Elements Tulum Boutique Hotel

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле. Номер был приятным, с большой кроватью, тихим, персонал дружелюбным и отзывчивым (мы могли оставить багаж до регистрации заезда), завтрак был просто превосходным, а прокат велосипедов (200 MXN с человека) был очень удобен.

Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в этом отеле.
По прибытии мы обнаружили, что отель расположен в очень изолированном районе, в шаговой доступности нет магазинов, ресторанов или развлечений. Без автомобиля передвигаться по окрестностям и в полной мере наслаждаться отдыхом практически невозможно. Эта информация не была четко предоставлена ​​при бронировании.
Мы немедленно связались с ресепшеном по прибытии, хотя еще не пользовались номером. Мы вежливо и уважительно спросили, можно ли отменить оставшиеся ночи или получить какую-либо компенсацию.
Нам не проявили ни малейшего понимания или гибкости.
Мы понимаем принцип невозвратного бронирования, но хотя бы элементарный деловой подход и уважение к клиентам были бы приветствуемы, особенно в данных обстоятельствах.
Очень разочаровывающий опыт, прежде всего из-за отсутствия обслуживания и коммуникации.

Очень атмосферное место. Нам достался номер на первом этаже, чистый, уютный и окруженный растениями. Персонал на ресепшене был дружелюбным. Есть бесплатная парковка, а из ресепшена открывается вид. Прокат велосипедов был отличной возможностью, которой мы воспользовались. Завтрак был восхитительным, его подавали в ресторане по соседству.

Я немного волновалась, прочитав некоторые отзывы, но мое пребывание в отеле Éléments было очень приятным. Номер был просторным и чистым, а балкон — прекрасным. Отель расположен довольно удачно, недалеко от ресторанов и недалеко от пляжей (в отеле можно взять напрокат велосипед). Персонал на ресепшене очень дружелюбный и услужливый.
Единственным небольшим недостатком была ванная комната, которая была немного устаревшей, и наличие плесени, вероятно, из-за недостаточной вентиляции, но ничего серьезного.

Отличный отель с очень приятным персоналом на ресепшене, говорящим по-английски. Очень хорошая цена за такой хороший, большой и комфортабельный номер, который был чистым и аккуратным. Отличный душ и кровать. Сейф в номере был приятным бонусом. Было тихо, за исключением того, что мы жили на верхнем этаже, и слышали, как персонал перетаскивает столы и стулья на крышу. Просто не повезло со временем. Кондиционер работал отлично. Небольшой бассейн во внутреннем дворике был приятным дополнением. Единственный минус — посредственный Wi-Fi.

Отель Elements очень удачно расположен в городе Тулум и обеспечивает безопасное и тихое пребывание, так как находится недалеко от главной дороги, но не на ней. Отдельное спасибо Альфонсо на ресепшене, он был невероятно гостеприимным и дал отличные советы! Номер был просторным и комфортабельным, но подушки и полотенца можно было бы улучшить.

Избегайте этого отеля любой ценой! Худший отель, в котором я когда-либо останавливалась:
Лифта нет, поэтому по прибытии нам пришлось самим поднимать чемоданы на два лестничных пролета.
Номера грязные; мы чувствовали себя совершенно некомфортно. Мы просили уборку каждый день, а делали только заправку кровати (одними и теми же простынями шесть ночей подряд).
Душевая лейка ржавая, раковина в пятнах, а полотенца часто порваны. Два дня у нас не было полотенец для пола, рук и лица, потому что горничная забыла их заменить, хотя мы об этом сообщили.
У нас был номер с балконом, но и балкон был грязным.
Вдобавок ко всему, у нас были клопы.
Даже кулер с водой и бумажные стаканчики для питья были грязными. Я полагалась на отзывы на Booking. Com при бронировании, но они никоим образом не отражают реальность. Отзывы на Google – да.
Единственный положительный момент – это персонал на ресепшене.

