Начну с того, что отель просто великолепен. Территория тщательно ухожена, и с момента прибытия вы сразу же погружаетесь в атмосферу настоящего отпуска. Атмосфера безмятежности и роскоши — именно то, чего ждешь от высококлассного пляжного курорта.
По работе я часто останавливаюсь на ночь в каждом роскошном отеле в определённом районе, чтобы прочувствовать атмосферу, прежде чем решить, куда вернуться на более длительный срок. В этой поездке я разделил своё время между Four Seasons, Conrad и St. Regis. Обычно одной-двух ночей достаточно, чтобы составить представление об обслуживании и атмосфере места, и, к сожалению, St. Regis здесь немного не дотягивает.
Плюсы:
Как участник уровня Titanium Elite, я выбрал бесплатный завтрак в качестве приветственного подарка, что было фантастически выгодно, учитывая, что стоимость шведского стола составляет 65 долларов на человека. Мне также повезло, что мне предоставили право на повышение категории номера за ночь.
Меня повысили до виллы с одной спальней, двумя огромными собственными бассейнами и потрясающими видами. Сама вилла была просто мечтой: просторная, со вкусом обставленная и оборудованная всем необходимым.
Пляж – ещё одна наша изюминка. Он чистый и тихий, и персонал быстро расставил наши шезлонги, придя с ведром льда и бутилированной водой. Именно такие продуманные мелочи действительно поднимают уровень отдыха на новый уровень.
Минусы:
Курорту не хватало обслуживания, а именно, широко разрекламированных услуг дворецкого. Хотя мы и получили несколько текстовых сообщений с базовой информацией, мы так и не встретились с нашим дворецким лично. Не было никакой приветственной экскурсии, никакого объяснения виллы или удобств курорта, и никакого персонального обслуживания. Мы упомянули, что празднуем годовщину свадьбы, но никто не ответил на это – даже запиской или каким-то жестом. В других отелях, предлагающих аналогичные услуги, например, в Ritz-Carlton на Мальдивах, дворецкий превзошел все ожидания, предложив продуманные сюрпризы к годовщине и постоянное присутствие. В отличие от этого, это больше походило на виртуального консьержа, чем на личного дворецкого.
Приведу один конкретный пример: я запросил утюг и гладильную доску, и мне сказали, что их доставят в течение пяти минут. Их так и не привезли. Позже дворецкий написал, что горничная сказала, что в номере уже должны быть утюги – конечно, я уже проверил, иначе бы не стал спрашивать. Затем, в день выезда, мне наконец сообщили, что курорт предлагает бесплатную глажку – об этом было бы полезно узнать заранее, и об этом следовало упомянуть при (несуществующей) первой встрече. Когда утюг наконец принесли, он оказался сломанным. Тогда я уже не стал спрашивать.
Когда останавливаешься в отеле St. Regis и платишь повышенные цены за номера, питание и транспорт, ожидаешь соответствующего уровня обслуживания. К сожалению, здесь этот стандарт просто не соблюдался. При выезде мы поделились своими опасениями, но не получили никаких извинений — лишь небрежное «Я передам это руководству», что было в лучшем случае пренебрежительным.
Заключение:
Если бы это был другой отель, предлагающий вдвое меньшую цену, я бы, наверное, не был так строг. Но бренд и цены St. Regis предполагают определённые ожидания от обслуживания и внимания к деталям, и в этот раз эти ожидания не оправдались.
Тем не менее, я всё же считаю, что этот курорт стоит посетить хотя бы ради его потрясающей территории. Атмосфера захватывает дух, а привилегии для участников элитного статуса поистине щедры. Я бы дал этому отелю ещё один шанс — надеюсь, в следующий раз обслуживание будет более безупречным и изысканным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По работе я часто останавливаюсь на ночь в каждом роскошном отеле в определённом районе, чтобы прочувствовать атмосферу, прежде чем решить, куда вернуться на более длительный срок. В этой поездке я разделил своё время между Four Seasons, Conrad и St. Regis. Обычно одной-двух ночей достаточно, чтобы составить представление об обслуживании и атмосфере места, и, к сожалению, St. Regis здесь немного не дотягивает.
Плюсы:
Как участник уровня Titanium Elite, я выбрал бесплатный завтрак в качестве приветственного подарка, что было фантастически выгодно, учитывая, что стоимость шведского стола составляет 65 долларов на человека. Мне также повезло, что мне предоставили право на повышение категории номера за ночь.
Меня повысили до виллы с одной спальней, двумя огромными собственными бассейнами и потрясающими видами. Сама вилла была просто мечтой: просторная, со вкусом обставленная и оборудованная всем необходимым.
Пляж – ещё одна наша изюминка. Он чистый и тихий, и персонал быстро расставил наши шезлонги, придя с ведром льда и бутилированной водой. Именно такие продуманные мелочи действительно поднимают уровень отдыха на новый уровень.
Минусы:
Курорту не хватало обслуживания, а именно, широко разрекламированных услуг дворецкого. Хотя мы и получили несколько текстовых сообщений с базовой информацией, мы так и не встретились с нашим дворецким лично. Не было никакой приветственной экскурсии, никакого объяснения виллы или удобств курорта, и никакого персонального обслуживания. Мы упомянули, что празднуем годовщину свадьбы, но никто не ответил на это – даже запиской или каким-то жестом. В других отелях, предлагающих аналогичные услуги, например, в Ritz-Carlton на Мальдивах, дворецкий превзошел все ожидания, предложив продуманные сюрпризы к годовщине и постоянное присутствие. В отличие от этого, это больше походило на виртуального консьержа, чем на личного дворецкого.
Приведу один конкретный пример: я запросил утюг и гладильную доску, и мне сказали, что их доставят в течение пяти минут. Их так и не привезли. Позже дворецкий написал, что горничная сказала, что в номере уже должны быть утюги – конечно, я уже проверил, иначе бы не стал спрашивать. Затем, в день выезда, мне наконец сообщили, что курорт предлагает бесплатную глажку – об этом было бы полезно узнать заранее, и об этом следовало упомянуть при (несуществующей) первой встрече. Когда утюг наконец принесли, он оказался сломанным. Тогда я уже не стал спрашивать.
Когда останавливаешься в отеле St. Regis и платишь повышенные цены за номера, питание и транспорт, ожидаешь соответствующего уровня обслуживания. К сожалению, здесь этот стандарт просто не соблюдался. При выезде мы поделились своими опасениями, но не получили никаких извинений — лишь небрежное «Я передам это руководству», что было в лучшем случае пренебрежительным.
Заключение:
Если бы это был другой отель, предлагающий вдвое меньшую цену, я бы, наверное, не был так строг. Но бренд и цены St. Regis предполагают определённые ожидания от обслуживания и внимания к деталям, и в этот раз эти ожидания не оправдались.
Тем не менее, я всё же считаю, что этот курорт стоит посетить хотя бы ради его потрясающей территории. Атмосфера захватывает дух, а привилегии для участников элитного статуса поистине щедры. Я бы дал этому отелю ещё один шанс — надеюсь, в следующий раз обслуживание будет более безупречным и изысканным.