я приехала, номер, в который меня переселили, оказался очень маленьким, и вместо забронированной мной кровати размера «кинг-сайз» мне дали обычную двуспальную кровать, которая совершенно не соответствовала типу номера, который я изначально выбрала и оплатила.
Через день после начала моего пребывания Marriott связался со мной, сообщив о «проблеме с техническим обслуживанием» номеров в Aloft, но так и не предложил никаких решений или вариантов, несмотря на мои неоднократные просьбы. Я просила о компенсации, повышении категории номера или чем-либо подобном, чтобы исправить ситуацию, но сотрудники центра бронирования Aloft постоянно бросали трубку. Даже после того, как я несколько раз объяснила, что это деловая поездка с мероприятием в первоначальном отеле, никаких усилий для исправления ситуации предпринято не было.
На данный момент я крайне разочарован — не только компанией Aloft, но и Marriott в целом — из-за отсутствия прозрачности, низкого качества обслуживания клиентов и нежелания решить проблему, которая возникла исключительно по их вине. Я бы не рекомендовал бронировать здесь номера.

Расположение было довольно удобным, так как мы находились менее чем в 10 минутах от большинства мест (терминал ADO, Парк дель Ягуар, Чедрауи, рестораны и т. Д. ). Нам достался номер люкс с видом на джунгли, что было великолепно. В номере было тихо и уютно. Единственным недостатком была едва тёплая вода в душе, а в первый день нашего приезда было дождливо и холодно, но, думаю, в жаркие и влажные дни это не проблема. Балкон также придавал номеру приятный штрих. В номере была отличная колонка Marshall, которую можно было подключить по Bluetooth, чтобы слушать свою музыку. В целом, это был современный, чистый, приятный номер с нотками дизайна во всём.
Завтрак не оправдал наших ожиданий: не было даже кофемашины для приготовления кофе. Выбор был неплохим, но не слишком большим.
Кейла на ресепшене была очень дружелюбной и дала множество советов о том, как добраться до отеля и окрестностей. Спасибо ей за то, что она сделала наше пребывание ещё более приятным! Однако прошла уже почти неделя, а я по какой-то причине так и не получил счет за гостиницу. Я дважды звонил и мне обещали, что он придет, но его так и не было.

Прекрасные условия, зелёные зоны, бассейны — всё было просто великолепно! Зал для мероприятий был прекрасно оборудован. Персонал отеля обеспечил превосходное обслуживание, и мы особенно благодарны Мойзесу Флоресу, менеджеру по продажам, который лично присутствовал на нашем мероприятии Grupo DAFI. В целом, всё было идеально.

Мы провели здесь 3 ночи.
— Выезд на главную дорогу не помешал бы ремонту.
O Завтрак был неплохим, простым, в мексиканском стиле.
— Двуспальное одеяло – вопрос личных предпочтений, а кровать была очень большой. Нас смутило, что, возможно, здесь это обычное дело, но две простыни с пододеяльником между ними, без швов, пуговиц и прочего, немного непрактичны.
O Персонал был дружелюбным и, на удивление, довольно сдержанным (приятное изменение). Однако они не объяснили, где подается завтрак, где находится тренажерный зал или что-то ещё. Мы нашли эти места только после поиска.
+ Номера очень красиво оформлены. Если вам нравится стиль лофт, то это идеальный вариант.
+ Есть акустическая система Marshall.
— В ванной комнате только один точечный светильник на потолке – очень темно, и в целом в комнате очень мало света.
– Окно невозможно открыть, поэтому проветрить комнату невозможно, а балкона нет.
– Парковка в гараже оплачивается отдельно за сутки. Мы припарковали машину перед отелем – проблем не возникло.
+ Номера очень красиво оформлены. Если вам нравится стиль лофт, то это идеальный вариант. + Терраса на 5 этаже с прекрасным видом на восход солнца и лес, оборудованная бассейном, шезлонгами, креслами и баром.
+ Во дворе есть ещё один бассейн с шезлонгами, душевыми, туалетами и тренажёрным залом.
Нам всё равно понравилось: красочно и живо.

Идеальное место в городе, легко передвигаться пешком или на велосипеде (мы добирались до пляжа на велосипеде! ).
Бар на крыше и бассейн с эффектом бесконечного края были приятным дополнением. Фахитас тоже были очень вкусными!
Мы воспользовались завтраком на территории отеля. Варианты блюд в буфете немного меняются ежедневно. Кажется, каждый день подают напитки Challiques, и это здорово!
Мы были разочарованы, узнав, что трансфер больше не предоставляется. Пришлось использовать велосипед. Также в лобби нет бесплатного кофе (но его можно получить в ресторане с 7 утра, если завтрак включен в стоимость).
Стиральные машины работают хорошо.
В целом, нам очень понравился отель, удобство и предлагаемые услуги за такую ​​цену. Остановились бы здесь снова!

