Отзыв об отеле Esencial Tulum 3*

Если бы я мог дать ему ноль звезд, я бы это сделал. Я забронировал номер 6 месяцев назад через Airbnb, прочитав все комментарии и отзывы людей, которые арендовали жилье через него, а их сотни. Когда мы приехали, наше внимание привлекло то, что отель пуст, мы подождали несколько минут и ничего. Мне пришлось пойти и найти кого-нибудь, кто нас зарегистрировал. Когда я нашел сотрудников, я сообщил им, что у меня есть бронь, и они рассмеялись мне в лицо и очень легко сказали мне: «Ну, у нас плохие новости, вашей брони не существует, поищите что-нибудь еще». Сказав это, дама села и продолжила завтракать. Я умоляла его дать мне объяснения, так как мы уже заплатили 300 долларов и нам некуда было идти, мы ничего не понимали из происходящего. Он сказал мне, что после завтрака придет и объяснит мне… Мы ждали на ресепшене, пока не появилась несколько более дружелюбная девушка и не сказала, что ее аккаунт на Airbnb продублирован другим, что это фейк и бла-бла, что нам пришлось жаловаться в Airbnb. Он так и не смог мне объяснить, почему на этом чертовом аккаунте столько посетителей и отзывов… Почему по этому поводу не было ни одного комментария, ничего негативного? Мы в отчаянии и без сигнала минимально попросили Wi-Fi для связи с Airbnb, который помог нам гораздо больше, чем эти люди. Все время мыли руки, оправдывались, мол у них давно такая проблема, но они ни разу не жаловались? Неужели они никогда не пытались решить проблему так, чтобы она не повторилась ни с кем другим? Все очень странно, я спросил его, есть ли в отеле места, чтобы хотя бы переночевать, а он мне ответил, что они заняты… Слава богу, мы нашли что-то еще и сумели выбраться из этого дерьма. Мы провели в Тулуме все выходные, в разное время проходили мимо отеля и пляжного клуба и так и не увидели ни одного человека. На самом деле мы прибыли к предполагаемому времени завтрака, и там тоже никого не было. За два часа ожидания никто не вышел из комнаты? Этот отель, должно быть, задумал что-то странное, это призрак, а они срут только на людей. Не уходите!