Villa del Palmar Flamingos

Они так усердно работают. Я знаю, что они часто рекламируют свои услуги, но где в Мексике вам не пытаются что-то продать? Будьте умнее, и всё будет хорошо. Многие сотрудники двуязычны, а многие выучили английский специально для работы, что меня впечатляет. Они очень отзывчивы, если у вас возникнут какие-либо проблемы или потребности. Персонал очень дружелюбный. Как и везде, здесь есть свои особенности, но они всего лишь люди. Я прекрасно провёл время во время обоих своих визитов. Настоятельно рекомендую вам, если вы остановитесь здесь, также прогуляться и исследовать остальную часть города, чтобы полностью погрузиться в атмосферу. Вы по достоинству оцените комфорт этого прекрасного отеля. Приятного отдыха!

По прибытии, ещё до отъезда из аэропорта и предварительной договоренности о трансфере из аэропорта до курорта, вас атакуют мошенники с документами, подтверждающими их работу на курорте, и они пытаются выманить у вас побольше денег. По прибытии в отель регистрация занимает целую вечность. В самом номере пахло плесенью, холодильник был пуст, а пол скользкий и мокрый. Они постоянно красят номера краской с высоким содержанием летучих соединений, которая наполняет холлы курорта тошнотворными испарениями, вызывающими головную боль. В зданиях нет никакой звукоизоляции, поэтому вас постоянно одолевают звуки бассейна и однообразная музыка (если я умру, не услышав больше песни Pitbull "Fireball", я умру счастливой). Еда невероятно разбавленная, обычная безвкусная рвота из какого-нибудь крупного дистрибьютора еды. В месте, богатом вкусной едой и культурой, всё это теряется на этом курорте. Если бы мне хотелось итальянской еды или суши, я бы отправился туда, где они родом, а не в Мексику. Пляж был похож на аэропорт: его постоянно бомбардировали не связанные с ним торговцы, да ещё и покрывали конским навозом. Персонал работал с перебоями. Все, кто подавал еду и напитки, были очень дружелюбны, но сотрудники, отвечающие за информационные потоки и бронирование, давали противоречивую информацию и были совершенно бесполезны. Однако я отдаю должное спа-центру, связанному с отелем. Массаж был просто первоклассным, Мария знает своё дело. В общем, поберегите деньги для чего-нибудь другого.

Наш опыт с Villa Group Vallarta оказался одним из худших в индустрии гостеприимства, особенно в Мексике. По прибытии, после бессонной ночи и шестичасового перелета, на нас оказывали давление, демонстрировали неуважение и угрожали отменить бронирование, если мы не придём на презентацию сразу же на следующее утро. Такое поведение совершенно неприемлемо по отношению к любому гостю.
Несмотря на усталость, мы добросовестно посетили презентацию и даже достигли предварительного соглашения. Однако сотрудники – Моника (отдел бронирования) и Руби (ресепшен) – не выполнили его, отказались переселить нас в другой отель из-за низкого качества проживания, в который мы заселились, и не проявили ни сочувствия, ни поддержки, ни профессионализма. Сам курорт был чрезвычайно шумным, низкого качества и не соответствовал заявленным брендом стандартам.
Единственным положительным моментом были Альдо и Адриана из отдела продаж – профессиональные, уважительные и отзывчивые. К сожалению, даже они не смогли добиться от руководства никаких действий, включая их менеджера Бенджамина.
Самое шокирующее: руководству было просто всё равно. Мы обратились за помощью по электронной почте, телефону и через сайт, и, представьте себе, спустя 4 дня ответа так и не последовало. Ни подтверждения, ни извинений. Никаких дальнейших действий. Ничего.
Речь уже не о проблемах с коммуникацией. Речь о нарушении стандартных операционных процедур, низком контроле качества, халатном управлении и неприемлемом отношении к гостям.

Для меня это был поистине чудесный опыт. Всё было очень приятно, начиная от чистоты во всём месте (и в номерах, и в коридорах, и в ресторане). Обслуживание персонала было на высоте. Бассейн с подогревом воды, который ежедневно обслуживается. Еда в разных ресторанах вкусная и качественная.
Настоятельно рекомендую, и, конечно же, если Бог даст, мы увидимся в следующем году.

