SIWA Wellness Villa Collection

К сожалению, мы не можем дать отелю положительный отзыв. Отель находится в режиме запуска, персонал не обучен обслуживанию клиентов — они лгут, не знают, как поддержать клиентов в трудную минуту, и не понимают, что такое эмпатия. Отель испытывает проблемы с обеспечением самых необходимых вещей — перебои с электричеством, отсутствие горячей воды, неисправные сейфы в номерах. Персонал не знает, как реагировать на эти проблемы, кроме как «у нас нет свободных номеров, чтобы вас переселить». Мы остановились в сломанном номере, когда в отеле было тихо, и сначала нам отказали в переселении. После двух ночей без кондиционера, горячей воды и сломанного сейфа мы убедили их предоставить нам новый номер. Мы переехали. Новый номер не проверили перед нашим переездом, и в нем тоже были проблемы: отсутствие холодной воды и сломанный сейф. На следующий день мы уехали в Бакалар, но собирались вернуться в отель. Мы попросили гарантировать нам новый номер, но нам сказали, что они заняты, и пообещали, что руководство и персонал починят наш старый номер — мы вернулись, а ничего не было исправлено. Им было совершенно всё равно. Они отказались компенсировать нам ущерб. У нас не было горячей воды, сломан сейф, вода протекала в нашу входную дверь из комнаты сверху, переливаясь через край из их бассейна, а тренажеры в спортзале были сломаны.
Ремонтники проводили так много времени в наших номерах, что мы с ними подружились, и они оказались добрыми и замечательными людьми.

Мы с мужем часто путешествуем вместе, и предпочитаем отели, ориентированные на клиента, которые обеспечивают качество, незабываемые впечатления и заявленную ценность. Siwa — не такой отель. Хотя потенциал есть, качество обслуживания, которое они могут предложить сейчас, ниже заявленного, команда некомпетентна, явно отсутствует интерес и знания в области обслуживания клиентов, а из-за того, что отель находится на стадии стартапа, сейчас существуют серьезные проблемы (например, нет горячей воды и не хотят ее ремонтировать, отключения электроэнергии без компенсации, устаревшее и неработающее фитнес-оборудование и т. Д. ). Важно отметить, что отель расположен в джунглях, в 45-60 минутах ходьбы от пляжа, и что он предоставляет дорогостоящий трансфер до пляжа и обратно в заранее оговоренное время, один раз в день (без гибкости). Единственный плюс отеля — это замечательные и добрые уборщики, а также сотрудники службы технического обслуживания, которые будут заходить и выходить из вашего номера несколько раз в день (ваш сейф придется открывать вручную сотрудникам службы технического обслуживания)!

Это ужасный отель. Не порекомендовал бы его даже своему злейшему врагу. Серьезные проблемы с конструкцией.
1. Завтрак был не просто ужасным, а несъедобным. Буквально черствый хлеб и ничего больше. В итоге мы даже не стали заказывать континентальный завтрак, потому что он был настолько плохим.
2. Обед, который нам подали по прибытии, тоже был ужасным — очень жирным и низкого качества.
3. Комично плохое обслуживание клиентов — при въезде и выезде сотрудники на ресепшене просто сидели в своих телефонах, даже не поднимая глаз, чтобы поздороваться или пожелать доброго вечера. Полное отсутствие стандартов.
4. Местами опасно — деревянные переходы между номерами находятся в плачевном состоянии, в них большие дыры. Мы не могли пользоваться балконом, так как было очевидно, что деревянные ступеньки вот-вот обрушатся.
5. Бассейны были грязными и, судя по всему, не ремонтировались годами. Особенно те, в которые можно заплывать прямо из бассейна.
6. В душе в номере не было теплой воды.
7. Велосипеды, которые они предлагали напрокат, были почти все непригодны для использования — у всех, кроме одного (из более чем 10), спустило колесо. У них даже не было насоса, и, очевидно, они не проверяют состояние велосипедов перед тем, как сдавать их в аренду.
Самое смешное, что всякий раз, когда мы подходили к стойке регистрации, невозможно было не услышать, как другие гости жалуются на то же самое.

