Cancun International Suites

Плюсы: Чистые номера, отличное расположение для прогулок.
Минусы: Очень маленький лифт, негибкие часы работы бассейна и крошечные ванные комнаты в номерах.

Просторный номер с двуспальными кроватями, дружелюбный и отзывчивый персонал. Всего в нескольких шагах от авеню Тулум, в центре Канкуна. Нам повезло, что номер находился напротив парка Лас-Палапас, где проводились различные мероприятия, собирался виноград и были рестораны.

Всё было ужасно. С момента регистрации и до того, как нам пришлось покинуть номер с детьми в 21:00! Мы забронировали номер с балконом! Предупреждаю вас, в отеле два здания! Когда мы приехали, мы вошли в одно, и нас никто не встретил! Мы прождали минуты 3-4! Затем в соседнем здании, где было написано «ресторан», мы вошли туда, и это оказалась стойка регистрации! Мы её уже не очень хорошо видели. Потому что с другой стороны мог войти кто угодно, и никто из сотрудников не заметил бы! Когда мы добрались до номера, там не было балкона, только окно с перилами! Мы попросили поменять номер, но нам сказали, что раз мы уже вошли, поменять номер они не могут, и мы ничего не трогали! Мы вышли прогуляться и вернулись около 20:30! Там мы обнаружили, что наволочки грязные, на простынях волосы, а на диване ужасные пятна! Парень на ресепшене совершенно не знал, что делать! Приехал дежурный менеджер, и мы объяснили, что хотим уехать и получить деньги обратно. И всё это потому, что не было дежурной горничной, которая могла бы с этим разобраться!
И она сказала нам, что нам нужно связаться с Booking, платформой бронирования. Когда мы внесли оплату в отеле, мы попросили их помочь нам, и всё прошло как ни в чём не бывало! Через некоторое время приехал менеджер отеля, который был очень любезен и без проблем помог нам запросить возврат средств, он объяснил нам, как работает платформа бронирования, и в принципе мы ждали возврата!

Всё было ужасно. С момента регистрации и до того, как нам пришлось выехать из отеля с детьми в 21:00!
Мы забронировали номер с балконом! Предупреждаю вас, отель состоит из двух зданий! Когда мы приехали, мы зашли в одно, и нас никто не встретил! Мы ждали минуты 3-4! Потом, в соседнем здании, вывеска была «ресторан». Мы вошли туда, и это оказалась стойка регистрации! Мы её уже не видели. Потому что с другой стороны мог войти кто угодно, и никто из персонала ничего бы не заметил!
Когда мы добрались до номера, там вообще не было балкона, только окно с перилами! Мы попросили поменять номер, но нам ответили, что раз мы уже зашли, то поменять номер не могут, и мы ничего не трогали!
Мы вышли прогуляться и вернулись около 20:30! Там мы обнаружили, что наволочки грязные, на простынях были волосы, а на диване ужасные пятна! Парень на ресепшене просто не знал, что делать! Пришла дежурная администратор, и мы объяснили, что хотим съехать и вернуть деньги. И всё это потому, что не было горничной, которая могла бы всё уладить!
А она сказала, что нам нужно связаться с Booking. Com, платформой бронирования. Когда мы оплатили номер в отеле, мы попросили их помочь, и всё прошло как ни в чём не бывало! Через некоторое время приехал администратор отеля, очень любезный и без проблем. Он помог нам оформить возврат. Он объяснил, как работает платформа бронирования, и мы, по сути, ждали возврата!

Чистый и просторный номер.
Очень тихо, вдали от шума и суеты гостиничной зоны.
Завтрак немного легкий и только кофе, чая нет.

Запах плесени. Нет Интернета. Нет горячей воды. Низкий душ с низким расходом воды, который капает так медленно. Ванная такая маленькая, что трудно закрыть дверь, не ударившись о себя. Кондиционер настроен только на охлаждение до 76 не ниже. Завтрак стыдно так называть. Мой дверной замок трясется, вот-вот сломается… и все это за 1140 песо или 57 долларов США.

Безупречный номер, чистота и идеальное расположение. Небольшой парк впереди и очень близко к центральной улице.
С другой стороны, завтрак более чем недостаточный. 2 ломтика хлеба, небольшой серый кофе и 6 тонких ломтиков фруктов. Мне хотелось бы верить, что обед бесплатный, но я бы предпочел получить скидку при бронировании раньше. Я мог бы найти лучше в местном OXXO.

