PUNTA ESMERALDA Hotel Boutique

Персонал на ресепшене был превосходен: всегда дружелюбный, внимательный и готовый помочь на протяжении всего нашего пребывания. Их обслуживание действительно положительно сказалось на наших впечатлениях.
Однако обслуживание в ресторане оставляло желать лучшего. Хотя завтрак был запланирован с 8:00 до 10:00 утра, в 8:30 утра персонал только прибыл и начал болтать между собой, прежде чем начать обслуживание, полностью игнорируя нас. Это вызвало значительную задержку в наших планах на день. В итоге нам пришлось искать другое место для завтрака, хотя завтрак был включен в наше бронирование.
Жаль, что отличное обслуживание на ресепшене и во всем отеле было омрачено отсутствием организации и обслуживания в ресторане.

Единственная проблема заключалась в отсутствии лифта, а администратор совсем не помогал с багажом… через дорогу есть магазин, который очень выручил. Им следовало бы продлить время завтрака. Номер был в порядке, за исключением того, что не предоставляли полотенца… для одной ночи подошло, но я бы сюда не вернулся.

Информация о завтраках не обновляется. При бронировании указано, что завтраки включены, но на самом деле завтрак не предоставляется. Нам дали грязный номер с плесенью, неприятным запахом, совсем не тот, что был на фотографии. Мы могли бы поменять его на номер побольше, доплатив 600-700 песо. Постоянно были проблемы с водой, её отключали или что-то в этом роде. Мне не понравилось.

У нас был УЖАСНЫЙ ОПЫТ с этим отелем. Мы бронировали через Booking. Com, и общая стоимость составила 638 мексиканских песо. По прибытии с нас взяли 741 песо, которые мы оплатили наличными, потому что увидели, что отель принимает оплату в долларах, поэтому ничего не сказали. Мы оставили свои вещи и пошли на пляж. Пока мы были там, нам постоянно звонили и говорили, что произошла «ошибка», и что с нас взяли 888 песо. Сначала они сказали, что это из-за того, что Booking. Com взимает определенный процент налогов, но они взяли 22%. Затем они изменили сумму и сказали, что мы не заплатили экологический налог. Мы показали им скриншот Booking. Com, и в общую сумму был включен этот налог. Наконец, они снова изменили сумму и сказали, что с нас взяли 15 песо за доллар, хотя должны были взять 18. Это произошло несмотря на то, что на ресепшене висела табличка, указывающая, что они принимают доллары по курсу 15 песо, хотя мы не платили в долларах; Мы мексиканцы и платили в мексиканских песо. Вдобавок ко всему, предоставленный нам номер был дешевле той цены, которую они хотели с нас взять. Наконец, после довольно долгих споров, мы сказали им, что не собираемся платить ни копейки больше, и предложили вернуть деньги, если поедем в другой отель (номер был чистым; мы просто оставили багаж и пошли на пляж), хотя было уже 8 вечера. В итоге нам не пришлось ничего доплачивать.

Отель очень хороший. Новое руководство, и в нем очень чисто. Персонал очень дружелюбный и внимательный, а расположение очень близко к пляжу Пунта-Эсмеральда. Настоятельно рекомендую. Я останавливался там с семьей, и нам было очень комфортно.

Ужасный отель. Условия в номере оставляют желать лучшего за такую ​​цену за ночь. Обслуживание ужасное; такое ощущение, что они просто не хотят с вами разговаривать. Поистине ужасный опыт. В номере не было полотенец, а когда мы попросили их, нам сказали, что они сохнут и будут готовы примерно через 20 минут. Этого так и не произошло, и мы их так и не получили. Мне пришлось вернуться и попросить их снова через час, и когда нам наконец их дали, они были мокрыми, в пятнах и чёрными (грязь, краска и т. Д. ). В номере была отдельная ванная комната, которая оказалась совершенно бесполезной. Вода в душе еле текла, потому что постоянно отключалась; нам приходилось ждать, пока хоть немного начнёт течь, прежде чем мы смогли принять душ. Расположение отеля ужасное. Магазины начинают закрываться рано, что затрудняет поиск еды, и в довершение всего, поблизости нет ни Oxxo, ни какого-либо другого магазина товаров повседневного спроса, только уличные торговцы. Отель рекламировал завтрак как включённый в стоимость, но это неправда. Даже отдельной зоны для приёма пищи нет.
***ВАЖНО*** Судя по всему, они не отслеживают занятые номера. Утром в день моего отъезда, пока я спал, они стучали в дверь (которая была заперта снаружи), и, не ответив, осмелились открыть её без нашего разрешения. Увидев, что мы спим, они снова закрыли дверь, оставив её приоткрытой; они даже не потрудились закрыть её как следует.