Ужасное обслуживание, грубое поведение персонала на ресепшене. Они испортили нашу куртку из-за протечки кондиционера – весь шкаф был мокрым – они отнесли кожаную куртку в прачечную и испортили ее утюгом. Горячей воды не было каждый день. Персонал забывал приносить достаточно полотенец и чистящих средств. Из плюсов – прекрасный сад отеля и отличная планировка виллы. Я бы не рекомендовал этот отель из-за обслуживания.

У отеля огромный потенциал. Он невероятно красив и обладает спокойной атмосферой. Однако персоналу не хватало навыков и опыта, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания, ожидаемый от такого дорогого и престижного отеля. Уровень сервиса сравним с тем, что предлагают в отелях при аэропортах. С более компетентной командой менеджеров это место могло бы стать намного лучше.
Мы заплатили непомерно высокую цену за проживание в новогоднюю неделю. Вместо того чтобы получить первоклассный сервис, мы чувствовали себя как бы на втором плане, поскольку персонал был сосредоточен на подготовке к новогоднему ужину, а не на обслуживании гостей. Обслуживание номеров 31 декабря было недоступно. А 1 января они закрыли единственный ресторан в отеле на время завтрака. Нам принесли завтрак в коробках на вынос. Я бы не заплатила обычную цену, если бы знала об уровне обслуживания.

В августе мы провели неделю в отеле Siwa Tulum с нашими детьми, 13 и 17 лет. Это было просто фантастически!
Пребывание напомнило нам пятизвездочные отели, в которых мы останавливались в Европе.
Курорт потрясающий! Отдельные здания с небольшими бассейнами между ними и множеством пальм. Все бассейны доступны для использования, и на каждой террасе есть свой небольшой частный бассейн. Также можно выйти прямо из своей террасы в большие бассейны. Это было чудесно.
Наша вилла Sky Villa была невероятно красивой и просторной! Очень чистая, а постельное белье и полотенца чудесно пахли свежестью.
Завтрак был включен в стоимость бронирования. Он тоже был превосходным. На выбор было 6-7 блюд, освежающий сок, вкусный кофе и другие блюда в формате шведского стола. Все было очень вкусно.
На обед мы также ели клубные сэндвичи, картофель фри и т. Д. А вечером пили маргариты. Мой личный фаворит среди клубных сэндвичей и маргарит!
Бар и ресторан были прекрасными, хорошо кондиционированными с помощью вентиляторов, с отличной музыкой, играющей весь день, а персонал был невероятно дружелюбным!
Siwa Tulum был идеальным местом для нашего незабываемого отдыха в Тулуме. Огромное спасибо за ваше гостеприимство! ❤️
У нас была арендованная машина, и до Тулума мы добирались примерно за 10 минут.

В целом, оценка 3, 5 звезды.
Плюсы:
— Расположен в джунглях с прекрасным видом (хотя будьте готовы к тому, что дорога к отелю будет практически грунтовой)
— Хорошие, хорошо оборудованные номера.
— Большинство персонала дружелюбны.
— Хороший завтрак после оплаты.
Минусы:
— Включенный завтрак очень простой (маффины, хлопья, йогурт и фрукты). За горячий завтрак нужно доплатить 200 песо в день с человека. Определенно не то, чего ожидаешь от роскошного курорта.
— В течение целого дня было отключение электроэнергии, из-за чего в номере не было горячей воды, Wi-Fi и кухонных принадлежностей. Компенсация не была предложена, и никаких заблаговременных уведомлений о возобновлении подачи электроэнергии не поступало. Даже после восстановления электроснабжения нам пришлось вызывать техническую помощь, чтобы снова включить горячую воду.
— Персонал, помогавший с багажом при регистрации, был груб (саркастические ответы на вопросы, в разгар проливного дождя ожидал, что мы будем нести сумки к стойке регистрации, пока мы занимаемся плачущим годовалым ребенком, в целом поспешное ознакомление с отелем).
— В целом, уровень обслуживания был слабым (например: пропущенный день уборки, непостоянное пополнение бутылок с водой, горячая вода постоянно отключалась даже после отключения электроэнергии и т. Д. ).
Если вам удастся найти выгодное предложение, это место может стоить своих денег, но если вы платите за проживание по ценам класса люкс, не ожидайте роскошного отдыха.

