Hotel Punta Esmeralda Playa del Carmen

Ужасный отель. Условия в номере оставляют желать лучшего за такую ​​цену за ночь. Обслуживание ужасное; такое ощущение, что они просто не хотят с вами разговаривать. Поистине ужасный опыт. В номере не было полотенец, а когда мы попросили их, нам сказали, что они сохнут и будут готовы примерно через 20 минут. Этого так и не произошло, и мы их так и не получили. Мне пришлось вернуться и попросить их снова через час, и когда нам наконец их дали, они были мокрыми, в пятнах и чёрными (грязь, краска и т. Д. ). В номере была отдельная ванная комната, которая оказалась совершенно бесполезной. Вода в душе еле текла, потому что постоянно отключалась; нам приходилось ждать, пока хоть немного начнёт течь, прежде чем мы смогли принять душ. Расположение отеля ужасное. Магазины начинают закрываться рано, что затрудняет поиск еды, и в довершение всего, поблизости нет ни Oxxo, ни какого-либо другого магазина товаров повседневного спроса, только уличные торговцы. Отель рекламировал завтрак как включённый в стоимость, но это неправда. Даже отдельной зоны для приёма пищи нет.
***ВАЖНО*** Судя по всему, они не отслеживают занятые номера. Утром в день моего отъезда, пока я спал, они стучали в дверь (которая была заперта снаружи), и, не ответив, осмелились открыть её без нашего разрешения. Увидев, что мы спим, они снова закрыли дверь, оставив её приоткрытой; они даже не потрудились закрыть её как следует.

В рекламе указано, что отель находится на пляже, но это не так. До него нужно идти около 15 минут.
В нашем номере не было ни полотенец, ни мыла. Когда мы сообщили об этом администратору, она выдала нам полотенца с коричнево-чёрным мраморным узором и поменяла их, но, похоже, не была особенно возмущена. Сиденье унитаза тоже было сломано. Есть раздвижные двери, ведущие на балкон, соединённый с другим номером, но они не запираются. Более того, вода в бассейне была мутной и неприветливой. Она сказала, что я вру…
Потом ночь была очень шумной: в два часа ночи послышался шум грузовиков, потом с шести утра заиграла музыка, а за завтраком администратор сказала, что в их отеле завтраки не подают.
За два дня нашего пребывания у нас дважды заканчивалась вода. Через 10 минут вода исчезла.

Фотографии, которые они показывают, не имеют ничего общего с реальностью.
Как только вы входите, сразу видно, насколько небрежен персонал; всё очень грязное и в довольно плохом состоянии.
Простыни были грязные.
У нас не было полотенец, которые нам в итоге и не понадобились, потому что не было воды.
Завтрак, кофе и два фрукта с гранолой, был довольно плохим.
Район кажется довольно подозрительным.
Мы собирались остаться на несколько ночей, но, увидев всё, уехали.

Наш опыт пребывания в этом отеле был ужасным, честно говоря, одним из худших в нашей жизни. По прибытии мы обнаружили кровь на простынях, и всё было в плачевном состоянии: полотенца и постельное бельё были грязными и в пятнах. В целом, номер был в полном беспорядке: стены были испачканы, сырые потолки (которые даже разваливались), и царила мрачная и запущенная атмосфера.
Кроме того, на Booking. Com было указано, что в стоимость проживания входит завтрак, но по прибытии нам сообщили, что эта услуга недоступна. Один из сотрудников подтвердил, что ресторан уже некоторое время закрыт.
Официантка была очень груба и не показывала никакого желания помочь или предложить решение. Её отношение было совершенно пренебрежительным и негативным, вплоть до того, что она буквально сказала нам, чтобы мы сами искали дорогу.
Как будто этого было мало, нам пришлось сменить номер, потому что дверь не закрывалась и выходила прямо во внутренний двор с другим номером, из-за чего мы чувствовали себя совершенно не в безопасности.
Короче говоря, это был катастрофический опыт. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Надеюсь, этот комментарий поможет уберечь других людей от подобной ситуации.

Ужасный отель, худший из всех, где только можно было остановиться.
Персонал был ужасным (Кристиан Серрано). Ночной администратор был деспотичным и грубым. Дверь ночью не открывали, так что мне пришлось выпрыгнуть из окна. Потом этот парень разозлился, потому что не справился со своей работой. Номер был ужасно грязным, всё очень старое. У нас не было воды с момента нашего приезда, и они сказали, что её чинят, что водонагреватель сломался из-за дождя, а клапаны — просто отговорки, и что нам следует переехать в другое место. Менеджер ни разу не показался, если он вообще существовал.
УЖАСНО! НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ТАМ!

Превосходное обслуживание всего персонала, чистые номера и хорошие удобства. Благодаря персоналу, пребывание в отеле было очень приятным. Район находится всего в нескольких кварталах от 5-й улицы.

У нас нет слов, чтобы описать это место, кроме того, что нам буквально пришлось бежать и за свой счёт забронировать другой отель на оставшиеся две ночи.
Район: неплохой, да, недалеко от Пятой авеню, но в 50 минутах ходьбы от центра. Грязный, уродливый и не очень уютный район.
Мы попросили поменять номер и оказались в копии другого. Грязные простыни, номер не убран на следующий день, плесень, кондиционер над кроватью, который всю ночь осыпал лоб каплями воды, унитаз, который отправлял все ваши вещи обратно отправителю.
Завтрак (континентальный, как говорится) состоял из «кофе» и горячих яблочных ломтиков. СТОП!
Никто из нас не ожидал роскоши; иначе мы бы забронировали 5-звёздочный отель, но хотя бы элементарная чистота и гигиена были обеспечены.

