Hotel Pocna Tulum

Я посетил пляжный клуб, и хотя цены на еду и напитки были приемлемыми, всё впечатление было испорчено обслуживанием. Я не жил в отеле, а просто воспользовался услугами пляжного клуба, но ушёл оттуда с чувством искреннего оскорбления.
Сначала официант сказал нам, что чек не может быть разделен, что совершенно неправда — я полжизни проработал в ресторанах и прекрасно знаю, как работают POS-системы. Затем пин-пад дал сбой и дважды отклонил мой PIN-код. Вместо того, чтобы помочь, официант позвонил своему менеджеру и сказал по-испански, что я не хочу платить, что я прекрасно понял. Этого было уже достаточно оскорбительно.
Когда мой друг воспользовался своей картой, официант сказал своему менеджеру, что у меня недостаточно денег для оплаты, что было не только ложью, но и унизительным. На протяжении всего визита он был резок, груб и вёл себя так, будто мы ему мешаем.
Сам пляжный клуб красивый, еда была вкусной, но обслуживание было, безусловно, худшим из всех, что я встречал в Тулуме. Неудивительно, что люди жалуются на то, как здесь относятся к туристам, — этот сотрудник это доказал. Я сюда больше не вернусь.

Мы чудесно провели время в отеле Pocna. Пляж просто великолепен и находится прямо рядом с отелем. Эдгар, Хосе и очень дружелюбная женщина очень тепло встретили нас. Завтраки были восхитительны, их подавали Хорхе, Вики, Хуанито и Гери. Все они были очень любезны и внимательны. Мы также хотим поблагодарить горничных, поваров, которые радовали нас всю неделю, и, конечно же, всех, кто обслуживает отель. У нас не было никаких проблем; всё было замечательно от начала до конца.
До встречи, друзья!
Элоиза и Руй 🩷

Замечательный гостиничный комплекс. Апартаменты прекрасно расположены «в джунглях» и соединены между собой лишь небольшими песчаными тропинками. Нам бесплатно повысили категорию номера до номера с видом на океан. Номер 12, с собственным гамаком, был великолепен. Уборка в номере проводилась каждый день – всё было очень чисто. Уборка не будет производиться, если в сейфе хранятся ценные вещи и он не закрыт как следует – для общей безопасности.
Обслуживание на ресепшене было очень дружелюбным. Нам подробно объяснили всё о сборах за посещение национальных парков и всегда были готовы помочь. У нас возникли проблемы с налогом из-за корректировки количества человек на booking. Com. На ресепшене всё уладили и помогли решить проблему.
Единственный недостаток: в одном из наших номеров не было двери в ванную.

Какое место! Потрясающая природа, великолепные номера и такой добрый и внимательный персонал. Идеальное начало нашего пребывания в Мексике. Мы провели 6 ночей и большую часть времени были в полном распоряжении у бассейна – загорать под шум океана было просто чудесно! В стоимость включены занятия йогой рано утром с понедельника по пятницу, и Бренда (инструктор по йоге) была просто великолепна. Персонал на стойке регистрации – Хосе и Эдгар – был очень внимателен и отзывчив. Ежедневная смена пляжных полотенец и неограниченное количество питьевой воды были доступны на стойке регистрации на протяжении всего нашего пребывания. Персонал ресторана был единодушно дружелюбным, вежливым и очень внимательным – отдельное спасибо Хуану, он был просто великолепен! Вкусная еда и коктейли. Спасибо, отель Pocna!

Просторная и уютная каюта со всеми удобствами. Вы даже получите пляжную сумку и полотенце. Бар/ресторан предлагает хорошую еду и отличное обслуживание.
Блюда мексиканской и японской кухни подаются прямо на пляже. Поблизости есть несколько ресторанов, в которые также можно попасть с пляжа.
Персонал на стойке регистрации дружелюбный и готов помочь во всем.

