Отзыв об отеле Cyan Cancun Resort & Spa 3*

Мы забронировали люкс с видом на океан, джакузи и выходом на террасу в отеле, который рекламировался как 4-звездочный.
Хотя вид на океан был действительно прекрасным, а кровать удобной, наши впечатления были значительно омрачены плохим обслуживанием и отсутствием функциональности люкса.
По прибытии мы заметили, что комната, хотя и чистая, имеет явные признаки запущенности. В душе отсутствовала дверь, из-за чего вода разбрызгивалась по всей ванной комнате. Еще более разочаровывающим было то, что джакузи было совершенно нефункционально, что делало его непригодным для использования. Терраса, ключевая особенность, которая нас очень волновала, была недоступна снаружи из-за отсутствия дверной ручки. Кроме того, некоторые из предоставленных полотенец были грязными, что было совершенно неприемлемо.
Несмотря на то, что мы немедленно сообщили об этих проблемах на стойке регистрации, нам сказали, что отель полностью забронирован и альтернативного номера нет. В течение двух дней мы неоднократно требовали либо ремонта, либо частичного возмещения стоимости. Наконец, на третий день заменили дверную ручку и починили джакузи, что позволило нам наконец насладиться террасой и джакузи в последний день перед отъездом.
Однако это запоздалое разрешение существенно повлияло на наше общее удовольствие и оставило негативное впечатление.
Положительным моментом является то, что парковка была удобной: места были прямо перед отелем, а дополнительная парковка была доступна позади через черную дверь гаража.
Гильермо, джентльмен, который помогал нам по прибытии, был исключительно отзывчивым и гостеприимным, что стало настоящим ярким пятном в нашем опыте.