The Fives Oceanfront

По прибытии мы обнаружили, что отель переполнен, поэтому нам «повысили» категорию номера до номера с видом. Это означало номер гораздо худшего качества с частичным видом на океан. На следующий день нам разрешили переселиться в номер, который мы забронировали, но никакой денежной компенсации за неудобства нам не предоставили.
Я забронировала 80-минутный массаж и гидротерапию на день рождения мужа примерно за 6 недель до поездки. По прибытии в спа-салон нам сказали, что произошла ошибка в коммуникации, и нам придется разделить услуги… то есть 50-минутный массаж в один день и 30-минутный массаж с гидротерапией на следующий день. Мы очень ждали расслабляющего дня в спа-салоне в честь дня рождения, но он был неловко прерван. И снова нам не предложили ни продления массажа, ни дополнительных услуг в качестве компенсации за неудобства.
Номера хорошие, но определенно нуждаются в улучшении технического состояния (наша раковина была очень расшатана, душевая лейка плохо набирала воду). Выбор блюд неплохой – определенно лучше, чем в большинстве отелей. Однако часы работы ресторанов были немного запутанными. Персонал действительно сделал наше посещение незабываемым. Все, кто нас обслуживал, были искренне добры, отзывчивы и уделяли большое внимание деталям, чтобы мы остались довольны.

Место, которое останется с вами надолго после отъезда — The Fives Oceanfront, Пуэрто-Морелос.
Некоторые места прекрасны. Другие гостеприимны. А есть редкие места, где вас встречают именно там, где вы находитесь — бутик-отель The Fives Oceanfront — одно из таких мест.
С момента нашего прибытия в воздухе витало неповторимое тепло. Нас не просто заселили — нас приняли. Эрика, наш представитель, встретила нас с такой искренней радостью и заботой, что мы мгновенно почувствовали себя как дома. Ее доброта превзошла все ожидания. В свой выходной она даже помогла мне найти дистиллированную воду. Этот единственный поступок идеально отражает дух этого отеля: внимательный, человечный и глубоко заботливый.
Одной из самых значимых частей моего пребывания стала программа «Радость и здоровье». Это были не просто занятия, чтобы заполнить время — они были душевными, творческими и укорененными в культуре. Каждое занятие давало более глубокое понимание Мексики, ее традиций и искусства. Густаво, координатор программы «Радость и здоровье», руководил с вниманием, добротой и искренней любовью к передаче своей культуры. Всю неделю я делала заметки, вдохновляясь желанием продолжать учиться даже после возвращения домой. Его присутствие превращало каждый опыт в нечто незабываемое.
Музыка мягко пронизывала мое пребывание и стала частью воспоминаний.

Мы хотим выразить огромную благодарность замечательному персоналу вашего курорта. Густаво из оздоровительной программы был настолько добр, терпелив и позитивен, что мы получили огромное удовольствие от участия в мероприятиях. Анхель и Родриго были невероятными барменами: всегда быстрыми, эффективными и приятными в общении. Они познакомили нас со многими напитками, о которых мы бы иначе никогда не узнали. Мы искренне ждали встречи с ними каждый день.
Мигель, Фернандо и Хавьер на крыше отеля Romarley были просто очаровательны: дружелюбные, внимательные и всегда делали все возможное. Леонардо, Фернандо, Кристиан, Эстебан, Эудвардо и Иан в отеле Romarley Beach House также сделали наши визиты очень приятными, всегда интересуясь нашими потребностями и удовлетворяя наши запросы. Джозеф особенно позаботился о том, чтобы наш обед в беседке прошел безупречно, так что мы не упустили ни минуты отдыха, за что мы ему очень благодарны.
Кристобаль и Джованни в El Mare неизменно предоставляли превосходное обслуживание, а Франсиско был гибким и внимательным к нашим просьбам. Альфредо в спа-салоне любезно провел мне пробный массаж шеи и спины, мы обязательно забронируем сеанс у него в следующий раз! Команда на ресепшене, включая Синтию, Лилию, Алекса и Луиджи, также была великолепна. Мы понимаем, что, вероятно, не назвали всех по именам, так как многие сотрудники произвели на нас неизгладимое впечатление.