Это прекрасный курорт прямо на пляже. Множество ресторанов и великолепных бассейнов. Из каждого номера открывается прямой вид на пляж и океан. Персонал очень дружелюбный и обеспечивает превосходное обслуживание. Мы настоятельно рекомендуем его всем.

Что касается обслуживания, я счёл неуместным то, что по прибытии на стойке регистрации одним из первых действий было взятие с меня чаевых. Я получил объяснение после того, как довольно настойчиво спросил, но я также видел, как они взяли чаевые с другого гостя, не дав при этом никаких объяснений. Предполагается, что это касается персонала, который не контактирует с гостями напрямую, и они берут их каждый день, когда вы снова там находитесь, что каждый решает сам, правильно это или нет. Однако, когда при прибытии вас встречают словами: «Мы сейчас возьмём эти деньги, чтобы отдать их тем, кого вы никогда не увидите, а если вы останетесь завтра, мы возьмём с вас снова», это показалось мне совершенно неуместным.
При регистрации заезда вас также просят подписать, что за все ваши расходы будет взиматься 15%-ная надбавка на чаевые для персонала, с которым вы контактируете, и вам говорят, что вы можете оставить им больше, если хотите. Более того, в чеках, которые вы подписываете, также говорится, что вы можете оставить им больше. Опять же, я оставляю это на усмотрение потенциальных читателей. Однако на табличке в номере, выходящей на мини-кухню, висит записка: «Горничная не отвечает за мытьё посуды и чистку плиты».

Что касается обслуживания, я счёл неуместным то, что по прибытии на стойке регистрации одним из первых действий было взятие с меня чаевых. Мне объяснили, потому что я был слишком настойчив, но я также видел, как они взяли чаевые с другого гостя, не дав мне никаких объяснений. Чаевые по прибытии должны быть предназначены для персонала, который не контактирует с гостями напрямую, и они берут их с вас каждый день вашего пребывания. Каждый решает сам, правильно это или нет. Но когда вас встречают словами: «Мы сейчас снимем с вас деньги, чтобы вы отдали их тем, кого вы никогда не увидите, а если вы останетесь здесь завтра, мы снимем с вас деньги снова», это показалось мне совершенно неуместным. При регистрации также требуется подписать, что за все ваши покупки будет взиматься 15% от суммы чаевых персонала. Если вы контактируете с ними, вам говорят, что вы можете оставить им больше, если хотите. Более того, в чеках, которые вы подписываете, также говорится, что вы можете оставить им больше. Опять же, оставлю это на усмотрение потенциальных читателей. Однако на раковине в номере на кухне висит записка: «Горничная не отвечает за мытьё посуды и чистку плиты». Опять же, я считаю крайне неуместным (если не сказать другими словами) то, что гость обязан оставлять крупную сумму на повышение зарплаты всем сотрудникам (даже тем, кто никогда с вами не будет контактировать), а персонал не обязан предоставлять вам эту услугу или внимание.

Территория очень ухоженная, а номера чистые. У меня возникли проблемы с едой. Я ел только в El Patron. Проснулся с тяжёлым пищевым отравлением. Отель оплатил мне приём у врача и лекарства, предложил вернуть половину стоимости ужина, но позже отказался. Такое могло случиться где угодно. Но они так и не отреагировали. В целом, я бы поставил этому сервису две звезды.

Это место определённо не 5-звёздочный отель. Лифты без кондиционера и постоянно ломаются. В лобби нет кондиционера, и, ожидая трансфера из аэропорта, чувствуешь себя как в сауне. Еда неплохая, но не дотягивает до 5-звёздочного отеля.
Обслуживание в ресторане El Patron отличное. Эрнесто, Эдуардо и Мартин — ЛУЧШИЕ официанты. Однако отель никогда не сообщает гостям, какие рестораны будут закрыты на ужин. В итоге два вечера нам пришлось ужинать в номере.
Консьерж ни разу не заговорил с нами о мексиканском вечере или других семейных мероприятиях. Мы пропустили все мероприятия.
Огромное спасибо персоналу детского клуба, они хорошо позаботились о моих трёх сыновьях. Спасибо!
Нам очень повезло с отличной горничной Росарио Де Ла Мора. Она очень хорошо убрала наш двухкомнатный номер.
В целом, я ставлю этому 5-звёздочному отелю 4 звезды.