В рекламе указано, что отель находится на пляже, но это не так. До него нужно идти около 15 минут.
В нашем номере не было ни полотенец, ни мыла. Когда мы сообщили об этом администратору, она выдала нам полотенца с коричнево-чёрным мраморным узором и поменяла их, но, похоже, не была особенно возмущена. Сиденье унитаза тоже было сломано. Есть раздвижные двери, ведущие на балкон, соединённый с другим номером, но они не запираются. Более того, вода в бассейне была мутной и неприветливой. Она сказала, что я вру…
Потом ночь была очень шумной: в два часа ночи послышался шум грузовиков, потом с шести утра заиграла музыка, а за завтраком администратор сказала, что в их отеле завтраки не подают.
За два дня нашего пребывания у нас дважды заканчивалась вода. Через 10 минут вода исчезла.

Фотографии, которые они показывают, не имеют ничего общего с реальностью.
Как только вы входите, сразу видно, насколько небрежен персонал; всё очень грязное и в довольно плохом состоянии.
Простыни были грязные.
У нас не было полотенец, которые нам в итоге и не понадобились, потому что не было воды.
Завтрак, кофе и два фрукта с гранолой, был довольно плохим.
Район кажется довольно подозрительным.
Мы собирались остаться на несколько ночей, но, увидев всё, уехали.

Наш опыт пребывания в этом отеле был ужасным, честно говоря, одним из худших в нашей жизни. По прибытии мы обнаружили кровь на простынях, и всё было в плачевном состоянии: полотенца и постельное бельё были грязными и в пятнах. В целом, номер был в полном беспорядке: стены были испачканы, сырые потолки (которые даже разваливались), и царила мрачная и запущенная атмосфера.
Кроме того, на Booking. Com было указано, что в стоимость проживания входит завтрак, но по прибытии нам сообщили, что эта услуга недоступна. Один из сотрудников подтвердил, что ресторан уже некоторое время закрыт.
Официантка была очень груба и не показывала никакого желания помочь или предложить решение. Её отношение было совершенно пренебрежительным и негативным, вплоть до того, что она буквально сказала нам, чтобы мы сами искали дорогу.
Как будто этого было мало, нам пришлось сменить номер, потому что дверь не закрывалась и выходила прямо во внутренний двор с другим номером, из-за чего мы чувствовали себя совершенно не в безопасности.
Короче говоря, это был катастрофический опыт. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Надеюсь, этот комментарий поможет уберечь других людей от подобной ситуации.

Ужасный отель, худший из всех, где только можно было остановиться.
Персонал был ужасным (Кристиан Серрано). Ночной администратор был деспотичным и грубым. Дверь ночью не открывали, так что мне пришлось выпрыгнуть из окна. Потом этот парень разозлился, потому что не справился со своей работой. Номер был ужасно грязным, всё очень старое. У нас не было воды с момента нашего приезда, и они сказали, что её чинят, что водонагреватель сломался из-за дождя, а клапаны — просто отговорки, и что нам следует переехать в другое место. Менеджер ни разу не показался, если он вообще существовал.
УЖАСНО! НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ТАМ!

Превосходное обслуживание всего персонала, чистые номера и хорошие удобства. Благодаря персоналу, пребывание в отеле было очень приятным. Район находится всего в нескольких кварталах от 5-й улицы.