Скажу одно! Отвратительный отель и обслуживание! За 25.000 сутки этого не стоит однозначно!
Попытки обмана мексикосами была 2 раза при заселении (не заселяли нас просили оплатить наличными хотя в системе уже лежали деньги, они нам устроили драму мол только наличные либо физическая карта, около часа нас не могли заселить, но не на тех напали 😅 как оказывается они так наебывают америкосов)
И соответственно в ресторане обман по чеку, принесли нам чек с непонятными 3 обслуживаниями.
Максимум этому отелю 1

Мы очень хорошо провели время в Покне!
Вся территория очень красивая из-за ощущения джунглей. Там было очень тихо, бунгало большие и обеспечивают уединение, огромная ванная комната с большим количеством места для хранения вещей, а вид на джунгли, когда вы просыпаетесь, — это мечта. Мы использовали нашу огромную частную террасу для йоги.
Пляж фантастический, а поскольку ресторан, где вы завтракаете, находится прямо на пляже, во время еды открывается очень красивый вид. Обслуживание было очень дружелюбным, и все было вкусно, завтрак, напитки, пляжные закуски.
Рекомендую арендовать машину, чтобы можно было съездить на ужин вечером и после 18:00. Мы смогли без ожидания поехать обратно в Ягуар-парк.
В целом, я думаю, что соотношение цены и качества здесь очень хорошее, и я вернусь!

Концепция отеля нам понравилась с момента нашего первого пребывания… мы возвращались сюда уже четыре раза.
Это простой отель, дружественный к окружающей среде, среди природы, не все номера одинаковы и являются частными, поэтому у вас будет спокойный отдых; Отель соединен между собой песчаными дорожками и деревянными мостиками, еда и напитки очень вкусные… Я уже скучаю по мескалите! Это отель для отдыха и проведения тихих дней с красивым безопасным пляжем.
Персонал очень дружелюбный.
Расположение очень хорошее.

Это мой второй раз в отеле Pocna.
Место такое прекрасное и тихое, очень хорошо расположенное и с отличным персоналом.
Спасибо Хуану из Ramon’s за его доброту и всем остальным членам персонала.
Хижины хорошие и очень удобные.
Это такое прекрасное место для отдыха.
Ресторан немного дорогой, но еда хорошая. (2 газировки, 1 небольшой салат и тарелка картофеля фри 30 евро). Но все рестораны на пляже в любом случае дорогие.
Будьте осторожны, с 1 января 2025 года правительство решило создать парк, поэтому, если вы въезжаете на машине, это становится очень дорогим… 450 песо с человека + налог 120 в день с человека.

Мы в полной мере наслаждаемся нашим временем в Pocna! Прекрасное место для проживания, если вы ищете расслабленную пляжную атмосферу. Наш номер прекрасен с прекрасным видом на океан. Нам понравились занятия йогой и удобство двух ресторанов на территории отеля. Все сотрудники просто замечательные и делают все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Нам особенно понравилось обслуживание и общение с Хуаном! Спасибо, что сделали наше пребывание прекрасным!

Это был один из лучших наших впечатлений. Персонал был потрясающим! Дружелюбный, услужливый и приятный. Я читал разные комментарии о персонале в баре для завтраков и на пляже, и наш опыт был потрясающим. Они были очень быстрыми, услужливыми и всегда улыбчивыми. Нам очень понравились наши завтраки. Особая благодарность Хорхе, Хуану, Фредди, Густаво, Херардо и Вики. Вы отлично справляетесь и у вас отличное отношение. Номера очень чистые и просторные. Особенно номера на пляже — как будто вы в раю. И, наконец, персонал на стойке регистрации Карлос, Орфе и еще одна женщина были очень любезны и милы. Регистрация прошла быстро и гладко. Поскольку отель расположен в национальном парке, создается ощущение, что вы полностью оторваны от реального мира, и это действительно расслабляет. Кроме того, вы платите только один раз за вход в парк, только когда вы впервые попадаете в парк, а затем на стойке регистрации вам выдают браслет на день, если вы захотите выйти из парка. Это был действительно незабываемый опыт для нашей семьи. Спасибо!