Очень комфортный и приятный отель за свою цену, которая, к сожалению, немного завышена. Вид из бассейна на крыше просто потрясающий, а ночью освещение просто великолепное. Персонал очень дружелюбный, а завтрак восхитительный. Рекомендую.

Я случайно забронировал отель на 6 ночей, пробыл в aloft 5 ночей, я подал заявку на возврат через свое рабочее место, где я бронировал билет, они сказали, что получат одобрение от отеля, но они не вернули сумму. В стоимость отеля не входил завтрак, они взяли 1000 песо дополнительно по прибытии, несмотря на сумму в 51 доллар + налог, которую я заплатил за номер в отеле за ночь. Номер был крошечным, сотрудники отеля были грубыми и делали все возможное, чтобы обмануть нас, будь то такси или кофе в отеле, который тоже стоил 50 песо. Они давали нам только 2 бутылки воды в день. Если мы просили еще воды, они говорили, что мы будем платить. Я заболел в поездке с болью в горле и не ожидал такого типа обслуживания от «4-звездочного» отеля. Моя поездка в Таиланд была намного лучше. В Тулуме все приватизировано, включая общественные пляжи. Держитесь подальше!

Отель Aloft Tulum стал идеальным местом для наших трансляций на 26 канале.
С его прекрасной крыши открывается вид на джунгли и океан. Номера и общие зоны, а главное, обслуживание и дружелюбный персонал. Еда была превосходной! Настоятельно рекомендуем.

Обстановка и интерьер отеля очень приятные. Номер очень комфортабельный. Главной изюминкой, безусловно, является крыша. Мы разместились с комфортом, нас ждал пейзажный бассейн и захватывающий вид на лес, коктейли и лёгкие закуски. Нас очень тепло встретили. Администратор даже посоветовала, чтобы парамедик осмотрел лодыжку нашей дочери, у которой было серьёзное растяжение, прежде чем направлять её к врачу. Настоятельно рекомендуем.

Просторные номера и потрясающий вид на бассейн. Обслуживание от лобби до бассейна на крыше было превосходным. О нас заботился и обслуживал мой Ипполито, благодаря которому наше пребывание стало ещё более уютным. Удобства отеля сделали наше пребывание ещё лучше, обязательно вернёмся!

У нас был самый лучший опыт в Тулуме! Спасибо Эрику Мишелю! Он сделал всё возможное, чтобы наше пребывание в Тулуме было идеальным! Эрик Мишель помогал нам каждый день. Он порекомендовал один из лучших массажей в нашей жизни! Мы обязательно вернёмся и остановимся в Aloft Tulum благодаря ему. Обязательно порекомендуем его друзьям и семье! Спасибо за всё, Мишель! P. S. Он ещё и отличный бармен! Очень вкусные напитки! :)

Отель очень чистый и с отличными удобствами. Персонал дружелюбный и гостеприимный, особенно Майкл в отеле WXYZ. Еда и напитки в баре и ресторанах WXYZ и Ático в отеле Aloft были хорошими, особенно учитывая цену. Я бы обязательно остановился там снова.

Незабываемые впечатления в майянском раю!
Номера были безупречными, а чистота и порядок превзошли все мои ожидания. Мне очень понравился современный минималистичный интерьер.
Расположение отеля идеально: он окружен природой и находится в пешей доступности от основных туристических достопримечательностей Тулума. Пляж находится в нескольких минутах ходьбы, а археологические раскопки Тулума легко доступны.
Персонал отеля был невероятно дружелюбным и внимательным. Персонал у бассейна был особенно отзывчивым, а Эрик Мишель, в частности, был очень эффективным. Я чувствовал себя как дома.
Если вы ищете отель с отличным расположением, чистыми номерами и внимательным персоналом, Aloft Tulum — отличный выбор. Бронируйте без колебаний!
Высококачественный отель с превосходным расположением, чистыми номерами и исключительным персоналом. Идеально подходит для незабываемого отдыха в Тулуме!

Я был удивлён!
Обслуживание персонала было очень внимательным и эффективным, а удобства — комфортными и подходящими для любого случая, будь то деловая поездка или отдых. Меня поразил шведский стол, полный вкусов и качества.
И, что самое главное, всё было по хорошей цене!
Здесь действует принцип «МЕНЬШЕ — ЭТО БОЛЬШЕ».
ПОЗДРАВЛЯЕМ!

Хорошее место. Удобный доступ к гостиничной зоне и дорогам, ведущим к сенотам. Вежливое обслуживание, крытая парковка, хороший номер, бар на крыше был действительно хорош ночью, никаких проблем.
Я заметил, что в некоторых отзывах было много жалоб на дорогую стирку. По состоянию на июль 2025 года стирка стоит MX200 (около 10 долларов США). За это вы получаете 4 «жетона» и моющее средство. Вам нужно 2 жетона для стирки, 2 для сушки. Но, оказывается, жетоны — это всего лишь американские четвертаки, так что если вы принесете свое моющее средство и четвертаки, вы сможете постирать за 1 доллар США за загрузку. Надеюсь, это кому-то поможет.