У нас нет слов, чтобы описать это место, кроме того, что нам буквально пришлось бежать и за свой счёт забронировать другой отель на оставшиеся две ночи.
Район: неплохой, да, недалеко от Пятой авеню, но в 50 минутах ходьбы от центра. Грязный, уродливый и не очень уютный район.
Мы попросили поменять номер и оказались в копии другого. Грязные простыни, номер не убран на следующий день, плесень, кондиционер над кроватью, который всю ночь осыпал лоб каплями воды, унитаз, который отправлял все ваши вещи обратно отправителю.
Завтрак (континентальный, как говорится) состоял из «кофе» и горячих яблочных ломтиков. СТОП!
Никто из нас не ожидал роскоши; иначе мы бы забронировали 5-звёздочный отель, но хотя бы элементарная чистота и гигиена были обеспечены.

Всего несколько часов, за такую цену всё вроде бы неплохо: просторные номера с удобными кроватями. За такую цену я останавливался и в худших, и в более дорогих вариантах. Мне понравилось, потому что моим детям очень понравилось само здание и бассейн наверху.
Подождём и посмотрим… завтра.

Как только мы получили номер, мы обнаружили, что кондиционер не работает. Номер был похож на ужасную духовку, в нём невозможно было находиться. Мы сообщили об этом, но обслуживающего персонала не было. Мы потребовали поменять номер, но девушка сказала, что не может, потому что, по её словам, отель переполнен. Она сказала, что не сможет предоставить нам другой номер до 21-го числа, и что нам нужно сообщить об этом на сайте, где мы бронировали номер. Они до сих пор не предложили нам решение проблемы; мы всё ещё ждём.

Номера ужасные: нет ни телевизора, ни кондиционера, сломанный душ и ужасное обслуживание на стойке регистрации. Они ничего не чинят. У меня была бронь, но, увидев номер, я решил не останавливаться. Номера не соответствуют минимальным стандартам для проживания. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался в своей жизни. Нам дали номер без кондиционера; на следующий день мы попросили его поменять, и он не только не работал в новом номере, но в отеле еще и не было воды в течение 48 часов. Нам пришлось искать другое место, чтобы остановиться на вторую ночь.
Обслуживание в отеле ужасное: все грязное, завтрак несъедобный, бассейн непригоден для использования, а персонал бесполезный и откровенно грубый. Постарайтесь не бронировать здесь.

Поверьте мне, это не то место, где хочется останавливаться. В этом отеле было столько недостатков, что нам приходилось смеяться над ними, иначе мы бы расплакались.
Дневной персонал был очень любезен, когда мы только приехали, но в нашем номере не работали ни вентилятор, ни кондиционер, ни телевизор. Она пыталась помочь, но не преуспела в решении проблемы. Мы терпели отсутствие кондиционера в экстремальную жару две ночи, так как, по-видимому, не было других номеров, но мы не спали, потому что в номере было душно, к тому же в этом отеле никто не соблюдает тишину и с удовольствием будет подолгу громко разговаривать в коридоре посреди ночи.
Чтобы добиться смены номера, нам пришлось по-настоящему бороться и не принимать отказ от ночного персонала, который, казалось, не желал помогать ни в какой ситуации, потому что это могло бы заставить ее действительно пошевелить пальцем и выполнить свою работу. Когда нас переселили в номер на том же этаже, что и ресепшн, у нас наконец-то появился кондиционер, но каждую ночь эта дама либо громко разговаривала по телефону с подругами, либо её друзья на стойке регистрации громко смеялись с полуночи до раннего утра.
Чтобы сделать этот опыт ещё более «захватывающим», вода отсутствовала больше 48 часов, бассейн был ужасно мутным и грязным, «предоставленный завтрак» состоял буквально из нарезанного яблока с кленовым сиропом и капельки мюсли каждый день, а в обоих наших номерах и в соседнем номере наших друзей на простынях были небольшие пятна крови.