Останавливались здесь на неделю во время зимних каникул. Персонал на ресепшене вежливый и услужливый. Номера очень простые, но чистые. В них были холодильник, сейф и телевизор. В отеле 3 этажа, лифта нет. Расположение потрясающее! Очень близко к центру Тулума, примерно в 7 минутах ходьбы, рядом много аптек и ресторанов, а через дорогу два супермаркета. Можно доехать на велосипеде до руин майя и парка ягуаров.

🚨 Полное отсутствие гигиены 🤢 Я не рекомендую это место 🚨
Мы приехали в 17:30, в номере ужасно пахло, как будто ноги были инфицированы! Я пошла на ресепшн, чтобы сообщить об этом, но поменять номер было невозможно, так как отель был занят… нам предложили использовать освежитель воздуха, но у меня аллергия… мы сходили за покупками, и когда вернулись, в номере пахло цветами… у меня всю ночь была аллергическая реакция, глаза были красные… в итоге оказалось, что это одеяло на кровати заражало мои ноги… я положила его перед входом и попросила Стефани, менеджера, подать жалобу, но она не ответила, несмотря на мои просьбы и любезность администратора… очень разочарована! Мы забронировали люкс с бассейном… никакой мебели… странно… только кучи полотенец под дождем… в 21:30 они постучали в дверь, чтобы предложить нам номер, потому что гость не приехал… мы спали…

Замечательный небольшой отель. Очень хорошие номера, отличное обслуживание на стойке регистрации, есть парковка, прекрасное расположение, тихий район, современный ухоженный бассейн. Отличное соотношение цены и качества. Приеду снова.

ВНИМАНИЕ.
В субботу, 13 декабря, нас ограбили в этом отеле. Мы оставили табличку «Не беспокоить» и ушли на пляж. Несмотря на табличку и запертые двери, кто-то вошел в номер и забрал наши кредитные карты. Карты были использованы для нескольких транзакций в тот же день, прежде чем мы их заблокировали.
Мы немедленно связались с ресепшеном. Они якобы «проверили» 15 часов видеозаписи за 30 минут. Они не ответили, когда мы попросили предоставить нам видеозапись.

Я осталась очень довольна этим отелем. Номер был огромный и красивый, с прекрасным балконом, чудесной зоной у бассейна, а еще была приветливая девушка на ресепшене – она всегда была рядом и улыбалась. У них даже были велосипеды напрокат.
Расположение тоже было довольно удачным, в нескольких минутах ходьбы находились отличные рестораны. Прямо по соседству расположено фантастическое кафе Gardenia, идеально подходящее для завтрака.

Джентльмен на ресепшене был очень милым. Хорошие, чистые номера. На нашей кровати не было одеяла, но это было нормально. Небольшой бассейн, но все равно приятно. Очень хороший напор воды в душе. Мы были там всего одну ночь из-за проблем в другом отеле поблизости, который больше походил на жилье через AirBnB. Парковка была занята, поэтому мы припарковались на улице. Все было хорошо. Никаких проблем. Тулум довольно безопасный город.

Очень довольны отелем. Расположение было особенно удачным, недалеко от всего, что мы хотели посетить. Нам предоставили полезную информацию о пляже, сенотах, транспорте и супермаркете. Это был спокойный отдых. Мы провели приятные три дня. У нас был номер с балконом.

Потрясающий отель по очень хорошей цене! Персонал ОЧЕНЬ дружелюбный и готов помочь, найти и порекомендовать места для посещения и питания. Номера просторные, отель расположен в двух кварталах от центра города.

Отличный, просторный номер, который, казалось, был очень чистым. Ванная комната тоже была хорошего размера. Вид во двор был потрясающим, поэтому городской шум почти не доносился. Персонал был исключительно дружелюбным и отзывчивым. Я бы с удовольствием остановился здесь снова :)

Отель расположен в отличном месте. Он тихий, но при этом находится недалеко от туристического района с магазинами и ресторанами. К счастью, прямо за углом есть аутентичные киоски с уличной едой. До пляжа и руин тоже легко добраться. Наш номер был просторным, чистым и оформленным в современном стиле.
Альфонсо — лучший из всех сотрудников. Он очень дружелюбный и отзывчивый.