Отзыв об отеле Krystal Grand Nuevo Vallarta 4*

С чего начать? Пожалуй, начну с хорошего: персонал, все дружелюбные. Но дальше всё идёт наперекосяк… Вы прибываете в просторный вестибюль, заваленный чемоданами… они регистрируют ваш багаж, выдают билет, и затем вы следуете за очень милой и приветливой женщиной в подвал… где находится VIP-зал Altitude. Спускаясь в подвал на лифте, который выглядит потрёпанным и отвратительным, вы идёте в так называемый «VIP-зал» по липкой и потрескавшейся плитке, повсюду, путь к «VIP-залу» почти скользкий, тёмный и заставляет меня задуматься, что же происходит. Ну, думаю, именно там мы и зарегистрировались. В зале всё нормально, нам предложили напитки и еду, которые мы должны были приготовить сами… не очень хороший знак для четырёхзвёздочного отеля. Ну, мы решили зарегистрироваться. Нам сказали, что комната для гостей находится рядом, и если захотим, то можем переодеться и сходить в бассейн, пока готовят наш номер. Хотя, конечно, было 11 утра, а заселение в номер в 15:00. Мы так и сделали… поднялись по грязному коридору, поднялись на грязном лифте и обнаружили свои чемоданы там, где их оставили. Не уверен, что кто-то следил за нашими вещами, пока мы регистрировались этажом ниже… Мы пошли за багажом, спустились в «комнату для гостей», которая тоже была очень грязной, и надели купальник, потому что мой малыш не мог больше ждать, чтобы прыгнуть в бассейн. Вместо того, чтобы снова подниматься и спускаться, я попросил у дежурного в VIP-зале ключ от сомнительного шкафчика… Не уверен, что он нормально запирается, но подумал: не хочу возвращаться через сомнительный коридор и оставлять багаж без присмотра. Решил оставить все в шкафчике… Пора в бассейн, отлично, прогуливаясь вокруг бассейна, мы наконец-то находим лежак в тени после 20 минут поисков, ладно, бассейн занят, я его нашёл… Приготовьтесь прыгнуть и посмотреть на воду, мы едва могли разглядеть дно бассейна, и толстый, я имею в виду ТОЛСТЫЙ слой масла, волос, насекомых, листьев и чего бы это ни было, плавал на поверхности… фуууу Нет, спасибо, я не полезу туда… Давайте проверим другой бассейн… Нет, не можем, он только для взрослых… Итак, давайте проверим еду, переходя из одной закусочной в другую, еда приготовлена на масле, жирная насколько это возможно, не яркая, свежая Севиче я ожидал, ладно, давайте начнем со шведского стола, о нет, он открыт только в 13:00… так что все включено, но только по установленному расписанию, что совершенно безумно, учитывая количество детей и семей, которые там тусуются. Наконец-то попробовали обеденный шведский стол, о боже, о чем мы думали… Мы пришли туда в 13:02 в надежде, что еда будет свежей и восхитительной… НЕ ТАК! Ужасно, все от стейка до овощей и рыбы было сильно пережарено, мы были так голодны, что выбрали самое свежее на вид блюдо, подошли к столу, а столовые приборы были грязными, кривыми, а стаканы (пластиковые стаканы) были покрыты черными пятнами… Мы решили ничего не есть и не пить, мы были в этом отеле меньше 2 часов и могли бы остаться там еще на минуту. Решили связаться с Expedia, через которую я забронировал поездку, чтобы отменить бронь и получить немедленный возврат средств, но никто не брал трубку, чтобы они обработали отмену и возврат. Я настойчиво сообщила хозяйке «VIP Lounge», что мы здесь не останемся. Expedia пытается связаться с ними уже 30 минут, но никто не берет трубку… НАКОНЕЦ, через час Expedia дозвонилась до кого-то и сообщила, что возврат средств не будет произведен. Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что разговор займет 15–20 минут… ЧТО? Менеджеру требуется 15–20 минут, чтобы появиться, когда клиент пожалуется? Я работаю в сфере обслуживания клиентов более 25 лет, и это абсолютно неприемлемо. Этот отель не только отвратительный, неухоженный, но и руководство безразлично относится к своим клиентам. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Если только вы не хотите заболеть от еды или, может быть, от масла, волос, насекомых и бог знает чего, плавающего в бассейне. Мы нашли другой отель в 30 минутах езды, и это разница в день и ночь. Надеюсь, руководство это увидит и, надеюсь, будет тактично со мной связаться. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Персонал, повторюсь, приветливый, и они не имеют никакого отношения к этому инциденту…