Мы провели невероятное время в отеле The Fives Oceanfront Riviera Maya! Курорт прекрасен, и очевидно, что персонал искренне заботится о том, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и ценным.
Огромное спасибо Густаво из оздоровительной программы — он был таким добрым, позитивным и терпеливым, а проводимые им мероприятия были просто потрясающими.
Анхель и Родриго были лучшими барменами, которых мы когда-либо встречали на отдыхе — быстрые, эффективные и очень приятные в общении. Мы искренне ждали встречи с ними каждый день, и их обслуживание было превосходным.
Мигель, Фернандо и Хавьер в Romarley Rooftop были просто замечательными — они всегда были добрыми, внимательными и дружелюбными, делая все возможное, чтобы обеспечить исключительное обслуживание.
В Romarley Beach House Леонардо, Фернандо, Кристиан, Эстебан, Эудвардо и Иан были не менее замечательными — очень внимательными к нашим потребностям и заставляли нас чувствовать себя по-настоящему любимыми.
В отеле El Mare Кристобаль и Джованни оказали превосходное обслуживание, а Франсиско проявил гибкость и внимательность к нашим потребностям.
Альфредо в спа-салоне был великолепен, сделав нам пробный массаж шеи и спины — мы обязательно забронируем сеанс у него снова в следующий раз!
Весь персонал на ресепшене, включая Синтию, Лилию, Алекса и Луиджи, был превосходен и сделал регистрацию и наше пребывание безупречными.

Я прекрасно провела время в этом отеле и не могу не выразить своего восхищения уровнем обслуживания и чистотой. Номера и общие зоны были безупречно чистыми благодаря отличной команде горничных, и было очевидно, что здесь уделяется большое внимание поддержанию чистоты и комфорта. Персонал действительно сделал пребывание исключительным — Эли, Кандидо, Джоселин и Густаво, а также горничные, были невероятно отзывчивы, внимательны и дружелюбны. Они сделали все возможное, чтобы все было идеально, и заставили меня почувствовать себя по-настоящему желанной гостьей. Я бы определенно рекомендовала этот отель и с удовольствием остановилась бы здесь снова.

Отель действительно прекрасен и может похвастаться фантастическим, современным, но в то же время уютным дизайном. Прямой доступ к пляжу превосходен, а персонал регулярно убирает водоросли и чистит пляж.
Меню «все включено» предлагается по меню à la carte, что гарантирует высокое качество еды. Нам особенно понравился Кандидо, который всегда был очень дружелюбен и услужлив.
Однако мы вынуждены снизить оценку за шезлонги. Мы не смогли найти ни одного шезлонга ни на пляже, ни у бассейна. С раннего утра они всегда были зарезервированы или заняты полотенцами. Это было очень неприятно, так как шезлонги часто оставались неиспользованными в течение нескольких часов.

Мы провели в этом отеле 7 дней на прошлой неделе! Я очень хотела, чтобы он мне понравился! Пуэрто-Морелос — замечательный город. Из номера открывался прекрасный вид, и еда была хорошая. Всю неделю мы замечали, что если ты не являешься участником туристического клуба/таймшера, к тебе относятся хуже. Каждый день персонал спускался вниз и оставлял лучшие места на пляже для людей, пользующихся таймшерами. Они принимали их заказы первыми, и даже если ты заказывал раньше, тебе приносили еду или напитки позже. Они действительно ставили их выше других! Это значительно испортило поездку, наблюдая за этим всю неделю! Если бы не это, мне бы очень понравилось это место, и я бы хотела вернуться, ведь это небольшой, уютный отель в таком милом городке!

Мы провели в этом отеле неделю, и впечатления от начала до конца были превосходными. С момента нашего прибытия нас встретил Диего, который действительно сделал наше пребывание безупречным. Он позаботился о том, чтобы каждая наша просьба была удовлетворена, и, честно говоря, я не могу сказать о нем достаточно хороших слов. Его уровень обслуживания, внимание к деталям и искренняя забота превзошли все ожидания.
Йо — невероятный человек, который всегда делал все возможное и даже больше, всегда с улыбкой и позитивной энергией. Джованни также был чрезвычайно полезен в ресторане La Mare, где еда заслуживает твердой оценки 10/10 — абсолютно исключительная.
В целом, уровень обслуживания в этом отеле не похож ни на что, с чем я сталкивалась раньше. Еда превосходная, персонал замечательный, а пляж — один из лучших, что я видела. Я настоятельно рекомендую этот отель и без колебаний вернусь сюда снова.