Мы были группой, состоящей из двух забронированных номеров.
При выезде моим друзьям сообщили, что из номера пропали две чашки и нож. Я сказал, что в их номере готовят смузи, и чашки принесли в мой номер, но мы вернули их на следующий день. Узнав об этом, консьерж пошёл в номер моего друга, чтобы убедиться в наличии чашек.
Если бы это было не так, похоже, с нас бы взяли плату за два пластиковых стаканчика. Нож пропал с момента заселения.
Выезд был в полдень. Мои друзья покинули номер прямо перед полуднем.
Когда консьерж подтвердил, что чашки всё ещё на месте, мы уехали. Мы пошли к машине.
В машине гостья, похоже, забыла одну из своих пар очков. Её дочь побежала за ними.
Когда она вернулась в номер, она заметила, что конверт с чаевыми для горничных не там, где они его оставили. Проверив конверт, она обнаружила, что он уже пуст. В этот момент, возможно, было самое позднее 12:15.
Она вернулась к машине. Она сообщила нам, что чаевые за уборку уже получены.
Мы полагаем, что в это время в номере был только консьерж, который пошёл проверить, всё ли чашки на кухне. Полагаем, он взял себе 700 песо, предназначенных для уборки на неделю.
Кроме того, с нас взяли 25 долларов США / 400 мексиканских песо за каждое два грязных полотенца с прошлой субботы. Эта сумма неприемлема. На полотенцах не было ничего, что могло бы настолько загрязнить их, чтобы потребовалась плата за внешнюю чистку.

Место прекрасное, номера потрясающие. Единственное, что меня смущает, — я заплатил за троих, а один не смог поехать. Однако они не смогли получить тарелку с завтраком, за которую я уже заплатил. В конце концов, проблема была решена, но принцип «заплатил за что-то в отеле, а потом получил отказ» сделал этот опыт пребывания в отеле неприятным.

Забытая жемчужина в самом сердце Тулума.
В последнее время Тулум испытывает трудности с туризмом, и, к сожалению, город похож на город-призрак — тихий, пустой и немного разочаровывающий. Тем не менее, я хочу сосредоточиться на своем опыте пребывания в отеле Siwa.
Прибытие Дорога, ведущая к отелю, совершенно неасфальтирована, что могло бы быть очаровательно, если бы об этом сообщили заранее. Мы бы арендовали подходящий автомобиль. Кроме того, на протяжении примерно 1 км по джунглям нет освещения, что кажется небезопасным и тревожным. Отель находится буквально посреди джунглей — если что-то случится, будет сложно вызвать помощь. Хотя есть некоторая охрана, я считаю, что ее необходимо больше, учитывая удаленное расположение.
Ресепшн и номера Ресепшн был средним, ничего особенного. Однако номер был полностью меблирован и очень комфортабельным. Мы действительно оценили внимание к деталям со стороны команды горничных, это было превосходно (всегда следили за тем, чтобы все было идеально).
Удобства Бассейны выглядят красиво, но не были тщательно убраны, из-за чего нам было некомфортно плавать. Завтрак был крайне скудным. Основные блюда a la carte были большими, но плохо приготовленными для иностранных гостей. Хлеб, будь то тосты с авокадо или сладкие блюда, был слишком твердым. «Шведский стол» не является шведским столом, а кофе был очень разочаровывающим. Единственным ярким моментом было обслуживание Томаса (кажется, он из Аргентины).

