Отзыв об отеле Hyatt Vivid Grand Island Cancun Adults Only All-Inclusive 4*

В настоящее время мы проживаем в отеле Hyatt Vivid Grand Island Cancun, до конца нашего пребывания осталось четыре дня, и, к сожалению, наше впечатление не улучшилось и не изменилось в худшую сторону.
Есть и положительные моменты. Многие сотрудники на ресепшене дружелюбны и вежливы, а качество еды хорошее. Однако, алкоголь премиум-класса доступен только в одном баре, если вы оплатите членство в Vantage Club. В остальном же ассортимент очень скудный, что кажется нелогичным для отеля, позиционирующего себя как элитный.
Эти положительные моменты омрачены эмоционально истощающим опытом. Сам курорт крайне скучный, даже для отеля только для взрослых, где не устраиваются вечеринки. Мы были в Канкуне восемь раз и выбрали этот отель, основываясь на активной рекламе в социальных сетях и среди инфлюенсеров. В реальности атмосфера и энергетика значительно отстают от того, что рекламируется.
Мы останавливались во многих отелях класса люкс и лайфстайл-брендах, включая Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott и W Hotels, и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Даже другие курорты Канкуна, работающие по системе «все включено», такие как Royalton Chic, Hard Rock Hotel и The Pyramid at Grand Oasis, прилагают гораздо больше усилий для привлечения гостей и создания атмосферы.
Что действительно испортило нашу поездку, так это опыт общения с Vacation Club. Вскоре после регистрации к нам подошел человек, который не сообщил, что работает в Vacation Club. Узнав, что у меня день рождения на следующий день, он предложил «специальный завтрак» в отеле-партнере. Мы посчитали это любезностью. Оказалось, это была рекламная презентация.
Утром в день моего рождения нас втянули в трехчасовую агрессивную игру с продавцом, несмотря на то, что нам обещали 90 минут, и несмотря на неоднократные заявления о том, что мы не заинтересованы и хотим уйти. Этот опыт был неприятным и полностью испортил то, что должно было стать праздничным днем.
Позже руководство предложило бесплатную беседку, но это было минимально и не исправило эмоциональное состояние. Спустя несколько дней негативное чувство осталось. Когда мы спросили о возможности переезда в другой отель сети Hyatt, чтобы спасти поездку, нам сказали, что мы можем получить возврат денег за неиспользованные ночи, но никакой дополнительной помощи предоставлено не будет. Не было никакой координации, извинений или реальных усилий по улучшению нашего впечатления.
До этого пребывания мы действительно хотели сделать Hyatt своим главным выбором на долгосрочную перспективу в плане размещения и развлечений. К сожалению, это пребывание значительно изменило наше представление. Исходя из нашего опыта, мы бы сейчас с осторожностью рекомендовали отели Hyatt.