Единственное, о чем мы пожалели за наши 4 ночи, это то, что не продлили их еще на несколько ночей. Нам очень понравилось, что здесь было тихо, и мы много времени проводили, наслаждаясь видом на пляж с балкона нашего номера с собственной гидромассажной ванной. «Услуги дворецкого» сделали наше пребывание совершенно легким и приятным. Кандидо приносил нам горячие ланчи по утрам, когда мы рано отправлялись на экскурсии, бронировал нам столики в ресторанах, зарезервировал шезлонги у бассейна-инфинити и занимался нашими транспортными нуждами. Было несколько проблем с техническим обслуживанием удобств в нашем номере, и он также устранил их, к нашему полному удовлетворению.
В нескольких отзывах упоминалось о долгом ожидании столика на ужин. Нам ни разу не пришлось ждать, и я ни разу не видела, чтобы кто-то еще ждал, хотя мне сказали, что середина декабря — это высокий сезон. Еда нам очень понравилась, и более длительное пребывание стало бы прекрасной возможностью попробовать больше разнообразных блюд. Ужин с лобстерами был просто потрясающим, а карибские блюда в Romarley Beach House были очень аутентичными. Домашнее вино (Совиньон Бланка и еще 3 варианта) было восхитительным и предоставлялось бесплатно, поэтому у нас ни разу не возникло желания купить бутылку чего-то еще.
Курорт прекрасен. Расположение потрясающее. Еда и обслуживание великолепны. Не упустите возможность насладиться всем этим во время вашей следующей поездки в Пуэрто-Морелос!

В ресторане, где мы обедали, нашим официантом был Фернандо. Он был превосходен во всех отношениях: общение, обслуживание, преданность своей работе. Он делал все возможное, чтобы нам было комфортно, каждый раз. То же самое можно сказать и о других официантах, но когда он работал, мы просили сесть за его столик, потому что знали, что обслуживание будет отличным. Лучшим рестораном, в котором мы ели во время нашего пребывания, был ресторан Romarley на первом этаже. Еда всегда была отличной, лучше, чем дома, что соответствовало нашим предпочтениям. В целом, это хороший курорт, у нас были некоторые проблемы, но все было решено, так что все хорошо! Рекомендую всем, кто просто хочет отдохнуть. Здесь нет таких развлечений, как в большинстве курортов, но это такой тип курорта, персонал делал все возможное, чтобы нам помочь.

В этом отзыве нет злого умысла или недоброжелательности. Это было наше четвертое пребывание в этом отеле, и, к сожалению, оно стало последним. С 2022 года мы ежегодно посещали этот отель и стали свидетелями его упадка после смены руководства в 2024/2025 годах. После прихода нового руководства превосходная гастрономия и мастер-классы по приготовлению коктейлей, которые когда-то были в этом отеле, пришли в упадок.
1. Еда при новом руководстве: В меню нет мексиканской кухни, кроме гуакамоле и фасоли (нет традиционных блюд, то есть НЕТ ТАКО, КЕСАДИЛЬЯ, ЭНЧИЛЬЯДАС, … даже обычной сальсы… НИЧЕГО). Хотя итальянский ресторан на ужин имеет рейтинг 4/5 звезд, мы были шокированы изменениями в меню.
2. Миксология/коктейли при новом руководстве: Новому персоналу барменов, похоже, не хватает подготовки и опыта предыдущих миксологов, которые создали идеальное коктейльное меню. Сегодня: крафтовых коктейлей и прежнего уникального меню миксологических напитков больше нет, и клиентам остается только наслаждаться сладкими/заурядными барными напитками.
3. Ресторан/бар на крыше на верхнем этаже. РАЗДЕЛ ТОЛЬКО ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ: При новом руководстве те же комментарии, что и в разделах 1 и 2 выше. В прошлые годы здесь играла расслабляющая лаунж-музыка/даунбит, было улучшенное меню миксологических напитков и вкусное меню завтраков и обедов с прекрасно подобранными блюдами мексиканской кухни.

Номера были нормальные, в ванной на балконе слив заклинило, и он не закрывался. Но в целом очень чисто. Музыка начинает играть в 7:30 утра, что немного раздражает, если у вас номер с видом на бассейн.
— Мы повесили табличку «Не беспокоить» на дверь, но они все равно пришли и убрали…
— Пляж потрясающий, вода великолепная, саргассовых водорослей тоже нет. И оба бассейна у них потрясающие.
— Еда была разной. Завтрак был ужасным, еда из обслуживания номеров ужасной, однако еда в ресторане была хорошей, но порции очень маленькие.
— Персонал на ресепшене плохо говорит по-английски, кроме сотрудников, так что это немного раздражает.
— Мы выслушали их часовую банальную презентацию о бесплатных бонусах, но оно того стоит. В него входит романтический ужин, который был хорош, бесплатное приключение с подводным плаванием, которое было весело, мы видели черепах и скатов, множество рыб. Также в него входит бесплатный 25-минутный массаж.
Если вы хотите отправиться на экскурсии, я бы посоветовал избегать переоцененных туров от курорта, они наверняка получают комиссию. Обойдите посредников и прогуляйтесь по главной улице, спросив у одной из туристических компаний – это гораздо дешевле и приятнее. В городе Пуэрто-Морелос все очень дружелюбны, и там действительно безопасно. Выйдите за пределы курорта и повеселитесь.

