Residence Inn by Marriott Playa del Carmen

Я являюсь членом программы лояльности Marriott уже МНОГО ЛЕТ. Я всегда шучу, что на их матрасах я сплю лучше, но этот был не совсем таким, как обычно. У меня БОЛЯТ В СПИНЕ! В любом случае, место было ОЧЕНЬ чистым, а персонал очень вежливым и услужливым… несмотря на то, что я очень плохо знаю испанский. Je parle français et anglais. Расположение… оно действительно находилось рядом со множеством развлечений и живописных мест, просто это не совсем мой обычный тип расположения, но это уже моя вина. В этот раз я не стала проводить предварительное исследование. Я бы порекомендовала этот отель.

Расположение удобное. Тихое место. Простой бесплатный завтрак. Не стоит слишком надеяться, бассейн был грязный — я имею в виду воду. Отвратительно! Номер был в порядке, чистый и просторный, как и тренажерный зал.

Ужасный опыт.
Номер был большой, но обветшалый. Мы несколько дней просили починить душ, из которого постоянно капала вода. Нам постоянно говорили, что починят, но за 10 дней ситуация так и не изменилась. Из номера открывался прямой вид на шоссе. Из-за оживлённой дороги, системы вентиляции и льдогенератора рядом с нашим номером спать было невозможно. Казалось, мы находимся на взлётной полосе.
Уборка номера проводилась не каждый день; иногда в нашем номере оставляли грязное постельное бельё из других номеров.
Завтрак тоже был ужасным. Несколько дней не было хлопьев, потому что их не было в наличии, а половину нашего пребывания кофемашина не выдавала половину напитков, потому что закончились ингредиенты, и их никогда не пополняли.
Пляжные полотенца, которые нам предоставляли каждый день, часто были недоступны. Я бы никогда сюда не вернулась.
Единственным положительным моментом была доброта персонала на ресепшене.

Проживание с 30 декабря по 8 января 2026 года.
Плохое обслуживание на завтраках, ежедневная нехватка основных продуктов (например, хлопьев или йогурта).
Кучи пыли под кроватями.
Ежедневная смена полотенец не гарантируется.
Однажды я попросил свой паспорт (оставленный для получения полотенец), но его не смогли найти, потому что он был спрятан на дне ящика стола.
Расположение также ужасное, так как резиденция находится на оживленной дороге и не рядом с центром города.
Нет трансфера до центра города.
Крайне не рекомендую.

Ужасная организация; нет ни управляющего отелем, ни, тем более, менеджера по завтракам.
Номера были грязными в первые несколько дней, но после нашей просьбы обслуживание улучшилось.
Прачечная без моющего средства, непригодна для использования со второго дня.
На завтраке каждый день отсутствуют основные продукты, такие как молоко, хлопья, хлеб и круассаны, под простым предлогом, что их нет в наличии.
Торговый автомат с записками на стикерах, сообщающими об отсутствии различных товаров.
Отсутствуют стаканы, чашки и столовые приборы, и после запроса их приносят примерно через 20 минут.
Ужасный опыт, особенно учитывая отсутствие обслуживания клиентов и заботы о них.

К сожалению, наше пребывание в этом отеле в целом оказалось очень разочаровывающим.
Завтрак был организован хаотично, почти как в зоопарке. Многие тарелки постоянно пустовали, а столы не убирали вовремя. Мебель в лобби была заметно изношена, что создавало плохое первое впечатление.
Персонал на ресепшене был не очень услужлив, а уборка номера проводилась лишь поверхностно. Полотенца не меняли, и некоторые зоны номера не были должным образом вычищены.
Серьезным неудобством стал трансфер из аэропорта, который мы забронировали через Marriott. Шаттл так и не приехал, и после часа ожидания нам пришлось самим платить за такси. Ни с одним менеджером не было возможности поговорить — только перегруженный персонал на ресепшене, который не смог нам помочь.
Кроме того, расположение отеля прямо рядом с шоссе сделало все наше пребывание очень шумным.
В целом, это был очень неприятный опыт, и мы не можем рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте.

