Casa Bonita Hotel & Luxury Residence

Это НЕ РОСКОШЬ! Это место – полный позор… просто смешно. У нас был худший ужин в жизни! Ужасное обслуживание, персонал совершенно не умеет работать из-за полного отсутствия подготовки. Еда была несъедобной, с каждым блюдом были проблемы, а напитки были еще хуже. Мы отправили жалобу по электронной почте, конечно же, ответа не последовало, руководство полностью отсутствовало. Идите в другое место, там все будет лучше!

! Осторожно! На территории отеля есть дискотека/клуб, где громкая музыка играет до 3 часов ночи. Днём отель прекрасен, еда хорошая, но это НЕ то место, каким кажется. Я прервал свою поездку, и руководство отнеслось ко мне очень пренебрежительно. Никакого возврата денег или компенсации предложено не было. К сожалению, я приехал туда, чтобы отдохнуть, а это невозможно.
Отель выглядит устаревшим, что само по себе не проблема, но об этом стоит помнить. В ванной не было мыла, и очень слабый напор воды (и нет горячей воды в душе). Он также находится довольно далеко от всего, но приложение DiDi работает как Uber. Наконец, тренажерный зал — это всего лишь крошечная комната с беговой дорожкой. Не планируйте там тренироваться.
Лично я бы здесь не остановился — отелю нужно определиться, чем он является? Местом для вечеринок или бутик-отелем. Он не может быть и тем, и другим.

Приятные впечатления, даже лучше, чем было на сайте отеля. Комфортабельный номер и хорошее соотношение цены и качества. Больше всего понравилось обслуживание персонала и выпечка. Отель находится немного далеко от центра города, поэтому я рекомендую иметь машину. Номера, не выходящие на улицу, очень тихие, но, как и во всех отелях, по крайней мере в Мексике, это зависит от поведения и тишины гостей в соседних номерах. Рекомендую на 99, 9%.

Во время моего пребывания в отеле Casa Bonita Oaxaca у меня украли 22 500 песо из сейфа в номере, предназначенного для хранения ценностей и обеспечения спокойствия гостей. После дальнейшего изучения информации на TripAdvisor я с большой обеспокоенностью подтвердил, что это не первый случай, когда другие гости сообщают о подобных кражах. Наиболее тревожным является не только сам инцидент, но и систематическая реакция отеля на подобные ситуации. Вместо сотрудничества, выяснения фактов или готовности просмотреть записи с камер видеонаблюдения и внутренние протоколы, руководство дискредитирует рассказы гостей, называет сообщения «клеветой» и предполагает, что это попытки вымогательства. Такая позиция оскорбительна и совершенно неприемлема по отношению к людям, которые доверяли безопасности отеля. Никто не оставляет свои вещи в сейфе, ожидая, что ему придется защищать свою честность после этого. Основная функция отеля — обеспечивать безопасность и поддержку, и в этом случае они не только не смогли предотвратить инцидент, но и не справились с ним должным образом. Я делюсь этим опытом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение, а также чтобы показать, как бездействие и отношение отеля к этим событиям порождают большое недоверие. К сожалению, я не буду рекомендовать этот отель, пока не будет обеспечено ответственное, прозрачное и уважительное отношение к гостям.

Милый отель, чистые и уютные номера, отличный завтрак.
Отдельное спасибо персоналу, особенно Джулиану и Эдуардо, которые были очень вежливы и услужливы.

Мы были там в декабре, и нехватка персонала была очевидна. Горничная насмехалась над нами каждый раз, когда мы просили дополнительные полотенца, но к вечеру просить было уже некого. Утренняя администраторша была грубой и пренебрежительной, сваливая все на систему. На весь ресторан была только одна официантка, которая готовила соки и обслуживала столики. Мой зеленый сок готовили более 15 минут. Она была дружелюбной, но это не то, чего я ожидала — медленное обслуживание. Номера не соответствовали описанию в бронировании. Очень неприятный опыт.

Casa Bonita — очень хороший отель, расположенный в тихом районе Сан-Фелипе-дель-Агуа в Оахаке. В целом, обслуживание очень хорошее, хотя и не безупречное, но достаточно функциональное и комфортное. Мои единственные претензии заключаются в том, что персонал, кажется, не очень хорошо осведомлен об удобствах отеля, и ответ будет зависеть от того, кого вы спросите. Я не рекомендую этот отель, если ваша цель — осмотр достопримечательностей и ресторанов в центре Оахаки, потому что он находится довольно далеко (4, 5 км, 25 минут на такси), и общественного транспорта недостаточно. Вызов такси может занять от 15 до 45 минут. Бесплатный трансфер до центра города предоставляется при наличии свободных мест, что может означать ожидание от 15 минут до 2 часов. И даже если вы приедете на машине, добраться до центра города и найти парковку будет сложно. Кроме того, информация на их сайте устарела. Они предлагали услугу «Центр отдыха в лобби», что звучало очень привлекательно, поскольку это означало возможность иметь зону отдыха прямо в центре, но эта услуга больше не предоставляется, и персонал даже не знает о ней; вам буквально нужно показать им их собственный веб-сайт, чтобы они узнали об этом.

Отель очень хороший, номер просторный, но, к сожалению, в нем отсутствуют основные удобства. Больше всего меня расстроило отсутствие кулеров с водой; они предоставляют только одну бутылку объемом пол-литра в день. Отель находится очень далеко от центра города, и в качестве компенсации они рекламируют зону отдыха на улице Алькала. В рекламе говорится, что там можно отдохнуть, воспользоваться туалетом и даже поесть, но такой зоны не существует. Они также упоминают транспорт от отеля до центра города, но не уточняют, что он работает только с 7:00 до 16:00 и не всегда доступен. Нам приходилось каждый раз платить за такси, когда мы ездили в центр и обратно. За исключением персонала ресторана, все остальные были недружелюбны и не желали помочь. Я определенно не рекомендую этот отель.