Мы только что вернулись из поездки.
1. Сначала нам сказали, что поездка из аэропорта до отеля обойдётся нашей группе в 255 долларов, поскольку им придётся организовать 2 микроавтобуса и 1 такси для нашей группы из 11 человек. В итоге им удалось разместить всё необходимое в одном микроавтобусе. Я понимаю, что это может быть цена за человека, и это будет цена в любом случае, но не лгите, что это так много, ведь это будут 3 машины.
2. Сотрудник, с которым мы бронировали отель, сказал, что мы получим 500 долларов в виде курортного кредита, который можно будет потратить где угодно на курорте. Это была полная ложь. Когда я попросила ваучер на кредит, сотрудник, который мне помогал, выдал мне 4 ваучера на спа-процедуры по 65 долларов на 90-минутный массаж и ваучер на 100 долларов на романтический ужин. Конечно, я не самый лучший человек в мире в математике, но это 360 долларов. 90-минутный массаж стоит как минимум в 2-3 раза дороже, поэтому обман сводит на нет все шансы на массаж.
3. Они требуют расписаться, чтобы добавить дополнительные чаевые, хотя заявлено, что чаевые уже включены. Если не дать чаевые, совершенно очевидно, что вас просто вынесут, и, скорее всего, проигнорируют.
4. Я забыл свой Kindle в ящике прикроватной тумбочки и сообщил им об этом перед вылетом, но нам сказали, что его не нашли. Это также говорит о том, что они не очень тщательно убираются. Я понимаю, что это наша ошибка, но он никуда не исчез, кроме как в одном из их карманов.

Я останавливался здесь со своей девушкой на короткий трехдневный отпуск. В целом, это был довольно хороший опыт. Сам курорт красивый, номера большие, чистые и оснащены всеми необходимыми удобствами. В нашем холодильнике был холодильник, который пополнялся ежедневно, что было приятно. Хоть номера и немного устарели по стилю, они мне все равно очень понравились.
Еда на курорте вполне нормальная. Некоторые из ресторанов на территории определенно лучше других, но ничто не выделялось бы так же удивительно. Зона у бассейна хорошая, но очень занятая, поэтому вам стоит занять место в начале дня, если вы планируете там провести время.
Одна мелочь: после заселения нам не сказали, где находится наш номер. Они дали нам ключи и сказали «здание 3» вместе с картой, но найти его все равно было немного сложно, поскольку здания не пронумерованы четко (по крайней мере, я не видел). Ничего страшного, но немного сбивает с толку после долгого путешествия.
В конце концов, это хорошее место для проживания с хорошими номерами и приятной обстановкой, но с некоторыми мелочами, которые мешают ему быть отличным.

Пляж и бассейн отеля прекрасны. Есть хорошие и разнообразные развлекательные мероприятия. Отель Он только примыкает к другому отелю и на пляже немноголюдно: он идеален для отдыха. Удобства в отеле очень хорошие, безупречные (классический стиль). Мне бы хотелось более быстрого обслуживания в одном из ресторанов, они заняли некоторое время. В этот отель лучше ехать по пакету «все включено», иначе потребление в баре и ресторане ОЧЕНЬ дорогое.

Мне понравилось все в этом месте. Легкая регистрация заезда и выезда. Сотрудники были дружелюбны и полезны. Красивая территория и бассейн. Разнообразие блюд было потрясающим. Комната была очень удобной. Мне так понравилось мое пребывание, что я остался еще на один день.

