Разочаровывающий опыт пребывания в отеле, несмотря на прекрасную свадьбу за границей.
Недавно я был на свадьбе за границей, и, хотя время, проведенное с семьей и друзьями, стало поистине незабываемым и исключительным, я не могу сказать того же об отеле.
Начну с позитива: удобства на 10-м этаже, особенно бассейн на крыше, – это то, что действительно стоит посетить. Особого упоминания заслуживают четыре замечательных сотрудника, которые действительно изменили ситуацию: Карла (официант в баре на крыше), Кони (массажист), Фермин (коридорный) и еще один совершенно замечательный джентльмен, чьи имена мы забыли записать. Мы были свидетелями того, как он спас откатывающуюся багажную тележку, которую он остановил в последний момент, объехав машину и гостей, прежде чем прыгнуть в нее, чтобы предотвратить разрушение. С гордостью назвали его Суперменом (вероятно, это было заснято на вашей камере видеонаблюдения около 9:30-10:15 утра 7 сентября). Их теплота и профессионализм отражают лучшее из мексиканского гостеприимства, и они действительно улучшили наше пребывание.
К сожалению, общее впечатление от отеля было разочаровывающим.
Мы остановились в номере 4360, который не соответствовал нашим потребностям. Поскольку во время свадьбы в номере жили трое взрослых, места было крайне мало — особенно не хватало стола или барной стойки, что затрудняло организацию одежды, аксессуаров и предметов первой необходимости. Большая часть наших вещей в итоге оказалась разбросанной по кроватям. После долгих свадебных мероприятий нас часто оставляли убираться поздно ночью, чтобы просто отдохнуть.
Балкон был постоянно грязным и кишел муравьями — неприемлемая проблема гигиены для отеля такого уровня. Можно было бы ожидать, что элементарная чистота и борьба с вредителями будут стандартными. Кроме того, отсутствие потолочного вентилятора на балконе делало пребывание на улице некомфортным, несмотря на привлекательную эстетику.
Завтрак был еще одной проблемой. Учитывая размеры отеля, зона для завтрака была слишком маленькой и постоянно переполненной. Пополнение было медленным, мне пришлось ждать йогурт 12 минут. Персонал выглядел перегруженным, что ещё раз подчёркивает отсутствие практичной и функциональной планировки, несмотря на элегантный дизайн отеля.
Я также был шокирован, узнав, что в отеле не подают лёд в номера, что является базовой услугой в большинстве качественных отелей. Когда мы спросили об этом, нам ответили, что такой услуги они не предлагают. Для якобы пятизвёздочного отеля это неприемлемо.
Одной из самых противоречивых политик была так называемая приверженность «экологичности». Нам сказали, что отель не предоставляет трубочки по экологическим соображениям, однако каждый заказ на напитки (большинство из которых были безалкогольными безалкогольными коктейлями) требовал подписания распечатанного счёта. Это очевидная трата бумаги и противоречит заявлению об устойчивом развитии. Гораздо разумнее было бы оцифровать этот процесс. Кроме того, пожалуйста, поймите, что не все гости, особенно из Европы и Великобритании, привыкли платить 20% чаевых, как это принято в США.
И наконец, проблема с комарами в нашем номере была серьёзной и плохо контролировалась. Моя дочь получила более 15 укусов менее чем за 20 минут, просто когда заходила и выходила с балкона. Судя по всему, не принимаются надлежащие меры по борьбе с комарами, что является серьезной проблемой для комфорта и здоровья гостей.
Вкратце:
Красивый дизайн, но недостаточная функциональность.
Неудачная планировка номеров и недостаточные удобства.
Переполненный завтрак с долгим временем ожидания.
Сомнительная политика в отношении экологии.
Проблемы с вредителями и гигиеной.
Парикмахерские — нет мест, чтобы обслужить 250 гостей, которые присутствовали на свадьбе, и по грабительским ценам; лучше проехать 15 минут до местного торгового центра и сделать прическу там.
Превосходное обслуживание от нескольких выдающихся сотрудников.
