Excelaris Grand Resort Conventions & Spa

Отель неоправданно дорогой; я заплатил 3700 песо за одну ночь. Обслуживание в ресторане было превосходным, особенно официанты. Один из них очень внимательный. Шведский стол показался мне дорогим — 550 песо с человека.
На что действительно нужно обратить внимание, так это душевые кабины в номерах. Они очень скользкие (там нет противоскользящего покрытия), и кто-то может серьезно пораниться.

Очень чистый отель со спокойной атмосферой. Цена значительно варьируется в зависимости от сайта туристического агентства и цены, указанной на ресепшене отеля. За такую ​​цену было бы неплохо, если бы в бассейне был подогрев. Вода ледяная. Красивый вид на озеро, но доступа к нему нет.

В целом отель хороший, но бассейн не подогревается, что делает его непригодным для зимнего отдыха. Цена немного завышена, учитывая, что отель расположен не на берегу озера.

Моя свадьба проходила в асьенде примерно в 15 минутах от отеля.
В этом отеле остановилось около 35 моих гостей, начиная с пятницы.
Было несколько неудобств, так как мы городские и не привыкли к такому.
Они были в полном беспорядке с расстановкой номеров. Предполагалось, что бронирование номеров заранее упростит задачу.
В некоторых номерах были кондиционеры, которые не охлаждали воздух.
И не было обслуживания ужином.
Отель был переполнен, и вечером в баре дежурил один официант и одна молодая девушка, и мы не знаем, был ли там шеф-повар.
Думаю, в этом отношении им стоило бы поработать над этим, особенно учитывая стоимость отеля.
Потому что нам пришлось искать, где поужинать.
В остальном, персонал был очень дружелюбным и внимательным.
Отель был безупречно чистым и безупречно чистым.

Этот отель спас нашу ночь. Превосходное обслуживание, невероятно просторный номер, всё было в идеальном состоянии и гигиенично.
Бассейн был восхитительным, не говоря уже о шведском столе, который был очень вкусным (учитывая, что он стоил 400 долларов на человека).
Он сделал наше пребывание гораздо приятнее; это маленькая роскошь.

Персонал на ресепшене грубит по телефону, и такого обращения можно ожидать, когда посещаешь это место, ведь администратору на вас совершенно наплевать. Не связывайтесь с этим местом, с вами будут плохо обращаться.

Номера чистые и приятные, а персонал очень внимательный.
Завтраки с сопесито были восхитительными.

В целом это был очень хороший опыт, но в день отъезда они заблокировали нам вход в номер до времени выезда, и когда мы пошли на ресепшен, чтобы заселиться, девушка на ресепшене скорчила нам рожи и сказала, что нам скоро придется уезжать, хотя до конца срока оставался еще час. Мы только что закончили завтракать в отеле и собирались воспользоваться этим часом, чтобы оставить и привести в порядок свой багаж.

Отель превосходный, нам очень нравится обслуживание, которому нет равных, очень теплый прием и внимание к гостям на протяжении всего их пребывания.
На что обратить внимание: вкусный завтрак, невероятный вид на озеро, бассейн без подогрева, но это и не нужно, спа-услуги очень хорошие, в отеле разрешено проживание с домашними животными, моей собаке очень понравилось, номера просторные, чистые и с кондиционерами.
Минусы: Вода в бассейне была не очень чистой, я дважды порезался, потому что несколько плиток отвалились, воскресный шведский стол дорогой (500 долларов), и если вы не едите много, как я, то почувствуете, что это большой обман, и вы не можете заказать блюда по меню, только шведский стол, если вы собираетесь платить за спа, вам нужно сделать бронирование в спа и заплатить на стойке регистрации картой (по-моему, это большие деньги), в спа нет климат-контроля, поэтому там гораздо теплее, чем в некоторых других зонах отеля, нет лифтов (я вез члена семьи с переломом, и это было сложно).