Мы провели замечательную неделю в Сиве Тулум.
Наш номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами был просто фантастическим.
Завтрак был по меню и каждый день красиво сервирован. Вкус был просто потрясающий!
Расположение прямо посреди джунглей. Мы арендовали велосипеды и добирались до города на такси.
Спасибо за отличный сервис! Мы прекрасно провели время и уже скучаем по нему.

Только что пообедал в Profundo! Бургер и картофель фри были просто восхитительны – всё было приготовлено идеально и очень вкусно. Обслуживание фантастическое – внимательное, но не навязчивое, идеальный баланс. Атмосфера невероятная: лёгкий ветерок и вентиляторы создают идеальный комфорт. Освещение создаёт чудесную атмосферу джунглей, одновременно расслабляющую и захватывающую. Музыка дополняет атмосферу, хотя может быть немного громкой, в зависимости от того, где вы сидите. В целом, это было похоже на прекрасный ночной ужин в джунглях. Profundo определённо стал одним из моих любимых мест! С нетерпением жду возможности попробовать что-нибудь ещё из их меню!

Siwa просто прекрасен и полностью изменил моё пребывание в Тулуме. Поначалу мне было не очень приятно находиться в городе, но как только я приехал сюда, всё изменилось. Бармены — Хорхе, Дэнни и Томас — сделали всё возможное, чтобы я почувствовал себя как дома. Они не только профессионалы своего дела, но и создали атмосферу домашнего уюта, словно я был в кругу друзей. Здесь потрясающая атмосфера, всегда есть чем заняться, и я мог часами отдыхать в бассейнах. Благодаря прекрасной обстановке и невероятному персоналу это место, безусловно, стало одним из самых запоминающихся в моей поездке. Настоятельно рекомендую.

Я в полном восторге от Siwa. У меня не было такого прекрасного опыта в Тулуме, пока я не побывал в Siwa. Бармены Хорхе и Дэнни сделали всё, чтобы я чувствовал себя комфортно и уютно. Они сделали всё возможное для меня. Как и весь персонал. Благодаря им я чувствовал себя в безопасности и желанным гостем. Это просто потрясающий отель, и всё находится в 10 минутах ходьбы от него. Настоятельно рекомендую, потому что это безопасно и удобно. Я мог бы провести здесь всё время и всё равно получить удовольствие. По сравнению с любым другим местом в Тулуме, это место — лучшее, что нужно. Забронируйте.

Siwa Tulum – настоящее природное сокровище. Размещение очень современное, красивое, хорошо оборудованное и с собственными бассейнами. В ресторане подают отличные блюда по разумным ценам, а обслуживание очень дружелюбное. Они ответили на все наши вопросы и помогали нам на каждом шагу. Это идеальное место для комфортного отдыха на лоне природы. Спасибо команде Siwa Tulum, мы остались очень довольны отдыхом.

Мы с семьёй недавно провели в этом месте около 16 ночей и остались в полном восторге. Персонал был дружелюбным и любезным, номера чистыми, и всё было просто феноменально. Ресторан был восхитительным. В целом, мы остались очень довольны; это идеальное место для нашей семьи, особенно для путешествий с детьми. Во время нашего визита мы любовались местными достопримечательностями и вместе участвовали в различных мероприятиях, что оставило прекрасные воспоминания. Мы чувствовали себя как дома вдали от дома, и с нетерпением ждём возвращения в этот замечательный отпуск.

Это прекрасный, ухоженный отель. Все очень дружелюбны. Если бы мне хотелось сказать что-то хорошее, то это был бы завтрак. Напитки и еду всегда подавали очень долго. Ах да, полотенца в спортзале не меняли. В целом, мы прекрасно провели здесь время!