Hotel Santa Cruz Huatulco

Мой опыт общения со службой выставления счетов был крайне негативным. Сотрудники явно демонстрируют отсутствие ответственности. На ресепшене мне сообщили, что человек, ответственный за выставление счетов за питание, уже находится в отеле, но не может мне помочь в данный момент, так как завтракает. Это было около 10:00 утра, как раз когда начинается его смена. Я считаю непрофессиональным, что они недоступны для обработки запросов в начале своего рабочего дня. Кроме того, я четко указал конкретные детали и требования к счету, даже в сообщении, и тем не менее информация была предоставлена ​​неверно. Хотя ошибочный счет позже был исправлен и отправлен, два дополнительных счета остаются неоплаченными, несмотря на то, что ответственный сотрудник официально обещал их отправить. Эта ситуация отражает дезорганизацию, отсутствие контроля и, прежде всего, халатность со стороны персонала. К сожалению, никто не несет ответственности за своевременное решение подобных запросов, которые являются основополагающими для обслуживания клиентов.

1. Номера простые.
2. В воде слишком много хлора.
3. Приносить еду извне зоны ресепшена запрещено.
4. В душе нет горячей или теплой воды.
5. На кроватях в номерах только простыни.
6. Кондиционер издает ужасный шум.

Я вернулся примерно через 8-10 лет, и было грустно видеть состояние отеля. Я понимаю, и в какой-то степени принимаю, что всё приходит в негодность, но есть вещи, которые недопустимы, например, бассейн в таком запущенном состоянии. Не только из-за его внешнего вида, но и потому, что находиться там ОПАСНО. Особенно для детей.
Молодая женщина, которая нас встретила, была очень дружелюбна; однако, казалось, она пыталась воспользоваться нами, предлагая номера с «тропическим видом», из которых открывается вид на служебный пандус и парковку (фото прилагается). Зачем предлагать их, если они ЗНАЮТ, что у них их нет?
В номерах не было шампуня, мыла и воды. Когда я попытался спросить, мне отказали, сказав, что «они не знают и у них нет ключей от кладовой», и добавили: «Завтра». Они даже не знают, что делают, потому что позже мы поняли, что, несмотря на их разговоры о сокращении отходов, они больше не предоставляют никаких одноразовых предметов.
Полотенец было всего одно (на двоих), и когда я захотела попросить ещё одно, мне пришлось гоняться за уборщицей, потому что, опять же, на ресепшене ничего не могли сделать. (Мне сказали пойти и найти ту женщину. )
Бронирование обошлось на несколько песо дороже, чем на Booking. Com, но обслуживание, как предполагалось, было лучше (по крайней мере, лично).
Единственная причина, по которой я бы вернулась, — это то, что они принимают собак. 250 долларов за ночь.

Хороший отель с просторной ванной комнатой, кондиционером и стратегически выгодным расположением очень близко к пляжу Санта-Крус; однако отсутствие должного ухода за бассейном портит впечатление. Я видел молодого человека с серьезной травмой подошвы стопы, потому что плитка в бассейне во многих местах отклеилась, а администрация отказалась брать на себя ответственность за эту ситуацию.

Отель был неплохим, хотя и немного старым и простым, но чистым. Персонал был очень приятным и всегда дружелюбным.
Wi-Fi был ужасным; лучше использовать мобильный интернет. Хотя у отеля есть некоторые недостатки, это не так уж плохо.
Что действительно вызывает беспокойство и серьезность, так это кошки, которые свободно разгуливают по территории отеля. Я не против животных, но сегодня утром я проснулась вся в укусах блох.
Если на территории отеля будут животные, им следует позаботиться об обработке их от блох, так как подобные проблемы ставят под угрозу здоровье гостей.
Я читала другие отзывы, и отсутствие полотенец и наличие блох или клопов в номерах — это повторяющиеся проблемы. Жаль, что они не решают эти проблемы. Очевидно, я никогда не вернусь сюда.

Кажется, ничего не работает. Уже несколько месяцев в номерах нет интернета, хотя это должно быть базовым требованием в каждом отеле. Бассейн буквально разваливается; плитка отслаивается от малейшего прикосновения, а поверхность под ней шероховатая и острая.
Убирают номера парой движений шваброй, и даже не кладут ни одного пакетика шампуня в душевую. Единственный плюс — близость к пляжу, но удачи вам со сном, если вам достанется номер рядом с рестораном, потому что там допоздна играет музыка.

В целом, отель хороший, недорогой и удобный. Завтраки превосходные, а обслуживание очень дружелюбное. К сожалению, когда мы приехали в воскресенье, обслуживание оставляло желать лучшего. По прибытии мы обнаружили, что одна из двух ванных комнат в нашем семейном номере грязная. Мы неоднократно сообщали об этом, но ее убрали только на следующий день. Полотенец оставили недостаточно, а одно из оставшихся было грязным. В тот же вечер другие гости проводили собрание у бассейна. Было 11 часов вечера, и они буквально кричали; шум был слышен по всему отелю. Несмотря на неоднократные жалобы, никто так и не спустился вниз, чтобы попросить тишины, чтобы те из нас, кто хотел отдохнуть, могли поспать. Поэтому я спал в ту ночь только до тех пор, пока они не ушли из зоны бассейна.

