Macondo Arte by ÓOL Hotels

Наше пребывание в Macondo Arte в Оахаке было фантастическим! Мы получили коды заранее, и нам разрешили приехать рано утром, как и было согласовано. К нашему удивлению, мы смогли зарегистрироваться около 10 утра и оставить свои вещи. Гостеприимство было исключительным: к приезду наши чемоданы уже были аккуратно в номере, и каждый день готовили что-нибудь вкусненькое (например, шоколад). Также всегда была свежая вода и кофе. Сам номер был удобным, с прекрасной большой кроватью. Бассейн был приятным дополнением, включая большие полотенца, которыми можно было пользоваться. Расположение идеальное: тихо, но в нескольких минутах ходьбы от хороших ресторанов и достопримечательностей. Леди, которая управляла пребыванием, была невероятно внимательной и дружелюбной. В целом, отличное место для отдыха в Оахаке!
Наше пребывание в Macondo Arte в Оахаке было потрясающим! Мы получили коды заранее, и нам разрешили приехать рано утром, как и планировалось. К нашему удивлению, мы смогли зарегистрироваться около 10:00 и оставить свои вещи. Гостеприимство было исключительным: наш багаж уже был в номере по прибытии, и каждый день мы находили небольшое угощение (например, шоколад), а также пресную воду и кофе. Комната была очень удобная, с невероятно большой и уютной кроватью. Бассейн был отличным дополнением, с большими полотенцами, доступными для использования. Расположение идеальное: тихо, но в нескольких минутах ходьбы от отличных ресторанов и достопримечательностей.

Очень хорошие номера, мы получили люкс с небольшой кухней, отлично подходящей для наших детей, а в люксе Rebecca на верхнем этаже было прекрасное патио на открытом воздухе. Расположение отличное. Единственное, но — обслуживание/ресепшн. Ресепшн отсутствует, поэтому общаться с персоналом можно только через приложение booking. Com или если вы видите их в вестибюле. Они стараются, но у них так себе английский, а отправка писем через приложение занимает несколько минут. Они не предоставили код номера, когда мы регистрировались, поэтому нам пришлось ждать, чтобы получить его, ориентируясь в том, что будет открыто на Рождество, как добраться до аэропорта. Все было немного сложнее, чем идеально для отеля — если бы это был просто Airbnb, то было бы 5/5.

Красивый отель, но вводящая в заблуждение претензия на 5 звезд.
Наше пребывание в отеле Macondo Arte Oaxaca представляло собой смесь впечатляющих элементов и заметных разочарований. Архитектура отеля и оснащение номеров, несомненно, соответствуют высоким стандартам, с продуманным дизайном и вниманием к деталям. Расположение также превосходное, что позволяет легко исследовать город.
Однако впечатления не оправдали ожиданий от 5-звездочного отеля. Отсутствие стойки регистрации и необходимость самостоятельной регистрации с кодами доступа, отправленными незадолго до прибытия, казались безличными и ниже заявленного стандарта. Там не было ни мини-бара, ни обслуживания номеров, ни лифта, а это означало, что нам пришлось самим нести свой багаж наверх. Уборщица любезно предложила нам помощь, но мы отказались, поскольку считали, что это не ее обязанность.
Общение в основном осуществлялось через систему обмена сообщениями Booking. Com, и, несмотря на ее функциональность, ей не хватало профессионализма и внимательности, которые можно ожидать от 5-звездочного отеля. Особенно разочаровала организация трансфера из аэропорта; нам не сообщили, что оплата должна быть произведена непосредственно водителю, что вызвало ненужную путаницу.
Как только мы выразили свое разочарование, сотрудники приложили похвальные усилия для решения наших проблем. Они предоставили дополнительные капсулы с кофе, полотенца для бассейна и даже печенье, что мы очень ценим.