Абсолютно один из худших впечатлений, которые я когда-либо имел с курортной или туристической компанией.
Во-первых, меня заманили в этот так называемый «тур» под предлогом «бесплатного транспорта», который, к сведению, уже был включен в мое бронирование RIU. Я щедро дал чаевые своему водителю, потому что я такой гость, а не потому, что я кому-то что-то должен.
Когда я появился на туре (кстати, на своих двоих, пешком от отеля — без «бесплатного проезда»), меня сразу же поразила тактика продаж с высоким давлением, замаскированная под гостеприимство. Я несколько раз вежливо отказывался и даже просил уйти, но меня проигнорировали, отмахнулись, и презентация затянулась более чем на два несчастных часа.
И только когда я набрался твердости и ясно дал понять, что с меня хватит — даже отказавшись от их «бесплатных подарков», — фальшивая вежливость отпала. Хозяин обвинил меня в грубости и заявил, что я «брал бесплатные вещи», как будто я был нахлебником.
Давайте внесем ясность:
• Я шел туда.
• Я дал чаевые за проезд в аэропорту, который уже был включен в мое бронирование.
• Я отказался пользоваться какими-либо удобствами или бесплатным массажем, потому что мое время уже было потрачено впустую.
• Я неоднократно вежливо просил прекратить общение.
Вместо того, чтобы уважать это, они пытались вызвать у меня чувство вины за то, что я ценю свое время.

Я бы посоветовал вам заказать массаж перед их презентацией, иначе вы можете потратить весь день, а потом не получить его, максимум, что вам нужно потратить на него 90 минут, и все готово, но вы должны крепко держаться за свое No Gracias. Кроме того, это было почти 45 минут до нашего жилья и обратно, что означает почти день нашего отпуска. Они смогли вернуть часть стоимости массажа и тура, но мы, скорее всего, отменим его из-за отсутствия транспорта. Отель представляет собой семейный объект, вокруг которого бегает множество детей. Мы не принадлежали к их демографической группе, хотя персонал был профессиональным, они не могли читать свою аудиторию.

Отель, который претендует на множество наград и признаний, и я не понимаю, почему.
Мы ходим несколько раз, потому что всегда разговариваем с дежурным менеджером, надеясь, что они примут во внимание наши комментарии и внесут соответствующие улучшения, но каждый раз, когда мы возвращаемся, кажется, что все становится хуже.
Они мулы на стойке регистрации и медлительны, особенно Ингрид, Гортензия очень хорошо.
Они значительно снизили качество и доступность еды, 2 из нескольких раз, когда мы ходили, на завтраке "шведский стол" не было ни ребер, ни лосося, ни мяса, до того, как в ресторанах включили Нью-Йорк, чичаррон с тунцом, свинину и пастор, из меню у бассейна убрали агуачиле и мини-гамбургеры.
Теперь при заселении хотят взять залог 1000, причем не письменно.
Лежаков и полотенец не хватает, говорят, что лежаки расставлять запрещено и с 6 утра вы видите, как те же сотрудники откладывают полотенца для гостей, которым я не знаю, дают ли им что-нибудь и почему разрешают. В ресторане было мероприятие, и мы не смогли позавтракать на открытой площадке.
Заезд в 16:00! И выезд в 11 утра! Это почти 1 день оплачен без возможности насладиться им. Кроме того, регистрация у стойки занимает 1 час, не считая времени в очереди, которое может составлять еще час.
В этот последний раз комнаты были заняты, так как в них не было системы и видимо выдавали повторные ключи.
Нам дали номера с пустым мини-баром в обеих комнатах.

Этот курорт красивый и ухоженный. Персонал и еда лучшие. Серверы великолепны, мой любимый… Мигель Мореуо вместе с Алехандро Росасом всегда заботились о нас. Он всегда приветствовал нас с улыбкой, даже если мы уезжали на целый день. Огромный привет команде мероприятий, они потрясающие. Танцы, карты, спорт и приятная беседа. Всегда отзывчивые и вежливые Эдуардо, Мигель, Саид и Лизбет. Единственный курорт, где развлечением является Техасский Холдем. Отличные призы! Ирис всегда была доступна и полезна.
Совет: соседний город называется Бусериас. Город находится в нескольких минутах ходьбы, но еда просто божественная! Иди исследуй.