Residence Inn by Marriott Playa del Carmen

Ужасно, мы заплатили дополнительно за улучшение номера. В первую ночь все было отлично. На вторую ночь из-за дождя в нашем номере появилась вода, мы сообщили об этом администрации, но после четырех часов ожидания никто не пришел проверить. Нас переселили в другой номер, а на следующую ночь мы вернулись в свой номер, и там ужасно пахло. На вторую ночь нам пришлось ждать дольше 23:00, чтобы получить номер, хотя у нас трое детей.

Я приехал в Плайя-дель-Кармен по работе, и этот бизнес-отель стал приятным сюрпризом. Включенный в стоимость завтрак был вполне приличным, в номере было тихо, и он удобно расположен рядом с торговым центром с множеством ресторанов. Единственное, что я бы улучшил, это скорость интернет-соединения.

Отличный отель, если вы планируете посетить окрестности Плайя-дель-Кармен.
Шведский стол простой, но его достаточно для завтрака перед тем, как отправиться на прогулку.
Номера очень просторные.
Большой бассейн, вода в нем приятная и теплая, что очень здорово.
Приветливые официанты и персонал на ресепшене.
Я бы остановился здесь снова.

Номера вполне подходят для короткого пребывания. Просторные, новые. Завтрак посредственный, и обязательно бронируйте трансфер как минимум за 48 часов. Хотя, разобраться с бронированием трансфера — это как выиграть в детективной игре. Я бы посоветовал позвонить, получить электронный адрес, а затем несколько раз написать и напомнить о себе.

Я являюсь членом программы лояльности Marriott уже МНОГО ЛЕТ. Я всегда шучу, что на их матрасах я сплю лучше, но этот был не совсем таким, как обычно. У меня БОЛЯТ В СПИНЕ! В любом случае, место было ОЧЕНЬ чистым, а персонал очень вежливым и услужливым… несмотря на то, что я очень плохо знаю испанский. Je parle français et anglais. Расположение… оно действительно находилось рядом со множеством развлечений и живописных мест, просто это не совсем мой обычный тип расположения, но это уже моя вина. В этот раз я не стала проводить предварительное исследование. Я бы порекомендовала этот отель.

Расположение удобное. Тихое место. Простой бесплатный завтрак. Не стоит слишком надеяться, бассейн был грязный — я имею в виду воду. Отвратительно! Номер был в порядке, чистый и просторный, как и тренажерный зал.

Ужасный опыт.
Номер был большой, но обветшалый. Мы несколько дней просили починить душ, из которого постоянно капала вода. Нам постоянно говорили, что починят, но за 10 дней ситуация так и не изменилась. Из номера открывался прямой вид на шоссе. Из-за оживлённой дороги, системы вентиляции и льдогенератора рядом с нашим номером спать было невозможно. Казалось, мы находимся на взлётной полосе.
Уборка номера проводилась не каждый день; иногда в нашем номере оставляли грязное постельное бельё из других номеров.
Завтрак тоже был ужасным. Несколько дней не было хлопьев, потому что их не было в наличии, а половину нашего пребывания кофемашина не выдавала половину напитков, потому что закончились ингредиенты, и их никогда не пополняли.
Пляжные полотенца, которые нам предоставляли каждый день, часто были недоступны. Я бы никогда сюда не вернулась.
Единственным положительным моментом была доброта персонала на ресепшене.

Проживание с 30 декабря по 8 января 2026 года.
Плохое обслуживание на завтраках, ежедневная нехватка основных продуктов (например, хлопьев или йогурта).
Кучи пыли под кроватями.
Ежедневная смена полотенец не гарантируется.
Однажды я попросил свой паспорт (оставленный для получения полотенец), но его не смогли найти, потому что он был спрятан на дне ящика стола.
Расположение также ужасное, так как резиденция находится на оживленной дороге и не рядом с центром города.
Нет трансфера до центра города.
Крайне не рекомендую.

Ужасная организация; нет ни управляющего отелем, ни, тем более, менеджера по завтракам.
Номера были грязными в первые несколько дней, но после нашей просьбы обслуживание улучшилось.
Прачечная без моющего средства, непригодна для использования со второго дня.
На завтраке каждый день отсутствуют основные продукты, такие как молоко, хлопья, хлеб и круассаны, под простым предлогом, что их нет в наличии.
Торговый автомат с записками на стикерах, сообщающими об отсутствии различных товаров.
Отсутствуют стаканы, чашки и столовые приборы, и после запроса их приносят примерно через 20 минут.
Ужасный опыт, особенно учитывая отсутствие обслуживания клиентов и заботы о них.

К сожалению, наше пребывание в этом отеле в целом оказалось очень разочаровывающим.
Завтрак был организован хаотично, почти как в зоопарке. Многие тарелки постоянно пустовали, а столы не убирали вовремя. Мебель в лобби была заметно изношена, что создавало плохое первое впечатление.
Персонал на ресепшене был не очень услужлив, а уборка номера проводилась лишь поверхностно. Полотенца не меняли, и некоторые зоны номера не были должным образом вычищены.
Серьезным неудобством стал трансфер из аэропорта, который мы забронировали через Marriott. Шаттл так и не приехал, и после часа ожидания нам пришлось самим платить за такси. Ни с одним менеджером не было возможности поговорить — только перегруженный персонал на ресепшене, который не смог нам помочь.
Кроме того, расположение отеля прямо рядом с шоссе сделало все наше пребывание очень шумным.
В целом, это был очень неприятный опыт, и мы не можем рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте.

