Отзыв об отеле Отель Xcaret Mexico 5*

Отдыхали семьей в отеле на новогодние каникулы. Отель очень понравился. Все в нем хорошо, начиная с момента встречи в отеле, заканчивая бесплатным трансфером в аэропорт. Отель большой, новый, чистый, с хорошим — но не чрезмерным — дизайном корпусов и номеров и великолепным дизайном территории. Бассейны, бары, пляж даже при полной загрузке отеля свободны, т. К. Днем у отдыхающих множество бесплатных (входящих в стоимость проживания) развлечений вне отеля — экскурсии, парки. Пляж небольшой, во время нашего отдыха были большие волны, мы не купались. Но есть бассейны природного типа со спокойной водой, где можно купаться всегда. Есть также бассейны с мозаикой, глубокие. Лежаков достаточно.
На территории водятся игуаны и агути.
В ресторанах были почти во всех (кроме того, что в пещере — при половине пустых столов в 9-30 вечера от нас требовали наличие резервирования, при том, что мы хотели только попить вина с сыром! Персонал смотрел хмуро и подозрительно, показался нам невежливым и мы ушли, решив не спорить). В целом, обслуживание и еда везде хорошие — и в ресторане, где завтрак, и в японском, и в открытом у бассейна (прекрасно), на вечернем шоу, у детского центра. Но есть один просто ужасный — это ресторан у моря, на песке. Такой прекрасный интерьер, вид, при этом отвратительное обслуживание! Сначала не могли дождаться, чтобы посадили, потом 20 мин несли меню, еще через 20 приняли заказ, через полчаса принесли 2 напитка из трех (третий так и не принесли), принесли еду, перепутав заказ… официанты все время были разные, невнимательные, незаинтересованные! Такой разительный контраст с другими местами.
Из недостатков я бы отметила два момента. Первый: мы хотели отмечать Новый год с программой, про которую я спрашивала очень заранее у отеля. Программа была объявлена всего за пару недель до праздника, но забронировать ее не удалось: мне написали, что я смогу сделать это по приезду в отель. Я переживала, меня успокоили: сможете. Но когда мы приехали в отель, то оказалось, что мест уже нет! Мы немного расстроились, но менеджер, который нас встречал и рассказывал про отель, объяснил наши другие возможности на эту ночь. Он был прав, мы и без этой программы отлично провели время (все рестораны были доступны, была музыка, танцы, салют и пр), но в любом случае, это ситуация неправильная.
Нам показалось, что очень плохое информационное обеспечение в отеле. Нет никакой доступной информации о сервисах, ресторанах, мероприятиях и пр. Самый минимум есть в телевизоре, но информация там не соответствует действительности (например, про резервирование ресторана в пещере — не была указана необходимость), нет фото, нет актуальной информации. Нет схем расположения тех или иных сервисов на территории, невозможно проложить маршрут от номера (а территория большая и сложно спланированная, кроме того, некоторые дороги перекрыты, т к они не для всех гостей). Этого очень не хватает, постоянно блуждаешь в поисках того или сего, спрашиваешь работников, теряешь время. Нельзя сделать бронирование ресторанов, экскурсий, спа и т д он-лайн.
Понравилось, что можно каждый день ездить в разные парки, и возвращаться в те, которые понравились хоть на пару часов: все оплачено. Автобус идет от отеля (не понравилось: остановки у отеля оборудованной нет, неудобно; автобус ходит довольно редко и можно не влезть; маршрут составлен как-то странно, обратная дорога занимает минут 50 порой).
Заметили, что отель продолжает строиться и будет раза в два больше, чем сейчас. Возможно, тогда существующих сервисов отеля будет не хватать. Но пока все отлично.
Очень понравилось, что в последний день разрешают пользоваться всем вплоть до выезда вечером — это очень удобно!
Единственная проблема — на территории почему-то нет душей у бассейнов, только далеко у моря (это всегда неудобно, а в день выезда особенно), нет и душей в здании, как и комнат для переодевания. Обычно у отелей 5* это все есть — где принять душ, привести себя в порядок и переодеться перед отъездом.
Очень хороший трансфер — отличный автобус с вайфаем, сопровождающим, розетками и т д. Четко, быстро, очень удобно.