Отзыв об отеле d margo 3*

Я начну этот обзор, помня о конце. НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Моя жена и я зарегистрировались 21.07.24 и должны были остаться на 4 ночи. Когда мы приехали, в комнате было 74 градуса, но я подумал, может быть, сейчас середина дня. К вечеру в номере было 83 градуса и было ясно, что кондиционер не работает. На стойке регистрации сказали: да, мы знаем, что это не работает, и ничего не предложили. Было 10 часов вечера, поэтому мы с женой решили спать с открытой раздвижной дверью, чтобы сохранить прохладу. Излишне говорить, что это была не веселая ночь. На следующее утро я понял, что мы не останемся там, если они не починят это к вечеру. Я попросил GM встретиться со мной как можно скорее для обсуждения. «Франциско», самый большой лживый клоун, которого вы когда-либо встречали, наконец-то пришел и встретился со мной примерно в 10:30 утра на пляже. Он сказал, что понимает проблему и что сегодня из Канкуна приедут ребята из HVAC, чтобы исправить ее. Я сказал, что нет проблем, всякое случается… мы поедем на Косумель на день, и если это будет исправлено, когда мы вернемся, это будет здорово, если нет, то, очевидно, мы остановимся где-нибудь еще. Он сказал, что позвонит мне и сообщит новости к 18:00.
Около 18:00 я ничего не услышал, поэтому перезвонил в отель, чтобы проверить ситуацию. Сотрудники сказали мне, что Франциско сегодня уехал, а кондиционер все еще не работает, и они решили, что это займет еще день или два.
Вот и все, поэтому мы собрали нашу комнату, в которой теперь было 90 градусов, чтобы покинуть территорию. Женщина на стойке регистрации сообщает нам, что мы не можем уйти без наказания, и в конце концов она связывает меня по мобильному телефону с лживым преступником Франциско. Он говорит, что мне нужно переехать в другой отель Hyatt и что возмещение не будет. Он просто подключит проживание в другом объекте размещения, и счет будет таким же.
Я поспорил с ними несколько минут и в конце концов ушел. Это бесполезный и некомпетентный персонал. Я — глобалист Hyatt, и я передал этот вопрос их службе поддержки клиентов, и в конечном итоге я передаю этот вопрос Чейзу, компании, выпускающей мои кредитные карты.
Этот отель активно принимал новых гостей, поскольку в июле в Мексике во всем здании не работал кондиционер. Я действительно не могу этого понять. Не было никаких серьезных извинений или реальных усилий решить проблему или сообщить о проблеме. Весь этот опыт поставил в неловкое положение бренд Thompson и отели Hyatt. Эти люди не смогли бы открыть киоск с лимонадом. Это мошенники, и я сомневаюсь, что они когда-нибудь вернут мои деньги. Мне придется использовать другие каналы, чтобы не быть ограбленным этими отморозками. Франциско также сказал мне, что дает мне баллы Hyatt за мои проблемы, чего, честно говоря, я не хочу, однако этих баллов у меня до сих пор нет. Все, что он мне говорил, было ложью.
Помимо того, что в этом «роскошном отеле» нет кондиционера, а персонал пытается притвориться, что это не имеет большого значения, вот еще несколько вещей, которые не сработали:
1. Сейф в номере не работал.
2. Гидромассажная ванна на балконе не работала. Он был полон воды, но форсунки не работали. Когда я позвонил по этому поводу, мне сказали, что так и есть.
3. Франциско сказал мне взять в закусочной что-нибудь перекусить, так как мы не завтракали, и что он компенсирует это. (обычно глобалисты получают бесплатный завтрак на двоих). Он не компенсировал это.
4. Администрация заранее взяла с меня 300 долларов на непредвиденные расходы, но до сих пор не вернула мне эту сумму.
В какой-то момент это, вероятно, был роскошный отель высокого класса. Теперь это свалка, которой управляет группа тупых молодых сотрудников, которые притворяются, что это серьезное место, где они могут ограбить туристов.