Отель прекрасно спроектирован и расположен в потрясающем месте. К сожалению, это единственные положительные моменты, которые я могу отметить.
Территория плохо ухожена. Дорожки к номерам сделаны из сломанных, неровных и выступающих из земли камней, что создает серьезную опасность. Я несколько раз споткнулся об них.
Номер в очень плохом состоянии и выглядит обшарпанным, как и частный бассейн. Вместо того чтобы как следует перекрасить номера к сезону, подкрасили только некоторые места, и цвет краски не соответствует первоначальному белому. Результат выглядит ужасно и небрежно. Сантехника в ванной комнате в ужасном состоянии — не только устаревшая, но и деформированная. Дверная ручка в ванной была покрыта коричневым налетом от многолетней нечистоты. Я частично почистил ее сам и сообщил об этом менеджеру; в итоге ее почистили, но другие дверные ручки остались без внимания — только та, на которую я указал.
Постельное белье было в пятнах и уже не белым, а серым от многолетнего использования. Еще одной серьезной проблемой были полотенца: в номере часто было невозможно заменить их, иногда нам приходилось просто вытираться на воздухе. Полотенца для бассейна никогда не предоставлялись.
Обслуживание в ресторане крайне медленное, несмотря на то, что сама еда очень вкусная. Персонал, похоже, не спешит обслуживать гостей. В первый вечер в ресторане на территории отеля мы ждали полтора часа, чтобы получить закуску. После этого случая мы больше не ужинали в этом заведении. Также непонятно, почему в кафе невозможно получить сэндвич до 11:00 утра — и даже в 11:00 он не всегда есть в наличии.
Пляж так и не убирали. Куски мусора, которые мы заметили в первый день, оставались там и в наш последний день (день 12). За двенадцать дней уборка не проводилась. Палапы находятся в ветхом состоянии, у них отсутствуют части крыш.
Хотя сотрудники вежливы и улыбаются, в конечном итоге они бесполезны. Просьбы принимаются к сведению, а затем игнорируются — персонал просто исчезает и никогда не перезванивает. Мои просьбы о помощи оказались бесполезными, так как ничего так и не было предоставлено. Я несколько раз просил о встрече с менеджером Омаром Гилом, и сотрудники стойки регистрации заверили меня, что он свяжется со мной. За все 12 дней нашего пребывания мы так и не получили от него никаких известий. Оахака — прекрасное место для отдыха; к сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось разочаровывающим. Независимо от ответа Омара Гила на это сообщение в течение 12 дней, он так и не предпринял никаких усилий, чтобы связаться со мной лично. И на данном этапе в этом нет необходимости. Мы не дадим этому отелю еще один шанс доказать, что они могут работать лучше, так как мы больше никогда здесь не остановимся. Мое время отпуска слишком ценно, чтобы давать отелю второй шанс. Они должны были быть готовы обеспечить отличное обслуживание с самого первого пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Территория плохо ухожена. Дорожки к номерам сделаны из сломанных, неровных и выступающих из земли камней, что создает серьезную опасность. Я несколько раз споткнулся об них.
Номер в очень плохом состоянии и выглядит обшарпанным, как и частный бассейн. Вместо того чтобы как следует перекрасить номера к сезону, подкрасили только некоторые места, и цвет краски не соответствует первоначальному белому. Результат выглядит ужасно и небрежно. Сантехника в ванной комнате в ужасном состоянии — не только устаревшая, но и деформированная. Дверная ручка в ванной была покрыта коричневым налетом от многолетней нечистоты. Я частично почистил ее сам и сообщил об этом менеджеру; в итоге ее почистили, но другие дверные ручки остались без внимания — только та, на которую я указал.
Постельное белье было в пятнах и уже не белым, а серым от многолетнего использования. Еще одной серьезной проблемой были полотенца: в номере часто было невозможно заменить их, иногда нам приходилось просто вытираться на воздухе. Полотенца для бассейна никогда не предоставлялись.
Обслуживание в ресторане крайне медленное, несмотря на то, что сама еда очень вкусная. Персонал, похоже, не спешит обслуживать гостей. В первый вечер в ресторане на территории отеля мы ждали полтора часа, чтобы получить закуску. После этого случая мы больше не ужинали в этом заведении. Также непонятно, почему в кафе невозможно получить сэндвич до 11:00 утра — и даже в 11:00 он не всегда есть в наличии.
Пляж так и не убирали. Куски мусора, которые мы заметили в первый день, оставались там и в наш последний день (день 12). За двенадцать дней уборка не проводилась. Палапы находятся в ветхом состоянии, у них отсутствуют части крыш.
Хотя сотрудники вежливы и улыбаются, в конечном итоге они бесполезны. Просьбы принимаются к сведению, а затем игнорируются — персонал просто исчезает и никогда не перезванивает. Мои просьбы о помощи оказались бесполезными, так как ничего так и не было предоставлено. Я несколько раз просил о встрече с менеджером Омаром Гилом, и сотрудники стойки регистрации заверили меня, что он свяжется со мной. За все 12 дней нашего пребывания мы так и не получили от него никаких известий. Оахака — прекрасное место для отдыха; к сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось разочаровывающим. Независимо от ответа Омара Гила на это сообщение в течение 12 дней, он так и не предпринял никаких усилий, чтобы связаться со мной лично. И на данном этапе в этом нет необходимости. Мы не дадим этому отелю еще один шанс доказать, что они могут работать лучше, так как мы больше никогда здесь не остановимся. Мое время отпуска слишком ценно, чтобы давать отелю второй шанс. Они должны были быть готовы обеспечить отличное обслуживание с самого первого пребывания.