Неоднозначное мнение об отеле. Очень плохо встречают на ресепшене. Я покупала тур на лавхолидейс, много раз оплачивала через этот сервис летая по разным странам. Но в этом отеле впервые случилось, что якобы не прошла оплата и нужно ждать…и тут то я поняла что что-то неладное, она мне предлагала оплатить за первую ночь. Я сказала, нет, я оплатила за все и требую свой номер и платить ничего не буду. Вообщем в итоге видимо я достала ее и она поняла что с меня ей не вытянуть денег, с недовольным лицом вручила мне ключ от номера. Передо мной был мужчина которого как я поняла сказала ему тоже самое, но он махнул рукой и пошел в другой отель.
Когда я увидела завтрак на следующий день, это был просто смех. Но из плюсов: можно доплатить и заказать вкуснейший омлет по цене дешевле чем в закусочной. И также поблизости есть отличный супермаркет Chedraui где продается готовая еда, например курица гриль с рисом. Месторасположение отличное. Рядом остановка от которой можно добраться до любого города штата Кинтана Роо и даже аэропорта, это несомненный плюс. Многие писали за горячую воду, но могу сказать что она есть всегда, но нужно очень долго ждать пока пойдет горячий поток воды, что не очень удобно. Интерьер тоже интересный, в отеле чисто. Из плюсов хочу отметить, что отличные полотенца, постельное белоснежное и без катышков, ежедневная качественная уборка. Нет фена, нет холодильника (но я бы наверное вернулась бы в этот отель при условии конечно же хорошей цены. Цена — качество отличное.

Отель очень удачно расположен рядом с Mercado28, Mercado Ki Huic и автобусной станцией ADO.
Здесь комфортно и чисто.
Персонал очень профессиональный, отзывчивый и дружелюбный.
Душевые кабины в номере немного устарели.

Такой потенциал для этого отеля. Мы определенно не получили номер, который забронировали, и пытаться поговорить со стойкой регистрации было не очень весело из-за моего плохого испанского и ее плохого английского, лол. Но место, конечно, офигенное. Мы забронировали номер с мини-кухней и балконом, но не получили ни этого, ни даже мини-холодильника. Настоящего ресторана в отеле и бара тоже нет, места для него точно есть. Бассейн был довольно маленьким, всего 2 шезлонга, стулья для отдыха и столы. Определенно классный отель, просто не реализующий свой потенциал.

Прибыли 30 декабря в 8 вечера на одну ночь, так как на следующий день переезжали на курорт. Они не выполнили бронирование Priceline, сказав, что нам следует отменить бронирование у них и забронировать у них номер за наличные. Мы сказали им, что у нас невозвратное бронирование, так как это был уже день прибытия. Они сказали, что у них есть номер, но они принимают только наличные. Персонал на стойке регистрации не понимает английский, и нам пришлось использовать Google Translate для наших разговоров. Priceline позвонили им, но они не ответили на их телефон. Пока мы решали вопросы с Priceline и сидели на одном из стульев в их кафе на тротуаре (кафе было пусто), девушка на стойке регистрации начала петь «до свидания, до свидания», глядя по сторонам, а не прямо на нас. Но больше никого не было, поэтому она явно пыталась дать нам понять, что нам пора уходить. Мы бы остались минут на 15-20. Просто невероятно.

Я не могу сказать достаточно хороших слов об этом отеле и людях, связанных с ним. Мы были здесь пару лет назад и снова забронировали его специально для этой поездки. Красивая женщина на стойке регистрации, Фреда, сообщила нам, что сайт бронирования, который мы использовали (Agoda — никогда больше), не тот, через который они бронируют. У нас была предоплата. Она была спокойна и профессиональна, поговорила со своим менеджером и рассказала нам, как потребовать возмещение, без каких-либо обещаний, но ее инсайдерские знания были очень полезны. Мы снова остановимся в этом отеле. Если вы бронируете, Фреда (и я) рекомендуем позвонить в отель, чтобы забронировать, в нашем случае лучшие цены, гарантированное бронирование, лол. Я знаю, что они говорят на английском и испанском языках. Очень рад вернуться. Изменения, которые город внес в парковую зону, прекрасны, а изменение транспортного потока делает переход улицы безопаснее в любое время. Сообщество парка замечательное, а еда фантастическая.

В этом отеле нет никаких удобств, которые можно было бы ожидать от трёхзвёздочных или даже двухзвёздочных отелей в США, таких как Best Western, Ramada или Holiday Inn. Раковина в ванной была крошечной (непонятно почему, учитывая размер номера) и без столешницы. Сама раковина была очень шаткой, и казалось, что если на неё опереться руками, она просто оторвётся от стены. Вода из душевой кабины протекала на пол. Не было ни фена, ни утюга, ни холодильника, ни кофеварки. Более того, на двери не было даже таблички «Не беспокоить».
Кроме того, когда я заселился, в ванной было только полотенце для рук, и мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы попросить банные полотенца. Сейчас я не помню, был ли в номере телефон, с которого можно было позвонить на стойку регистрации, но администратор всё равно не говорил по-английски. Мы общались через Google Translate на мобильных телефонах.
Кровать была только полноразмерной, что было приемлемо для меня, когда я была одна, но определённо было бы слишком узкой для двоих. В номере нет места для сидения, кроме одного стула (опять же, представьте, если бы нас было двое). Негде было разложить вещи, нет никакого комода. В целом, номер выглядел очень скудно с точки зрения обстановки.
Вы должны знать (а я не знала), что завтрак не включён в стоимость.