Отель прекрасный, в ресторанах подают восхитительную еду, мне особенно понравился ресторан Ro Marley. Кофе, кофе и вода всегда под рукой. Эстетика великолепна, особенно бассейны и дизайн… вид на океан с одной стороны и вид на город и лесистую местность с другой. Обслуживание было безупречным. Отдельное спасибо Кандидо! И Алехандре тоже. Диего. Йо! Все здесь были просто замечательными, относились к нам очень доброжелательно и хорошо, заставляя нас чувствовать себя желанными гостями.

На этом курорте столько всего замечательного. Кандидо и Диего на консьерж-службе были просто великолепны. Они всегда готовы помочь во всем, что вам нужно. Много потрясающей еды и прекрасных вкусных напитков.
Иногда обслуживание у бассейнов может быть немного медленным, но видно, что в будние дни персонала немного меньше, чем в выходные. И это нормально! Вы всегда можете встать и пойти в бар сами ;)
Весь персонал был приятным. Мы также сходили на массаж, который был очень расслабляющим. Рекомендую также заняться сноркелингом прямо у отеля!

Это был наш первый визит в отель Fives Oceanfront в Пуэрто-Морелосе, и он оказался очень позитивным и приятным. На ресепшене нас встретила Лилия, как будто мы были членами семьи, и оперативно организовала наше заселение и ознакомительную встречу в отеле. Затем мы познакомились с Джо на ресепшене ресторана RoMarley. Она всегда улыбается и помогает нам с нашими просьбами о размещении. Во всех трех ресторанах официанты вежливы и всегда готовы сделать наш обед приятным, даже несмотря на то, что ожидание еды было немного долгим. Мы были в отпуске и знали о длительном времени ожидания. Менеджеры Луис и Джозеф усердно работают над решением проблемы, и пока мы были там, они открыли ресторан на крыше для завтрака. С 2020 года в сфере общественного питания и туризма наблюдается нехватка персонала, и, к счастью, в отеле Fives Oceanfront работают замечательные сотрудники. Мы благодарим всех официантов и барменов за превосходное обслуживание, и это лишь некоторые из них: Хесус, Элвис, Адель, Габриэль, Джованни, Антонио, Карла, Фернандо, Лучано, Серджио, Хэйр, Алексис, Карен, Фидель и всех остальных, кто им помогал.
В ресторане Al Mar шеф-повар Педро работает с командой, которая предлагает качественные блюда, полные вкуса, а оформление блюд превосходно – это настоящий кулинарный опыт.
Густаво, координатор анимационных мероприятий, – настоящий джентльмен.

Этот курорт, безусловно, прекрасен, и в целом наше пребывание было приятным. Весь персонал был замечательным, и местоположение отличное. До города было легко дойти пешком.
Однако у нас возникли некоторые проблемы. При бронировании мы обнаружили, что веб-сайт очень запутанный. Из-за этого мы позвонили, чтобы забронировать номер, и нас насильно заставили выбрать пакет «все включено». Мы постоянно спрашивали цену без него, и нам называли только цену за пакет «все включено». Еда на курорте посредственная. Мы бы предпочли каждый день ходить в город за едой, так как местные рестораны значительно лучше, но мы бы зря тратили деньги, если бы хотя бы не ходили туда на завтрак и ужин. Однако официанты были просто фантастическими! Нам очень понравилось общаться с Хэйром, и каждый, с кем мы разговаривали, был очень дружелюбным. Нас постоянно уговаривали пойти на презентацию их туристического клуба, и это заняло вдвое больше времени, чем они обещали. К счастью, человек, проводивший презентацию, был очень милым и не навязывал вступление. В качестве бонуса нам подарили бесплатный 50-минутный массаж. Последние мелочи, конечно, но мы забыли свой шампунь и кондиционер. Шампунь, который нам предоставили, плохо пенится и не подошел моим волосам. Обязательно возьмите свой шампунь или купите его в городе. Кроме того, нам не рассказали о мероприятиях! Нам очень понравилось заниматься рукоделием с Густаво! Настоятельно рекомендую посетить эти занятия.

Курорт расположен в прекрасном месте! Прямо на берегу океана, с прекрасным пляжем и двумя бассейнами. Мы могли спокойно выходить за пределы курорта и исследовать соседний город. Еда и напитки были отличными. А наш дворецкий Кандидо был просто великолепен! Он забронировал для нас столик на ужин и каждое утро бронировал шезлонги у бассейна или на пляже в самом лучшем месте на весь день! Мы обязательно вернёмся снова!