Ужасное обслуживание, на ресепшене никто не отвечает, в номере не было полотенец (я просила полотенца четыре раза, и мне их так и не дали), телевизор не работал, мы сообщили об этом, но его так и не починили. Никаких удобств не было, даже воды не предоставили. Постельное белье представляло собой буквально простыню.

Обслуживание было не очень эффективным; на решение проблем уходило много времени. Персонал был дружелюбным, да, но не очень эффективным.
В номере было несколько незначительных недостатков: грязные шторы и полотенца, влажные стены и недостаточное освещение на мой вкус. Расположение очень хорошее, всего в нескольких кварталах от пляжа и центра города. Также предлагается услуга такси, и такси приезжают очень быстро. Бассейн хороший, хотя пол немного изношен. В нем есть удобные шезлонги, и в целом приятно.

Администратор Лорена Мартинес, вместо того, чтобы помочь мне забронировать номер через Booking. Com, заставила меня ждать почти 30 минут, поскольку она отдавала приоритет гостям, прибывшим позже меня.
ЛУЧШИЕ ВАРИАНТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ в этой категории:
БИННИГУЭНДА.
КАСТИЛЬО-УАТУЛЬКО.
АЛИКАР.
ГАЛЕРИЯС-ДЕЛЬ-АНХЕЛЬ.
Есть и другие варианты размещения, но это размещение того не стоит из-за плохого обслуживания персонала.

В номере нет полотенец.
Услуги парковщика отсутствуют.
Нет сотрудника, который мог бы забрать ваш багаж из автомобиля. Также нет сотрудника, который мог бы доставить ваш багаж в номер; вам придётся нести его самостоятельно.
Лифта нет, что крайне важно, если вы находитесь не на первом этаже.
Телевидения нет, потому что, как мне сказали, ответственный за эту услугу сейчас ужинает.
Бассейн очень запущен; в нём больно ходить, потому что он разваливается. Каждый раз, когда на него наступаешь, натыкаешься на маленькие синие плитки.
Меню, представленное в меню, недоступно ни у бассейна, ни в номере. Плохо; категорически не рекомендую этот отель.

Мне порекомендовали этот отель, но, честно говоря, я бы его НЕ рекомендовала.
1. Я отправила сообщение, и мне сказали, что перезвонят, но не перезвонили.
2. Я отправила сообщение в WhatsApp, но они его проигнорировали. Когда я позвонила по номеру, указанному на сайте, это был другой отдел.
3. Администратор Синтия вела себя ужасно, корчила рожи и делала жесты, которые не должна была делать. Если она не может выполнять свою работу, ей следует найти другую.
4. У них есть зарядное устройство для электромобилей BYD, но за его использование взимается непомерная плата. Они упомянули 400 песо, а номера стоят 1400 песо. Они даже не дают бутылку воды.
5. Бассейн в ужасном состоянии и очень грязный.
Это был очень неприятный опыт за такую ​​цену. Единственный плюс — это близость к пляжу.

Превосходное место, первоклассный сервис.
Удобства очень хорошие. Очень ухоженные и невероятно чистые.
Несколько конференц-залов. Прекрасный бассейн с кристально чистой водой.
Очень ухоженные сады.
У входа сотни людей, так что можно с комфортом и уютом ожидать.
Персонал на стойке регистрации одет в строгую униформу.
Все очень внимательны и с улыбкой предоставляют необходимую информацию.
Очень исполнительные, несмотря на то, что все были очень заняты. Они не уделяли должного внимания всем.
Я был на мероприятии в одном из крыльев, и звук был очень четким из кресел. Очень красиво. Всё было затянуто тканью, как на свадьбе. Другими словами, очень элегантно, хотя это и не было свадебным мероприятием.
Хозяева очень гостеприимны, и атмосфера по-настоящему семейная.

Отель неплохой, но полотенца не меняют. Персонал крайне безразличен. Обслуживание в ресторане ужасное. Персонал грубый, и я видел, как с одного человека взяли на 40 песо больше за то, что он попросил добавить лука. Никогда не вернусь в это место.

Отличное обслуживание, особенно спасибо швейцару. Надеюсь, он всё ещё там работает, и ему неплохо повысили зарплату.

Номер хороший.
Мне не понравился ресторан: цены слишком высокие.
В зоне бассейна напитки стоят 10 долларов, а бутылка — 300.
Как гость отеля, я не рекомендую это место.

>>**НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! **<<
У меня нет претензий к номеру, он хороший и комфортный.
*ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ: (УЖАСНОЕ) Обслуживание клиентов не отвечает на ваши вопросы и не указывает на недостатки отеля.
В ДУШЕ НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ, ДАЖЕ ТЁПЛОЙ (ПОЛНОСТЬЮ ХОЛОДНАЯ).
*КОНДИЦИОНЕР НЕ РАБОТАЕТ.
*ПОЛОТЕНЦА И ПРОСТЫНЬ НЕ МЕНЯЮТ (говорят, что меняют на третий день, чего не произошло).
*В ОБЩЕМ, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, И Я БЫ НЕ ВЕРНУЛСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ. Единственный хороший компонент, и я его отмечу, — это расположение.
( ( (я никогда не собираюсь говорить об обслуживании) ) )
Не останавливайтесь здесь. В центре города есть варианты лучше.