Было несколько мелких проблем, но они накапливались.
Перед приездом мы поговорили с ними о трансфере из аэропорта и некоторых мелочах. Несмотря на то, что это Marriott, они настаивали на ответах на испанском языке и не отвечали на сообщения на английском. Мне приходилось использовать переводчик для каждого отправленного сообщения.
При заселении нам, как обычно в других отелях, подписали договор. Однако он был на испанском. Когда я попросила копию документа на английском языке, так как мне нужно было понять, что я подписываю, администратор раздражился и показал это. Он перестал говорить и не предоставил никакой информации о работе отеля, например, о завтраке, выезде и т. Д.
Номера оборудованы кухней, что дает возможность готовить и есть в номере. Однако в нашем номере не было вилок. Когда я поговорила с администратором, они сказали, что принесут. Мне пришлось позвонить им снова через час, чтобы напомнить, они сказали, что не могут принести вилку, потому что давать лишние запрещено, и даже не потрудились мне об этом сказать. Когда я сказала, что это не дополнительная плата, так как у меня этого нет, они вернули это обратно. Поэтому, чтобы дать всего две вилки, потребовалось полтора часа.
За все 6 дней пребывания они «убирали» номер 3 раза, но ни разу не меняли простыни или наволочки.
Что касается завтрака, выбор очень ограничен, что в целом приемлемо. Однако они редко что-либо пополняют, даже горячую воду. Я хотела получить чашку чая, но горячей воды не было.

Комнаты были очень большие. Мы жили в номере с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. Очень хорошо, за исключением того, что полы были липкими. Единственное, что нам не понравилось, это время завтрака. Было слишком много людей, и не хватало официантов, еды, тарелок, и всем приходилось очень долго ждать, чтобы получить даже ложки и вилки.

Мы отлично провели время в баре на крыше! Меню напитков было потрясающим, все коктейли были восхитительны, а виды – незабываемыми. Огромное спасибо Джуниору Адэру, Хуану Карлосу Анхеликсе и Хуану Карлосу Торресу за такое дружелюбное и первоклассное обслуживание.
Настоятельно рекомендуем заглянуть. Мы обязательно вернёмся! 🌇🍹✨

Я провёл в этом отеле три ночи. Отель в хорошем состоянии и соответствует своей репутации. В нём комфортно, а номера чистые. По прибытии у меня возникла только одна проблема с сотрудниками стойки регистрации: они отказались поменять мне номер, когда я сказал им, что в коридоре, куда нас поселили, пахнет канализацией, и эта вонь сохранялась на протяжении всего моего пребывания. Бывали ночи, когда кондиционер отключали, и запах канализации пропитывал весь номер; у меня чуть не случился изжога. Слив в душе был засорён, и я сообщил об этом на стойке регистрации, но они его так и не прочистили. : (Ещё меня удивило, хотя я не уверен, что именно, то, что в первую ночь предоставили только бутилированную питьевую воду. Если не считать этого неприятного момента, отель неплохой. Завтрак вполне стандартный для такого типа шведского стола.

Чистые, просторные номера с видом на поле для гольфа. Хорошо оборудованный тренажерный зал и бассейн на крыше. Удивительно тихо, учитывая, что отель находится рядом с шоссе.
Бесплатный трансфер из аэропорта Канкуна осуществляется сторонней транспортной компанией. Тщательно проверьте ваучер бронирования, предоставленный отелем, чтобы определить, какой компанией вы забронировали номер.
Мы забронировали номер через MTS, их было легко найти по розово-белой униформе у терминала 4.

Мы забронировали два двухместных номера, и в каждом номере была только одна бутылка воды на двоих. Я спросил, можно ли нам ещё одну бутылку воды, но администратор ответил, что нет. Когда я попросил позвать менеджера, он тоже отказал. Он сказал, что, поскольку у нас была скидка на номер, мы не можем получить ещё одну бутылку воды! ОН ПОТОМ ПРИГРОЗИЛСЯ ПОЖАЛОВАТЬ НА НАС, ТАК КАК МЫ ПРОСИЛИ ЕЩЁ БУТЫЛКУ ВОДЫ! И пытался убедить меня, участника программы PLATINUM ELITE, что это обычное дело во всех отелях. Я сказал ему, что я уже много лет являюсь участником программы Bonvoy и всегда беру больше одной бутылки воды на двоих гостей, а если воды не было, то её просто выдавали на стойке регистрации! ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ОТЕЛЕ BONVOY, КОТОРОЕ Я КОГДА-ЛИБО ВИДЕЛА, А Я РАБОТАЮ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ, И ЭТО, НАМНОГО, ХУДШЕЕ, ЧТО Я ВИДЕЛА, — ВОДА!

Нам очень понравилось наше пребывание! С первой минуты обслуживание было потрясающим; весь персонал дружелюбный, радушный и всегда готов помочь. Завтрак восхитительный, с разнообразными блюдами мексиканской и интернациональной кухни. Бассейн на крыше прекрасный, всё очень чисто и современно. Тренажерный зал просторный, есть питьевая вода, а прачечная самообслуживания оказалась очень доступной и удобной.
Номер был невероятно комфортным, просторным, с кухней и всем необходимым. Также есть крытая парковка, и сразу видно, что отель новый и в отличном состоянии.
Если бы у них был ресторан, где можно было бы пообедать или поужинать, было бы идеально, но даже так это место на 10/10. Мы обязательно сюда вернёмся!