Было несколько мелких проблем, но они накапливались.
Перед приездом мы поговорили с ними о трансфере из аэропорта и некоторых мелочах. Несмотря на то, что это Marriott, они настаивали на ответах на испанском языке и не отвечали на сообщения на английском. Мне приходилось использовать переводчик для каждого отправленного сообщения.
При заселении нам, как обычно в других отелях, подписали договор. Однако он был на испанском. Когда я попросила копию документа на английском языке, так как мне нужно было понять, что я подписываю, администратор раздражился и показал это. Он перестал говорить и не предоставил никакой информации о работе отеля, например, о завтраке, выезде и т. Д.
Номера оборудованы кухней, что дает возможность готовить и есть в номере. Однако в нашем номере не было вилок. Когда я поговорила с администратором, они сказали, что принесут. Мне пришлось позвонить им снова через час, чтобы напомнить, они сказали, что не могут принести вилку, потому что давать лишние запрещено, и даже не потрудились мне об этом сказать. Когда я сказала, что это не дополнительная плата, так как у меня этого нет, они вернули это обратно. Поэтому, чтобы дать всего две вилки, потребовалось полтора часа.
За все 6 дней пребывания они «убирали» номер 3 раза, но ни разу не меняли простыни или наволочки.
Что касается завтрака, выбор очень ограничен, что в целом приемлемо. Однако они редко что-либо пополняют, даже горячую воду. Я хотела получить чашку чая, но горячей воды не было.

Комнаты были очень большие. Мы жили в номере с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. Очень хорошо, за исключением того, что полы были липкими. Единственное, что нам не понравилось, это время завтрака. Было слишком много людей, и не хватало официантов, еды, тарелок, и всем приходилось очень долго ждать, чтобы получить даже ложки и вилки.

Мы отлично провели время в баре на крыше! Меню напитков было потрясающим, все коктейли были восхитительны, а виды – незабываемыми. Огромное спасибо Джуниору Адэру, Хуану Карлосу Анхеликсе и Хуану Карлосу Торресу за такое дружелюбное и первоклассное обслуживание.
Настоятельно рекомендуем заглянуть. Мы обязательно вернёмся! 🌇🍹✨

Я провёл в этом отеле три ночи. Отель в хорошем состоянии и соответствует своей репутации. В нём комфортно, а номера чистые. По прибытии у меня возникла только одна проблема с сотрудниками стойки регистрации: они отказались поменять мне номер, когда я сказал им, что в коридоре, куда нас поселили, пахнет канализацией, и эта вонь сохранялась на протяжении всего моего пребывания. Бывали ночи, когда кондиционер отключали, и запах канализации пропитывал весь номер; у меня чуть не случился изжога. Слив в душе был засорён, и я сообщил об этом на стойке регистрации, но они его так и не прочистили. : (Ещё меня удивило, хотя я не уверен, что именно, то, что в первую ночь предоставили только бутилированную питьевую воду. Если не считать этого неприятного момента, отель неплохой. Завтрак вполне стандартный для такого типа шведского стола.

Чистые, просторные номера с видом на поле для гольфа. Хорошо оборудованный тренажерный зал и бассейн на крыше. Удивительно тихо, учитывая, что отель находится рядом с шоссе.
Бесплатный трансфер из аэропорта Канкуна осуществляется сторонней транспортной компанией. Тщательно проверьте ваучер бронирования, предоставленный отелем, чтобы определить, какой компанией вы забронировали номер.
Мы забронировали номер через MTS, их было легко найти по розово-белой униформе у терминала 4.

Мы забронировали два двухместных номера, и в каждом номере была только одна бутылка воды на двоих. Я спросил, можно ли нам ещё одну бутылку воды, но администратор ответил, что нет. Когда я попросил позвать менеджера, он тоже отказал. Он сказал, что, поскольку у нас была скидка на номер, мы не можем получить ещё одну бутылку воды! ОН ПОТОМ ПРИГРОЗИЛСЯ ПОЖАЛОВАТЬ НА НАС, ТАК КАК МЫ ПРОСИЛИ ЕЩЁ БУТЫЛКУ ВОДЫ! И пытался убедить меня, участника программы PLATINUM ELITE, что это обычное дело во всех отелях. Я сказал ему, что я уже много лет являюсь участником программы Bonvoy и всегда беру больше одной бутылки воды на двоих гостей, а если воды не было, то её просто выдавали на стойке регистрации! ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ОТЕЛЕ BONVOY, КОТОРОЕ Я КОГДА-ЛИБО ВИДЕЛА, А Я РАБОТАЮ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ, И ЭТО, НАМНОГО, ХУДШЕЕ, ЧТО Я ВИДЕЛА, — ВОДА!

