Отзыв об отеле Secrets Playa Blanca Costa Mujeres 5*

В середине июля мы с мужем отправились в романтическое путешествие в честь нашей годовщины. Мы и представить не могли, что на протяжении всего пребывания столкнемся с дискриминацией со стороны нескольких сотрудников. Наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Нам позвонили из отдела по работе с клиентами отеля, мы изложили свои претензии, и хотя они пообещали исправить ситуацию (за день до отъезда), этого не сделали. Вместо этого они оставили записку в нашем профиле для сотрудников. Мы заметили это только потому, что когда мы ели в ресторане, они показывали номер нашей комнаты, и лица хостесс тут же становились очень серьезными. Затем нас чрезмерно часто проверяли во время завтрака, что выглядело очень неискренне. Ранее мы просили продлить наше пребывание на пару часов, так как наш рейс был вечерним, и нам пришлось отказать. Но на следующее утро нам предложили номер люкс на пару часов. Мы чувствовали себя хорошо, пока не выехали из отеля, где консьержа нигде не было, и нам пришлось тащить весь багаж через всю территорию до холла, чтобы оформить выезд, где нам даже не предоставили обещанную информацию и ключи от нашего номера. Хотя нам и понравилась красивая территория отеля, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Если вы латиноамериканец, я ожидаю, что вас будут обслуживать позже других гостей в ресторанах, что вас будут игнорировать сотрудники бассейна при заказе напитков, и что вас не будут обслуживать в приоритетном порядке, когда вы попросите консьержа забронировать столик в ресторане. Мы точно не вернемся в этот отель.