Wyndham Residences Tulum

Мы прекрасно провели время в отеле Wyndham Tulum. Расположение идеальное – тихое, спокойное место, окруженное джунглями, что делает его отличным местом для настоящего отдыха и отключения от суеты.
Обслуживание было превосходным – персонал всегда был дружелюбным, профессиональным и очень отзывчивым. Они заставили нас почувствовать себя желанными гостями с первого момента.
Номера были чистыми, удобными и ухоженными. Все было идеально подготовлено к нашему пребыванию.
Еда также была вкусной и свежей.
Настоятельно рекомендуем всем, кто ищет спокойный и расслабляющий отдых в Тулуме. Мы обязательно вернемся!

Новый отель. Комфортабельный. Не подходит для людей с ограниченной подвижностью, так как нет поручней для входа и выхода из бассейнов. Гостевые лифты пока не работают, поэтому моей матери разрешили воспользоваться служебным лифтом. Также не работали гидромассажные форсунки в ее частном бассейне. В остальном нам понравилось наше пребывание. Мы ужинали в ресторане только один раз. Очень ограниченное меню, и, думаю, у них также не хватало персонала. Пицца «Маргарита» была так себе. Тапас были хорошими.

Несмотря на прекрасный внешний вид отеля, мое пребывание, к сожалению, было омрачено несколькими проблемами. Обслуживание клиентов оставляло желать лучшего, сотрудники были неприветливы, что, на мой взгляд, является первым проявлением дружелюбия при встрече. Хочу отметить, что посыльный был замечательным и очень любезным; он действительно сделал некоторые моменты моего пребывания приятными, несмотря на все остальное. Сам номер казался неполным без необходимых удобств, таких как холодильник и микроволновая печь, которые, я считаю, должны быть стандартными, и даже элементарный ремонт, например, замена двери в ванную и сиденья унитаза, был проблематичным. Кроме того, патио было непривлекательным: отсутствовали стулья, и оно было покрыто водорослями. Тонкие стены означали, что шум постоянно мешал. Вдобавок ко всему, лифт никогда не работал, что было особенно неудобно для моих пожилых тетушек, которым приходилось пользоваться лестницей. Учитывая все это, я бы не выбрала этот отель для повторного проживания, так как красота этого места не компенсировала существенные недостатки.

Прежде всего, хочу выразить огромную благодарность обслуживающему и техническому персоналу. К положительным моментам можно отнести чистые и просторные номера с большой террасой, хорошее кондиционирование воздуха, прекрасные бассейны (включая бассейн только для взрослых), подземную парковку и хорошо оборудованный фитнес-зал.
Отель новый, расположен в тихом месте и имеет потенциал, но еще есть над чем поработать. Отделка оставляет желать лучшего для отеля, который позиционирует себя как 5-звездочный. Однако есть ряд нареканий, таких как:
— Некачественный завтрак (даже тостера нет, хлеба нет, хлопьев почти нет, свежих соков нет, очень ограниченный выбор добавок и т. Д. )
— На террасе номера нет садовой мебели, поэтому вы можете стоять только на своей просторной террасе.
— Во время душа вода буквально течет в ванную комнату, потому что стеклянная душевая перегородка плохо герметизирована.
— На столах и вывесках у бассейна уже появилась ржавчина, хотя они новые.
— Один из лифтов не работал несколько дней.
Важно знать, что отель состоит из двух корпусов, и рядом с одним из них ведутся ремонтные работы, что вызывает сильный шум. Изначально нам предоставили номер в этом корпусе, но затем мы попросили переселить нас в другой корпус, что они и сделали без проблем.

Я останавливался в этом отеле с конца ноября по начало декабря, и это был, честно говоря, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Электричество постоянно отключалось, оставляя гостей без кондиционеров и вентиляторов в условиях сильной жары. В итоге я получил тепловой удар, а персонал не проявил никакой заинтересованности. Несколько гостей выехали раньше из-за тех же невыносимых условий.
Номера были грязными и плохо содержались. Души почти не работали, а горячей воды практически не было. Весь отель выглядит недостроенным и заброшенным. В зоне для завтрака роились мухи, а еда была едва съедобной. Хуже того, в ресторанах отеля подавали переоцененные, некачественные блюда, которые часто приносили холодными и, опять же, покрытыми мухами.
Тренажерный зал не работает и совершенно бесполезен. Я забронировал номер с частным бассейном, что оказалось насмешкой – бассейн был грязным, был предоставлен только один шезлонг, и место явно не убиралось и не содержалось в порядке.
За пределами отеля ситуация такая же ужасная. 14-минутная прогулка до главной дороги крайне опасна. Там нет уличного освещения, тропа неполная, сделана из неровной земли и щебня, а ночью становится кромешная тьма. Однажды ночью на нас чуть не напали койоты. Гулять здесь абсолютно небезопасно, особенно для одиночных путешественников или семей.
У этого отеля нет абсолютно никаких достоинств. Он не просто разочаровывает – он опасен, грязный и нечестен в своем представлении.