Не бронируйте этот отель. Персонал УКРАЛ деньги из нашего номера! Не только у нас, но и у других гостей, с которыми мы там познакомились, — даже из сейфа! Судя по отзывам, это не первый раз, когда они так поступают. Очень разочарованы.
Нам сказали не вызывать полицию, что страховка вернет нам деньги. Этого так и не произошло.

Отличный номер, очень хорошие удобства, единственным минусом была администратор, которая работала утром 15 ноября. Она была совершенно недружелюбна; ей нужно научиться обращаться с гостями. Я попросила у нее две вещи, и она выглядела раздраженной, с ужасным выражением лица. Я поблагодарила ее, но она ничего не ответила. Я бы порекомендовала отправить ее на обучение по обслуживанию клиентов. Я бы вернулась, но из-за этой молодой женщины — нет.

Всё прошло хорошо, но в последнюю ночь моего пребывания они идеально убрали мой номер, а потом, когда я зашла ещё раз, оставили растение. Я не придала этому особого значения, пока не заметила во время обратного рейса, что из сумки, которую я обычно оставляю в номере, пропали деньги.

У меня были завышенные ожидания – из-за того, как они рекламируют себя в интернете как роскошные, а их социальные сети создают образ роскошного, особенного отдыха. Но мы получили совсем другое. Мы приехали уставшие и с нетерпением ждали отдыха и приветственного напитка. Нам дали ключ и проводили в номер. Он не выглядел так, как на фотографиях: ванная комната была потрепанной и устаревшей, пол был покрыт волосами. В Instagram показаны их новые роскошные органические продукты – где они? Мне пришлось просить полотенца, воду (которую так и не принесли), мне пришлось спросить, где находятся бар и ресторан. Мне пришлось попросить коврик для ванной, код Wi-Fi и многое другое. Всё, чего мы хотели, – это расслабиться, принять душ и насладиться этим местом. Но мы не смогли. Я сказал сотруднику на стойке регистрации, что мы недовольны. Он был совершенно не заинтересован. Мы планировали поужинать там, но решили пойти куда-нибудь, чтобы не тратить больше денег и не разочаровываться ещё больше. Мы чувствовали себя разочарованными. Я мог бы продолжать. На следующий день я попросил поговорить с менеджером – она предложила нам переехать, но мы уезжали в тот же день. Она предложила мне спа-процедуру, но мы уезжали. Честно говоря, судя по другим отзывам, нам явно дали худший номер, а проживание в самом дорогом номере, за который мы заплатили, оставило неприятные впечатления. К сожалению, время и деньги мне не вернут. Убедитесь, что у вас хороший номер.

Нам очень понравилось пребывание в Casa Bonita. Мы забронировали номер на одну ночь в последнюю минуту, а в итоге остались на семь!
Персонал был очень дружелюбным, и мы особенно благодарим Эдуардо за его отзывчивость.
Завтрак каждый день одинаковый, но очень вкусный и отлично насыщает! Ресторан тоже отличный — нам очень понравились коктейли.
Номер был чистым, и у нас был доступ к бассейну, тренажёрному залу и парковке… большего и желать не нужно!
Я бы очень рекомендовал остановиться здесь, если у вас есть машина и вы хотите добраться до центра Оахаки в любое удобное время.

Хочу поделиться своим опытом обслуживания клиентов в этом отеле. Мы с мужем забронировали номер более двух месяцев назад, но, к сожалению, возникла чрезвычайная ситуация, и нам пришлось позвонить, чтобы отменить бронирование. Нас заверили, что оно отменено, но будет взиматься штраф в размере 25% (что довольно много). Я каждый день общалась с разными людьми, потому что никто не мог точно сказать, вернут ли мне деньги или нет. Короче говоря, мне вернули деньги почти через два месяца, и в довершение всего, с меня списали ту же сумму, что и оставшаяся часть стоимости бронирования, потому что, «согласно» моей «дате прибытия», она была зарегистрирована в системе. Это говорит о том, что они не отменяют бронирование по запросу и продолжают взимать плату, даже если гость не приезжает. Мой совет: если вы планируете посетить прекрасный город Оахаку и вам бросилось в глаза название этого отеля, дважды подумайте, прежде чем бронировать. Обслуживание у них ужасное!

Отель хороший и чистый. Завтрак включен, но состоит всего из двух яиц, кофе и чая. Хлеб оплачивается отдельно. До центра города 16 минут, до аэропорта 41 минута. Есть трансфер, но за трансфер до аэропорта нужно доплачивать, а до центра города нужно ездить по очереди; иногда вас подвозят, а часто нет. Что касается обслуживания клиентов, я бы хотел отметить Эдуардо на стойке регистрации, а также Николаса и Кармен, которые обслуживают завтрак. Остальному персоналу требуется обучение, чтобы быть более дружелюбным к гостям.

Хорошее жилье, где можно отдохнуть от шума и расслабиться… есть спа-центр, бассейн, тренажерный зал, ресторан и бар… все, чтобы насладиться небольшим убежищем в городе.

Всего $4 на такси от Centro. Casa Bonita — роскошное и спокойное место для проживания. Номера красивые и чистые. Персонал дружелюбный, и все помещения замечательные. Так рады, что нашли это место.