Нам понравился красивый дизайн и отличное расположение этого отеля. Консьерж Мони был особенно дружелюбен и отзывчив на все наши потребности.
Было несколько незначительных проблем, но они не омрачили общего впечатления. Мы забронировали номер на троих гостей, но к приезду третья кровать не была готова, а для третьего человека не было предоставлено ни тапочек, ни халата. Во время нашего пребывания мы заметили, что халаты и некоторые полотенца не всегда заменялись после уборки. Подготовка постели ко сну с шоколадом была очаровательной деталью, но ее предоставляли только в один из четырех вечеров. Вестибюль, находившийся в отдельной комнате, казался немного необычным, а процесс оплаты сбивал с толку; С меня сняли деньги до прибытия, а затем снова сняли сумму, отличную от указанной в моем подтверждении. Кофемашина была хорошей, но ее можно было улучшить, добавив местный оахаканский кофе вместо капсул Nespresso. Одно зеркало в ванной было закреплено неплотно и неожиданно упало, но вместо того, чтобы признать это недосмотром по техническому обслуживанию, отель взял с нас плату за ущерб.
В целом, это стильный отель в фантастическом месте, но некоторые детали создавали впечатление, что качество обслуживания гостей не всегда является приоритетом.

Дом оформлен с очень хорошим вкусом. Мы остановились в номере на верхнем этаже и нашли его большим и удобным.

Определенно не стоит своих денег. Мы заплатили за номер люкс, и нас поселили на первом этаже, с окнами в общую зону с одной и с другой стороны, если мы переодевались с открытыми жалюзи (чтобы получить немного естественного света), все снаружи могли нас видеть, поэтому, чтобы уединиться, нам приходилось находиться в темноте… Кроме того, двери в номера автоматические с цифровыми замками, а наша не работала, поэтому нам пришлось спать и оставлять дверь открытой со всеми нашими вещами в номере в течение двух ночей. Персонал продолжал говорить нам, что мы просто должны доверять им, но, честно говоря, будучи двумя иностранцами в новой стране, мы просили минимум, чтобы наша дверь была закрыта. Персонал также не подготовлен и определенно не на том уровне, на котором этот отель себя продает. Мужчина/уборщик все время был пьян, и один раз мы обнаружили, что наша кровать полностью мокрая. Когда мы попросили их сменить постельное белье, они просто бросили все подушки на пол и оставили их там… честно говоря, странно. В нашу последнюю ночь нам сказали, что мы можем поменять номер, но, учитывая, что мы уезжали утром и были уставшими, мы не хотели паковать, распаковывать и снова паковать вещи, поэтому решили спать, поставив стул у двери. К концу нашего пребывания я почувствовал себя полностью обманутым.

Наше пребывание в Macondo Arte Oaxaca было просто необыкновенным. С того момента, как мы приехали, мы почувствовали себя как дома благодаря теплому приему со стороны персонала, который был невероятно дружелюбным и внимательным на протяжении всего нашего пребывания.
Удобства отеля превзошли наши ожидания. Каждая деталь была тщательно продумана, чтобы гарантировать максимальный комфорт и удовольствие. Номера элегантные и уютные, оформлены с изысканным вкусом, отражающим очарование и культуру Оахаки. Кровать была очень удобной, и нам очень понравились такие мелочи, как высококачественное постельное белье и роскошные банные принадлежности.
Что действительно сделало наш опыт незабываемым, так это персонал. Каждый член команды был дружелюбным, профессиональным и всегда готов помочь с улыбкой. Их рекомендации о местах для посещения и развлечениях в городе были неоценимы и помогли сделать нашу поездку идеальной.
Расположение отеля идеально, что позволяет мне легко исследовать прелести Оахаки, от ее оживленных рынков до впечатляющих исторических мест. Кроме того, безопасность и чистота этого места позволили нам чувствовать себя совершенно комфортно.
Я настоятельно рекомендую Macondo всем, кто хочет насладиться идеальным сочетанием роскоши, комфорта и гостеприимства в прекрасной Оахаке. Я обязательно вернусь!