Мы прибыли в Wyndham Tulum в крайне стрессовой ситуации — наше жилье, забронированное через Airbnb, сгорело, и нам срочно нужно было где-то остановиться. Несмотря на это, ситуация только ухудшилась с момента нашего прибытия.
При регистрации на ресепшене нам сказали, что свободных номеров нет. Стоя там, мы открыли Expedia и увидели множество свободных номеров, которые сразу же забронировали. Персонал, казалось, был шокирован тем, что это сработало.
После бронирования четырех номеров (потратив тысячи долларов) сотрудник ресепшена сказал нам, что мы можем пойти позавтракать. Во время завтрака к нам подошел менеджер отеля и резко заявил, что завтрак не включен в стоимость до следующего дня и что нам придется за него платить. Мы спокойно объяснили, что нам сказали позавтракать, рассказали о нашей ситуации и даже предложили пропустить завтрак на следующий день, чтобы все исправить.
Вместо того чтобы проявить понимание, персонал продолжал спорить, читать нотации и обострять ситуацию — и все это из-за посредственного завтрака «шведский стол». Вдобавок ко всему, они попытались вызвать у нас чувство вины, заявив, что расходы будут вычтены из зарплаты сотрудника ресепшена, и спросив, «действительно ли мы хотим так с ним поступить». Это крайне неуместно и непрофессионально.
С этого момента тон всего нашего пребывания изменился. Персонал стал чрезмерно строгим, недружелюбным и явно враждебным, как будто нас наказывали за их собственное внутреннее недопонимание.

Прекрасный отель и замечательный персонал. Мы останавливались здесь незадолго до Рождества, на мой день рождения. Нам предоставили номер люкс, что было просто фантастически, так как он давал нам больше пространства и небольшой бассейн на крыше. Номера были очень просторными, а душ – горячим. Весь персонал был замечательным, особенно Альберо в баре/ресторане. Он сделал все возможное, чтобы позаботиться о нас.
Бассейны в отеле были великолепны, и один из них был почти в нашем распоряжении.
Прочитав предыдущий неприятный отзыв, я возражу по некоторым пунктам. Да, дорога к отелю не имеет тротуара, но она широкая, и мы каждый день ходили пешком до главной дороги, и нас никто не сбил, не убил и не избил. Это всего 5 минут ходьбы – не 500 миль по горной местности 🙄
Телевизор с Netflix и т. Д. Работал идеально. Сотрудники ресепшена дважды заказывали нам такси, и они приезжали в течение 5 минут.
Отель был очень выгодным по цене, и я обязательно вернусь.

Было не очень многолюдно, и бассейн не был переполнен, но есть несколько причин, почему он не заполнен.
Отель относительно новый и мог бы быть очень хорошим, если бы не тот факт, что они, похоже, хотят выжать из вас каждую копейку и пытаются сэкономить. У нас был номер для молодоженов с небольшим бассейном и кухней. В отличие от большинства отелей с кухней, здесь было только 4 стакана и 4 чашки. Ни посуды, ни столовых приборов, ни чего-либо для готовки, ни моющего средства, ни тряпки для мытья посуды, ни бумажных полотенец. Нам пришлось идти в магазин за этим. Также не было халатов или тапочек, которые обычно предоставляются с небольшим бассейном. Было предоставлено только 2 банных полотенца и 1 полотенце для рук, без салфетки для лица. Небольшой бассейн работал нормально, пока работал фильтр, но он перестал работать через день. Также было предоставлено только 2 полотенца для бассейна, и если вы их потеряете, вам придется заплатить. У бассейна их не было. Мы также попросили дополнительное одеяло, и нам сказали, что у них их нет. Кровать была как камень, и нам пришлось купить собственный матрас, чтобы спать. Они спрашивают, хотите ли вы, чтобы номера убирали каждый день или через день. Выберите ежедневную уборку, и вас могут убирать каждые 3-4 дня.

Мы были там в декабре, погода временами дождливая и довольно жаркая. Отель хороший, персонал гостеприимный. Однако есть несколько моментов, которые я хотел бы отметить:
1. Напор воды из фонтана был очень слабым.
2. В ресторане вечером было много комаров, мы не могли сидеть из-за их укусов.
3. Бассейн был хороший, номер тоже хороший.
4. Еда была немного дороговатой.
5. Пешеходная дорожка находилась почти в 500 метрах от пляжной дороги, вечером там не было освещения, поэтому мы не выходили в это время.
6. Кроме того, указатели были очень плохо освещены, в первый день нам было трудно их найти.
7. Также вестибюль находился внутри здания, и чтобы попасть туда с дороги, нужно было подниматься по ступенькам.
8. На улице должен был быть кто-то у ворот, чтобы направлять гостей.
9. В нашем номере могло бы быть еще несколько стульев, чтобы посидеть на улице и насладиться окрестностями.
10. И телевизор должен был быть подключен к Wi-Fi. Мы не смогли его подключить. Хотели посмотреть видео на YouTube, но не смогли.
В целом, я бы порекомендовал этот отель, все остальное было хорошо. Можно было просто выйти из длинной пешеходной дорожки и взять напрокат скутер, чтобы передвигаться по городу.

Я не считаю отель плохим. За ту цену, которую мы заплатили, он был вполне приемлемым. Однако я ставлю ему такую ​​оценку, потому что по прибытии нас уведомили об отсутствии электричества. После примерно четырех часов ожидания нас отправили в другой отель, который был хуже во всех отношениях и не имел удобств, указанных в нашем бронировании (две кровати, терраса и т. Д. ). На следующий день нам пришлось ждать почти полдня и очень настойчиво добиваться предоставления нам номера. В целом, персонал был дружелюбным, но они очень плохо справились с ситуацией и не прислушались к нашим просьбам. Они просто пытались нас обмануть.
Мы не получили никакой компенсации за эти неудобства, и фактически потеряли день нашего отпуска.
Обновление: В отеле нам сказали, что они рассмотрят дело и свяжутся с нами по электронной почте. На данный момент, спустя пару недель, они до сих пор не ответили на наш запрос.