Напишу честный отзыв о самом заведении и о сервисе отдельно. Мы не остались здесь из-за досадной ошибки владельца или сотрудника, так и не было ясно, кто она такая. Подробнее об этом после. Путешествовали я, муж и мой двухлетний ребенок.
Место хорошее, как уже упоминалось, оно находится в глуши, поэтому, если у вас нет машины, передвигаться немного сложно. Номера хорошие, бассейн в номере очень классный. Мы приехали, и шел сильный дождь, поэтому полы были мокрыми, и большая часть места была довольно мокрой и скользкой. Место можно было бы вымыть побольше, чтобы гостю не приходилось приходить и все мочить.
Обслуживание. Поэтому, когда мы приехали, менеджера на стойке регистрации, похоже, не заботило наше прибытие, и он не предлагал никакой помощи. Как только мы зарегистрировались, он был достаточно любезен, чтобы помочь нам донести наши сумки до комнаты, из которой поднимались по ОЧЕНЬ скользкой лестнице. Мы спросили его, где поужинать, и он рассказал нам о закрытом месте. Но это было нормально. Мы нашли место самостоятельно. Когда мы собирались уходить, я спросил его о детской кроватке, которую нас просили заранее. Он сказал, что понятия не имеет о детской кроватке, которой у них нет. Вот тут-то и возникли неудобства. За несколько дней до поездки я позвонил в отель и попросил детскую кроватку. Они заверили меня, что он у нас будет. Я сказал ей, что ничего страшного, если ты этого не сделаешь, но мне нужно знать, прежде чем уйти, потому что моя дочь еще не спит в постели. Она сказала да, не волнуйтесь, у них есть такой. Поэтому, когда мы приехали, а у них его не было, мы, конечно, были не очень счастливы и попросили вернуть нам деньги за проживание, и мы пошли искать другое место. Сейчас 21:30, место залито дождем, и нам некуда пойти в отель. Даниэла, сотрудница / владелица, которой там не было, она живет в Мехико, сказала, что поможет мне найти в городе отель, в котором есть детская кроватка. Я сказал: отлично, просто верните мне деньги за ночи, и я пойду. Она нашла отель, но нам не понравилась стоимость номера, поэтому мы решили поехать в другой отель, в котором остановились через 4 дня. Итак, мы вышли из отеля и рассказали Даниэле. Она сказала, что нет проблем, как только отель обработает ночь, вам вернутся деньги. Итак, мы ушли. Несколько дней спустя Expedia сообщает, что мы не получим возмещение, поскольку это был номер, не подлежащий возврату. Поэтому мы позвонили Даниэле, и она была очень груба, заявив, что никогда не просила вернуть наши деньги. Это полная ложь, потому что мы общаемся текстовыми сообщениями там, где, по ее словам, мы бы это сделали. Expedia ей поверила. В итоге мы сделали чарджбэк, который обязательно выиграем. Но в этот отель я бы больше не поехала.
Опять же, с удобствами все в порядке, они выглядят и кажутся красивыми, но если что-то пойдет не так, а это может быть из-за того, что вы находитесь посреди джунглей, не думайте, что к вам будут относиться по-особенному. Я бы избегал этого отеля, есть много других хороших вариантов на выбор.
Тем не менее, я надеюсь, что Даниэла прочтет это и вернет нам полный возврат средств. Но в любом случае мы позволим кредитной карте справиться с этим. У нас есть доказательства, поэтому я не слишком волнуюсь.
Да, и по соседству идет стройка, так что здесь не кажется тихо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Место хорошее, как уже упоминалось, оно находится в глуши, поэтому, если у вас нет машины, передвигаться немного сложно. Номера хорошие, бассейн в номере очень классный. Мы приехали, и шел сильный дождь, поэтому полы были мокрыми, и большая часть места была довольно мокрой и скользкой. Место можно было бы вымыть побольше, чтобы гостю не приходилось приходить и все мочить.
Обслуживание. Поэтому, когда мы приехали, менеджера на стойке регистрации, похоже, не заботило наше прибытие, и он не предлагал никакой помощи. Как только мы зарегистрировались, он был достаточно любезен, чтобы помочь нам донести наши сумки до комнаты, из которой поднимались по ОЧЕНЬ скользкой лестнице. Мы спросили его, где поужинать, и он рассказал нам о закрытом месте. Но это было нормально. Мы нашли место самостоятельно. Когда мы собирались уходить, я спросил его о детской кроватке, которую нас просили заранее. Он сказал, что понятия не имеет о детской кроватке, которой у них нет. Вот тут-то и возникли неудобства. За несколько дней до поездки я позвонил в отель и попросил детскую кроватку. Они заверили меня, что он у нас будет. Я сказал ей, что ничего страшного, если ты этого не сделаешь, но мне нужно знать, прежде чем уйти, потому что моя дочь еще не спит в постели. Она сказала да, не волнуйтесь, у них есть такой. Поэтому, когда мы приехали, а у них его не было, мы, конечно, были не очень счастливы и попросили вернуть нам деньги за проживание, и мы пошли искать другое место. Сейчас 21:30, место залито дождем, и нам некуда пойти в отель. Даниэла, сотрудница / владелица, которой там не было, она живет в Мехико, сказала, что поможет мне найти в городе отель, в котором есть детская кроватка. Я сказал: отлично, просто верните мне деньги за ночи, и я пойду. Она нашла отель, но нам не понравилась стоимость номера, поэтому мы решили поехать в другой отель, в котором остановились через 4 дня. Итак, мы вышли из отеля и рассказали Даниэле. Она сказала, что нет проблем, как только отель обработает ночь, вам вернутся деньги. Итак, мы ушли. Несколько дней спустя Expedia сообщает, что мы не получим возмещение, поскольку это был номер, не подлежащий возврату. Поэтому мы позвонили Даниэле, и она была очень груба, заявив, что никогда не просила вернуть наши деньги. Это полная ложь, потому что мы общаемся текстовыми сообщениями там, где, по ее словам, мы бы это сделали. Expedia ей поверила. В итоге мы сделали чарджбэк, который обязательно выиграем. Но в этот отель я бы больше не поехала.
Опять же, с удобствами все в порядке, они выглядят и кажутся красивыми, но если что-то пойдет не так, а это может быть из-за того, что вы находитесь посреди джунглей, не думайте, что к вам будут относиться по-особенному. Я бы избегал этого отеля, есть много других хороших вариантов на выбор.
Тем не менее, я надеюсь, что Даниэла прочтет это и вернет нам полный возврат средств. Но в любом случае мы позволим кредитной карте справиться с этим. У нас есть доказательства, поэтому я не слишком волнуюсь.
Да, и по соседству идет стройка, так что здесь не кажется тихо.