Нам очень понравилось наше пребывание! С первой минуты обслуживание было потрясающим; весь персонал дружелюбный, радушный и всегда готов помочь. Завтрак восхитительный, с разнообразными блюдами мексиканской и интернациональной кухни. Бассейн на крыше прекрасный, всё очень чисто и современно. Тренажерный зал просторный, есть питьевая вода, а прачечная самообслуживания оказалась очень доступной и удобной.
Номер был невероятно комфортным, просторным, с кухней и всем необходимым. Также есть крытая парковка, и сразу видно, что отель новый и в отличном состоянии.
Если бы у них был ресторан, где можно было бы пообедать или поужинать, было бы идеально, но даже так это место на 10/10. Мы обязательно сюда вернёмся!

Отличное место для хорошего отдыха после посещения парков и туристических достопримечательностей, недалеко от Шкарета.
Номера просторные, комфортабельные и в очень хорошем состоянии. Единственной небольшой проблемой был постоянно отключающийся кондиционер, но в остальном всё было превосходно.
Особенно хотим отметить Мариэль. Мы рады, что она работает здесь уже несколько лет. Её персонал очень дружелюбный, внимательный к завтраку и всегда встречает с улыбкой. Благодаря такому персоналу, как она, чувствуешь себя желанным гостем.
Если вы просто хотите отдохнуть вечером и насладиться местными развлечениями, это отличный вариант.
Спасибо.

Я останавливался в отеле на 3 ночи/4 дня. В целом, впечатления остались хорошими, хотя некоторые моменты можно было бы улучшить.
Плюсы:
Завтрак, без сомнения, стал одним из лучших моментов пребывания. Сотрудник, отвечающий за обслуживание, был исключительно дружелюбным и внимательным, что очень помогало по утрам. Отдельного упоминания заслуживает тренажерный зал: он просторный, современный и хорошо оборудованный. Номер был комфортным и функциональным, а расположение отеля очень удобно как для передвижения по центру Плайя-дель-Кармен, так и для посещения тематических парков.
Что можно улучшить:
Мне нужно было связаться с отелем во время моего отъезда, но, к сожалению, они так и не ответили на мои звонки. Я также оставил сообщение через приложение Marriott Bonvoy, и мне пришлось ждать ответа более 12 часов, так что, черт возьми, что с того? Кроме того, от раковины в номере исходил неприятный запах, что несколько портило впечатление.
Вкратце:
Отель удобно расположен и предлагает интересные удобства, особенно завтрак и тренажерный зал. Однако обслуживание клиентов вне рабочего времени и некоторые технические проблемы требуют внимания. Тем не менее, я бы остановился здесь снова в будущем, надеясь на улучшения в этих аспектах.

Очень хорошие, просторные номера с кухней и гостиной, хороший интернет и т. Д. Полноценный и приемлемый завтрак, шведский стол с 7:00 до 10:00, бассейн с 8:00 до 20:00. Кондиционер выключается за час до отъезда… и деталь — это счет. Они ни разу не говорят вам, что с вас берут чаевые 😅 и они также включают их в счет, что неприемлемо… к тому же, они не отправляют вам его сразу. Вместо этого вам нужно заполнить форму Google, чтобы выставить счет, сделав это, процесс был довольно быстрым… что касается чаевых, ну, это не сумма, которую они с вас берут, а они с вас снимают без предупреждения. В дополнение к тому, что я дал чаевые официанту и горничной, они выписывают чаевые отелю, магазину, который у них есть. Я заплатил 260 долларов за 2 банки пива, сок и сабриту. Они не выдают билет. Если вы едете в отпуск, это здорово. Если вы едете на работу и вам нужен счет, примите это во внимание, так как поблизости нет магазинов.

В отеле было комфортно и чисто. Однако я заметил, что пропали некоторые личные вещи, такие как солнцезащитные очки, кольцо, сувенир и средства личной гигиены. Почти каждый день что-то исчезало. Одна вещь даже пропала днём, когда меня не было, и на двери висела табличка «Обслуживание номеров запрещено». Я ещё раз проверил всё вечером перед отъездом, когда собирал вещи, и убедился, что вещи действительно пропали. Всё это меня немного смутило. Просто будьте особенно осторожны со своими вещами, если решите остановиться здесь. Мы сообщили об этом на стойке регистрации перед отъездом, и нам дали адрес электронной почты.