Всего несколько часов, за такую цену всё вроде бы неплохо: просторные номера с удобными кроватями. За такую цену я останавливался и в худших, и в более дорогих вариантах. Мне понравилось, потому что моим детям очень понравилось само здание и бассейн наверху.
Подождём и посмотрим… завтра.

Как только мы получили номер, мы обнаружили, что кондиционер не работает. Номер был похож на ужасную духовку, в нём невозможно было находиться. Мы сообщили об этом, но обслуживающего персонала не было. Мы потребовали поменять номер, но девушка сказала, что не может, потому что, по её словам, отель переполнен. Она сказала, что не сможет предоставить нам другой номер до 21-го числа, и что нам нужно сообщить об этом на сайте, где мы бронировали номер. Они до сих пор не предложили нам решение проблемы; мы всё ещё ждём.

Номера ужасные: нет ни телевизора, ни кондиционера, сломанный душ и ужасное обслуживание на стойке регистрации. Они ничего не чинят. У меня была бронь, но, увидев номер, я решил не останавливаться. Номера не соответствуют минимальным стандартам для проживания. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался в своей жизни. Нам дали номер без кондиционера; на следующий день мы попросили его поменять, и он не только не работал в новом номере, но в отеле еще и не было воды в течение 48 часов. Нам пришлось искать другое место, чтобы остановиться на вторую ночь.
Обслуживание в отеле ужасное: все грязное, завтрак несъедобный, бассейн непригоден для использования, а персонал бесполезный и откровенно грубый. Постарайтесь не бронировать здесь.

Поверьте мне, это не то место, где хочется останавливаться. В этом отеле было столько недостатков, что нам приходилось смеяться над ними, иначе мы бы расплакались.
Дневной персонал был очень любезен, когда мы только приехали, но в нашем номере не работали ни вентилятор, ни кондиционер, ни телевизор. Она пыталась помочь, но не преуспела в решении проблемы. Мы терпели отсутствие кондиционера в экстремальную жару две ночи, так как, по-видимому, не было других номеров, но мы не спали, потому что в номере было душно, к тому же в этом отеле никто не соблюдает тишину и с удовольствием будет подолгу громко разговаривать в коридоре посреди ночи.
Чтобы добиться смены номера, нам пришлось по-настоящему бороться и не принимать отказ от ночного персонала, который, казалось, не желал помогать ни в какой ситуации, потому что это могло бы заставить ее действительно пошевелить пальцем и выполнить свою работу. Когда нас переселили в номер на том же этаже, что и ресепшн, у нас наконец-то появился кондиционер, но каждую ночь эта дама либо громко разговаривала по телефону с подругами, либо её друзья на стойке регистрации громко смеялись с полуночи до раннего утра.
Чтобы сделать этот опыт ещё более «захватывающим», вода отсутствовала больше 48 часов, бассейн был ужасно мутным и грязным, «предоставленный завтрак» состоял буквально из нарезанного яблока с кленовым сиропом и капельки мюсли каждый день, а в обоих наших номерах и в соседнем номере наших друзей на простынях были небольшие пятна крови.

Здесь есть все необходимое, это не отель, где можно отдохнуть и хорошо провести время. Он чистый, но требует ремонта, некоторые вещи не работают (кондиционеры, телевизоры).
Район вокруг него некрасивый. Обслуживание гостей может улучшиться, они расстраиваются, если вы просите сменить номер. Завтрак — фрукты, хлеб, чай или кофе.
На фотографиях оно выглядит лучше, внутри этого здания мало света.

Очень хорошее место! Отличное внимание! Просторные номера и очень хорошая уборка! Супер рекомендуется! В нескольких кварталах от пляжа и в нескольких минутах от центра города! Гений!

Сам отель не очень хороший. Он расположен недалеко от одного из самых красивых пляжей (пляж Пунта Эсмеральда), но далеко от центра.
Отдыхать очень шумно, у нас был номер рядом с прачечной и всю ночь стирали и это эхом разносилось по комнате, ноль уважения.
Что касается завтрака, то катастрофа. Два фрукта и кофе, а иногда добавляли ложку йогурта с гранолой, больше ничего… ужасно.
Внимание сотрудников было совсем не радушным, только парень, который был ночным сторожем.
Ресторана здесь нет, а когда вы опаздываете с экскурсий, поблизости нечего купить и поесть.
Когда у вас ранние экскурсии, вы пропускаете завтрак, потому что он начинается в 8 утра, и они не хотят готовить еду, чтобы взять ее с собой. Они не делают ничего проще.
ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Проживала в отеле неделю, ресепшен нормальный, есть лифт и лестница, отличный бассейн, просторный и чистый номер, убирались каждый день, правда, бывали дни, когда из канализации в ванной шел сильный запах и заполнял весь номер. Обильный завтрак, кофе или травяная вода; Чёрного чая не было и подсластителя не давали, только сахар-рафинад. Хороший сервис, девочки работают очень приятные. Бюджетный и хороший отель. Только расположение очень далеко от центра пляжа, несколько раз приходилось брать такси по цене от 70 до 110 мексиканских песо. (приблизительно от 4 до 6 долларов). Тихое место без постороннего шума.
Рекомендую, если у вас ограниченный бюджет!

Ребята очень дружелюбные. Спальня и зона для завтрака точно такие же, как на фотографиях. Красивый. В них не было ни молока, ни подсластителя. Кондиционера для волос тоже нет. Они не соблюдали время начала завтрака, а если вам нужно было отправиться на экскурсию, то было уже поздно. Они не положили простыню, только одеяло. Не очень центральное расположение.