Красивый отель, но вводящая в заблуждение претензия на 5 звезд.
Наше пребывание в отеле Macondo Arte Oaxaca представляло собой смесь впечатляющих элементов и заметных разочарований. Архитектура отеля и оснащение номеров, несомненно, соответствуют высоким стандартам, с продуманным дизайном и вниманием к деталям. Расположение также превосходное, что позволяет легко исследовать город.
Однако впечатления не оправдали ожиданий от 5-звездочного отеля. Отсутствие стойки регистрации и необходимость самостоятельной регистрации с кодами доступа, отправленными незадолго до прибытия, казались безличными и ниже заявленного стандарта. Там не было ни мини-бара, ни обслуживания номеров, ни лифта, а это означало, что нам пришлось самим нести свой багаж наверх. Уборщица любезно предложила нам помощь, но мы отказались, поскольку считали, что это не ее обязанность.
Общение в основном осуществлялось через систему обмена сообщениями Booking. Com, и, несмотря на ее функциональность, ей не хватало профессионализма и внимательности, которые можно ожидать от 5-звездочного отеля. Особенно разочаровала организация трансфера из аэропорта; нам не сообщили, что оплата должна быть произведена непосредственно водителю, что вызвало ненужную путаницу.
Как только мы выразили свое разочарование, сотрудники приложили похвальные усилия для решения наших проблем. Они предоставили дополнительные капсулы с кофе, полотенца для бассейна и даже печенье, что мы очень ценим. В день отъезда к нам пришел сотрудник, чтобы помочь с нашим багажом. Однако это произошло в 6 утра, за полчаса до расписания нашего транспорта, в результате чего мы остались неподготовленными, а жест стал неловким и плохо скоординированным.
Если бы отель позиционировал себя как стильный бутик-отель и 3-звездочный отель, мы бы с радостью дали ему оценку 10/10. Но приехав сюда с ожиданием 5-звездочного опыта, мы почувствовали себя введенными в заблуждение. Прозрачность уровня предлагаемых услуг будет иметь большое значение для управления ожиданиями гостей.
В целом, хотя у отеля есть свое очарование и потенциал, обманчивое заявление о 5-звездочном отеле вызвало у нас чувство разочарования.
Совет руководству отеля: сделайте услугу, которую вы нам предоставили после нашей жалобы, своим новым стандартом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Macondo Arte Oaxaca представляло собой смесь впечатляющих элементов и заметных разочарований. Архитектура отеля и оснащение номеров, несомненно, соответствуют высоким стандартам, с продуманным дизайном и вниманием к деталям. Расположение также превосходное, что позволяет легко исследовать город.
Однако впечатления не оправдали ожиданий от 5-звездочного отеля. Отсутствие стойки регистрации и необходимость самостоятельной регистрации с кодами доступа, отправленными незадолго до прибытия, казались безличными и ниже заявленного стандарта. Там не было ни мини-бара, ни обслуживания номеров, ни лифта, а это означало, что нам пришлось самим нести свой багаж наверх. Уборщица любезно предложила нам помощь, но мы отказались, поскольку считали, что это не ее обязанность.
Общение в основном осуществлялось через систему обмена сообщениями Booking. Com, и, несмотря на ее функциональность, ей не хватало профессионализма и внимательности, которые можно ожидать от 5-звездочного отеля. Особенно разочаровала организация трансфера из аэропорта; нам не сообщили, что оплата должна быть произведена непосредственно водителю, что вызвало ненужную путаницу.
Как только мы выразили свое разочарование, сотрудники приложили похвальные усилия для решения наших проблем. Они предоставили дополнительные капсулы с кофе, полотенца для бассейна и даже печенье, что мы очень ценим. В день отъезда к нам пришел сотрудник, чтобы помочь с нашим багажом. Однако это произошло в 6 утра, за полчаса до расписания нашего транспорта, в результате чего мы остались неподготовленными, а жест стал неловким и плохо скоординированным.
Если бы отель позиционировал себя как стильный бутик-отель и 3-звездочный отель, мы бы с радостью дали ему оценку 10/10. Но приехав сюда с ожиданием 5-звездочного опыта, мы почувствовали себя введенными в заблуждение. Прозрачность уровня предлагаемых услуг будет иметь большое значение для управления ожиданиями гостей.
В целом, хотя у отеля есть свое очарование и потенциал, обманчивое заявление о 5-звездочном отеле вызвало у нас чувство разочарования.
Совет руководству отеля: сделайте услугу, которую вы нам предоставили после нашей жалобы, своим новым стандартом.