К сожалению, основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я был на свадьбе за границей, и, хотя время, проведенное с семьей и друзьями, стало поистине незабываемым и исключительным, я не могу сказать того же об отеле.
Начну с позитива: удобства на 10-м этаже, особенно бассейн на крыше, – это то, что действительно стоит посетить. Особого упоминания заслуживают четыре замечательных сотрудника, которые действительно изменили ситуацию: Карла (официант в баре на крыше), Кони (массажист), Фермин (коридорный) и еще один совершенно замечательный джентльмен, чьи имена мы забыли записать. Мы были свидетелями того, как он спас откатывающуюся багажную тележку, которую он остановил в последний момент, объехав машину и гостей, прежде чем прыгнуть в нее, чтобы предотвратить разрушение. С гордостью назвали его Суперменом (вероятно, это было заснято на вашей камере видеонаблюдения около 9:30-10:15 утра 7 сентября). Их теплота и профессионализм отражают лучшее из мексиканского гостеприимства, и они действительно улучшили наше пребывание.
К сожалению, общее впечатление от отеля было разочаровывающим.
Мы остановились в номере 4360, который не соответствовал нашим потребностям. Поскольку во время свадьбы в номере жили трое взрослых, места было крайне мало — особенно не хватало стола или барной стойки, что затрудняло организацию одежды, аксессуаров и предметов первой необходимости. Большая часть наших вещей в итоге оказалась разбросанной по кроватям. После долгих свадебных мероприятий нас часто оставляли убираться поздно ночью, чтобы просто отдохнуть.
Балкон был постоянно грязным и кишел муравьями — неприемлемая проблема гигиены для отеля такого уровня. Можно было бы ожидать, что элементарная чистота и борьба с вредителями будут стандартными. Кроме того, отсутствие потолочного вентилятора на балконе делало пребывание на улице некомфортным, несмотря на привлекательную эстетику.
Завтрак был еще одной проблемой. Учитывая размеры отеля, зона для завтрака была слишком маленькой и постоянно переполненной. Пополнение было медленным, мне пришлось ждать йогурт 12 минут. Персонал выглядел перегруженным, что ещё раз подчёркивает отсутствие практичной и функциональной планировки, несмотря на элегантный дизайн отеля.
Я также был шокирован, узнав, что в отеле не подают лёд в номера, что является базовой услугой в большинстве качественных отелей. Когда мы спросили об этом, нам ответили, что такой услуги они не предлагают. Для якобы пятизвёздочного отеля это неприемлемо.
Одной из самых противоречивых политик была так называемая приверженность «экологичности». Нам сказали, что отель не предоставляет трубочки по экологическим соображениям, однако каждый заказ на напитки (большинство из которых были безалкогольными безалкогольными коктейлями) требовал подписания распечатанного счёта. Это очевидная трата бумаги и противоречит заявлению об устойчивом развитии. Гораздо разумнее было бы оцифровать этот процесс. Кроме того, пожалуйста, поймите, что не все гости, особенно из Европы и Великобритании, привыкли платить 20% чаевых, как это принято в США.
И наконец, проблема с комарами в нашем номере была серьёзной и плохо контролировалась. Моя дочь получила более 15 укусов менее чем за 20 минут, просто когда заходила и выходила с балкона. Судя по всему, не принимаются надлежащие меры по борьбе с комарами, что является серьезной проблемой для комфорта и здоровья гостей.
Вкратце:
Красивый дизайн, но недостаточная функциональность.
Неудачная планировка номеров и недостаточные удобства.
Переполненный завтрак с долгим временем ожидания.
Сомнительная политика в отношении экологии.
Проблемы с вредителями и гигиеной.
Парикмахерские — нет мест, чтобы обслужить 250 гостей, которые присутствовали на свадьбе, и по грабительским ценам; лучше проехать 15 минут до местного торгового центра и сделать прическу там.
Превосходное обслуживание от нескольких выдающихся сотрудников.
К сожалению, основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле.