Wyndham Garden Monterrey Aeropuerto

Номер и расположение были превосходны; однако персонал отеля, особенно работающие там женщины, являются ярким примером «Regias» (уничижительный термин для жителей Монтеррея). Они отдают приоритет иностранцам перед местными. У меня был неприятный опыт по прибытии. Я встал в очередь за японскими туристами, подождал, и когда подошла моя очередь, пришли тунисские туристы. Женщина даже не взглянула на меня и начала их обслуживать. Я сказал ей, что пришел первым, и она просто ответила: «У вас есть бронь; без нее я не могу вас обслужить первой». У меня явно была бронь, и я подтвердил ее, но она продолжила обслуживать их и оставила меня последним.
Следующий инцидент произошел, когда мы уезжали в аэропорт. В ожидании шаттла снова было слишком много иностранцев. Я снова встал в очередь, и когда подошла наша очередь, она пропустила испанскую пару, сказав, что они забронировали по телефону, хотя сама накануне упоминала, что обслуживание осуществляется в порядке живой очереди. Честно говоря, обслуживание было ужасным, и у меня сложилось впечатление, что это типично для жителей Монтеррея.

Комната старая. Постельное белье грубое и колючее. Кондиционер старый, и ему потребовалось 90 минут, чтобы охладить комнату, так как он был выключен, когда мы приехали. Хотя это зона для некурящих, в комнате пахнет сигаретами. Цена на ресепшене была на 500 песо выше, чем при бронировании онлайн. Когда нам предоставили номер, нам не дали никаких инструкций; нам просто вручили ключ, и нам пришлось самим добираться до него.

Меня очень тепло встретили. Мой номер был простым, но вполне подходящим: горячая вода, кондиционер, телевизор и т. Д. А неподалеку есть рестораны, такие как Pollo Loco, Super Salads, Carl's Jr. И другие, которые облегчат вам жизнь, если вы не хотите далеко ехать от отеля и хотите быстро перекусить. ;)

Отель расположен очень близко к аэропорту и предлагает трансфер до аэропорта и обратно. Персонал очень дружелюбный, а помещения очень чистые. Завтрак "шведский стол" был включен в стоимость; он был простым, но вкусным. Единственная проблема — запах канализации в ванной. Он был не постоянным, только ощутимым, когда открываешь кран. В остальном, это место, которое я бы рекомендовал. Большое спасибо за вашу доброту и обслуживание.
Кстати, бассейн просто фантастический! 👌🏻

Несмотря на то, что нас было много, обслуживание всегда было дружелюбным, номера чистыми и готовыми к заселению, а завтрак был восхитительным! Нам также очень понравился бассейн; теплое освещение ночью добавляло очарования. Трансфер до аэропорта каждые полчаса был идеальным. Я бы обязательно вернулась.

Организация работы персонала и качество обслуживания клиентов были крайне низкими. Они предлагают трансфер в аэропорт, но, похоже, постоянное сидение за компьютером для них важнее, чем обслуживание клиентов. Мы опоздали на наш микроавтобус из-за плохой коммуникации между персоналом и водителем. Позже, по-видимому, из-за жалобы на ту же проблему, они заказали другой микроавтобус, и через 10 минут женщина, отвечавшая за обслуживание, подошла к нам и сказала, что микроавтобус уже в пути, хотя мы уже заказали Uber.

Ужасный опыт. Мы забронировали номер онлайн, и в тот же день нашу бронь отменили!
Нам пришлось искать другой отель в полночь, но, к счастью, проблему удалось решить.
Когда мы связались с Wyndham, сотрудница на ресепшене была очень грубой, высокомерной и совершенно не заинтересованной в том, чтобы нам помочь.
Этот неприятный инцидент произошел 18 февраля.

Прекрасный чистый номер; отличный завтрак включен; трансфер до аэропорта.
При регистрации мне сообщили, что карта, которой я оплатила номер онлайн, была отклонена. Поскольку я была измотана поездкой, я заплатила снова. Придя в номер, я обнаружила, что с моей кредитной карты действительно списали деньги за онлайн-оплату. Вернувшись на ресепшн, я увидела другого сотрудника, объяснила проблему и показала экран своего телефона. Этот человек зашел на сайт Expedia, нажал кнопку и сказал, что платеж прошел. Он зачислил мне сумму, которую я заплатила на ресепшене. Не знаю, был ли первый сотрудник некомпетентен или это был обман. В любом случае, это доставило мне неудобства.

Отель расположен в очень удобном месте, особенно благодаря близости к аэропорту. Номера хорошие, а персонал был дружелюбным во время нашего пребывания.
Однако трансфер до аэропорта был ненадежным, что неудобно и создает впечатление, что требуется больше персонала.
*ПРИМЕЧАНИЕ: Это общий трансфер, работающий по расписанию. *
Кроме того, некоторые участки номера нуждаются в ремонте: шторы были очень грязными, дверца шкафа провисала, а светильник был расшатан.
Это удобный вариант благодаря своему расположению, но техническое обслуживание следует улучшить.

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал.
Очень плохой опыт и ужасное обслуживание клиентов.
У меня был очень неприятный опыт с этим отелем. С самого начала представитель неправильно записал мои данные, и все равно оформил бронирование. Позже я не смог открыть или получить доступ к бронированию, несмотря на мои попытки быстро уточнить и решить проблему.
При выезде, вместо того чтобы предложить решение, меня заставили заплатить за номер, хотя ошибка была не по моей вине. В результате я понес значительные финансовые потери, не получив ни обслуживания, ни четкого объяснения.
Обслуживание было нечутким и непрофессиональным. Я считаю совершенно несправедливым, что клиент должен платить за административные ошибки персонала. Я не рекомендую этот отель, так как они не берут на себя ответственность за свои ошибки, а их обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.

Неделя Хэллоуина 2025 года была моим первым визитом в этот отель с моей компанией. Для нас это отель новой планировки, поскольку он расположен ближе к аэропорту, в отличие от нашего предыдущего отеля. Во время этого визита я был приятно удивлен отличным выбором ресторанов и возможностью посетить торговый центр, магазины и другие заведения всего в нескольких минутах ходьбы от отеля. В моем номере было довольно темно, отсутствие освещения, так как мы приехали вечером, не помогало, и в целом он был устаревшим. Здесь определенно не было той свежести, чистоты и уюта, как в другом отеле, где мы останавливались. Мне понравился мини-холодильник, но я был разочарован отсутствием микроволновой печи для разогрева еды. Тем не менее, мне понравилось расположение отеля и я благодарен за гостеприимство персонала, особенно сотруднику, который помог мне и сопровождал меня до ближайшего торгового центра Plaza Aeropuerto Monterrey, расположенного через дорогу, в нескольких минутах ходьбы. Пожалуйста, посмотрите фотографии и видео моего пребывания, которые я прикрепил к этому отзыву.
Неделя Хэллоуина 2025 года стала моим первым визитом в этот отель с компанией. Это новый отель для нашей пересадки, так как он находится ближе к аэропорту, чем отель, в котором мы останавливались ранее. Во время этого визита я был приятно удивлён отличным расположением, отличными ресторанами и торговым центром, магазинами и другими достопримечательностями в пешей доступности.

Плюсы: номер был чистым, обслуживание быстрым (я попросил утюг), а завтрак простым, но вкусным.
Минусы: трансфер из аэропорта ездит очень плохо, обгоняет, где не следует, и не пристегивается ремнями безопасности. Я заказал трансфер в аэропорт (услуга включена), и мне сказали, что микроавтобус отправится в 11:30; 11:45 прошло, и когда я спросил, что случилось, сотрудник стойки ответил, что новое время отправления — 12:00. Они играют с чужим временем.

Интернет работает с перебоями, я не могу им воспользоваться. Телефон в номере звонит, но не дозванивается ни на один из указанных номеров. Ванная комната плохо спроектирована: тканевая занавеска вровень с полом душа, из-за чего из неё выливается много воды. Душевая кабина невероятно старая. В прачечной стоят старые стиральная и сушильная машины, которые работают с трудом. Завтрак очень скудный для такой цены. Обслуживание хорошее, но другие аспекты не впечатляют.

Кровать и подушки были чистыми и удобными. Но мебель была очень старой и изношенной, вся в помятостях, царапинах и ржавчине. Телевизор был выпущен в 2011 году, то есть ему 14 лет. Ванная комната была чистой, но немного пахла гнилой шваброй. Кондиционер был прохладным, но, будучи внутренним блоком, довольно шумным, а термостат был настроен только на градусы Фаренгейта. Хуже всего было то, что окно было не на 100% герметичным, из-за чего доносился громкий шум грузовиков и автобусов, въезжающих и выезжающих с территории индустриального парка, которые наезжали на большие выбоины, проезжая прямо мимо отеля. Завтрак был довольно хорошим, хотя в номере использовались одноразовые пенополиуретановые тарелки, загрязняющие окружающую среду. Потолок в вестибюле выглядит довольно старым. Лифт работал хорошо. Водитель бесплатного микроавтобуса до аэропорта, должно быть, немец; он не ждет ни секунды, даже если говоришь ему, что идешь только в номер за багажом. Думаю, в следующий раз выберу другой отель…

Номер был очень хороший, кровати удобные, погода хорошая. Единственным недостатком было отсутствие мыла и шампуня для купания.

Персонал хороший, обслуживание довольно дружелюбное. Отель нуждается в некоторых улучшениях. В номере не хватало двери в ванную или более длинной шторы, так как в ванной стоял затхлый запах, а вода из душа подтекала.

Персонал ОЧЕНЬ любезен и старается сделать всё возможное, но, честно говоря? … им стоит изменить время выезда. Я никогда не останавливался в отеле, где выезд в 13:00. Возможно, это и удобно для тех, кто не хочет уезжать раньше, но это невыгодно для тех, кому нужно заселяться в 15:00. Номера не успевают подготовить, особенно если они забронированы. Это несправедливо по отношению к персоналу, да и двухчасовая замена номеров в огромном отеле просто невозможна.
Всё, что мог сказать персонал, это: «Извините, но у нас было много гостей, и выезд в 13:00, а номера не готовы». Ээээ, не наша проблема. Увеличьте штат или сделайте выезд в 11:00 или 12:00, чтобы персонал мог выполнять свою работу без стресса. Ужасный выбор. Гости могут запросить поздний выезд в 13:00, и если у них нет бронирования, им его предоставят. В противном случае это просто сводит на нет всех, кто пытается зарегистрироваться. Учитывая, что отель находится рядом с аэропортом, люди, вероятно, прибывают в любое время, но не подготовить номера к 15:00 для тех, кто приехал рано и прождал больше трёх часов, — это просто ужасно. Не могу поверить, что ни один номер не был готов до 15:00, и даже в 15:00 мест не хватило на всех ожидающих.
Корпорации, соберите вещи, чтобы персонал не переживал из-за нереально быстрых сроков.