Небольшой, но хороший отель, очень хорошее расположение, в двух шагах от отеля есть рестораны, и не нужно ехать на машине, приятно, хорошее обслуживание. Я думаю, что они не воспользовались преимуществом расположения, чтобы сделать вид на озеро, вид очень частичный.
Напитки хорошие, еда тоже.
Бассейн хороший, но вода холодная. Не рекомендуется детям. Если вы едете с семьей, лучше всего отправиться в Вилья-Бехар.

Отель небольшой, но удобный и имеет все необходимое. Там есть очень красивый бассейн с видом на лагуну, но нет выхода к озеру. Номера очень большие, кровати очень удобные, подушки очень мягкие, в моей комнате был балкон, и вы могли немного видеть озеро. Он маленький, но красивый. Единственное, за что я не ставлю 5 звезд, это ресторан. Отель предлагал включенный завтрак, но это был только кусок хлеба, кофе и сок. Мы заказали порционное меню, но мне так и не принесли завтрак. У них определенно нет хорошего обслуживания в ресторане, но если забыть об этом, то отель в порядке.

Отель имеет приятный внешний вид, но, учитывая его цену, ничего экстраординарного, кроме бассейна, он не предлагает. Он не имеет прямого доступа к озеру, что ограничивает впечатления. Номера, хотя и очень чистые и хорошо оборудованные, кажутся пойманными в ловушку времени (как и весь Текескитенго). В моем случае кондиционер не работал должным образом, поэтому ночь была очень плохой.
Питание — одно из самых больших разочарований. Мало того, что это дорого за то, что они на самом деле предлагают, но кухня очень медленная, а качество еды не оправдывает время и стоимость. Худший момент был, когда я заказал несколько «сыпов», и, к моему удивлению, у них не было бобов.
Несмотря на эти недостатки, я должен признать, что персонал, за исключением кухонной зоны, очень дружелюбный и услужливый, что является плюсом.

Вы вообще не получаете то, за что платите.
В целом обслуживание персонала хорошее. Если вы приедете пораньше, они не будут оставлять ваш багаж (даже в небольших отелях). Бассейн очень хороший, большой и чистый, очевидно, с холодной водой, но он идеально подходит для жары. У них есть два ара, которые, несмотря на то, что находятся в относительно большой клетке, не должны там находиться, не говоря уже о таком тесном контакте с людьми. Ресторан — худшая часть отеля; еда посредственная, а обслуживание крайне медленное. Это очень дорого для того, что они предлагают. Номера чистые, кровати очень высокие, розетки находятся в очень неудобных/нефункциональных местах, телевизор маленький и очень громкий. У них есть мини-бар, который работает хорошо, но у них нет утюга, что, по-моему, ужасно для отеля, в названии которого есть «условности». У них есть фен. На номер на трех человек они кладут только два больших и два средних полотенца в душ. У них есть туалетный столик, что было очень полезно, так как я готовилась к свадьбе (я бы только улучшила освещение и оставила розетку поблизости). По крайней мере, в моем номере было большое окно и хороший вид. Wi-Fi работал плохо. Мы забронировали другой номер на двоих, и там не работал кондиционер, поэтому было очень жарко и неприятно (мы были при 37°C, а в номере было 26°C). Парковка не вмещает всех гостей, поэтому, если она заполнена, вас отправляют на другую, и вам приходится немного пройтись. Нет доступа к озеру.

Назвать что-либо «Гранд-курортом» еще не значит сделать его таковым. Это трехзвездочный отель с первоклассным сервисом и ценами (на некоторые вещи, например, на еду и напитки) настоящего курорта, которым он не является. Например Шот мескаля стоит дороже, чем на курорте в Канкуне или Лос-Кабосе, даже дороже, чем в эксклюзивном ресторане в Кондесе или Риме. Они совершенно ненормальны. Раздражение не столько в самой цене, сколько в том, что они хотят видеть ваше лицо, они не могут иметь такие цены с такой инфраструктурой и таким плохим обслуживанием. Отношение к персоналу, особенно к дамам на стойке регистрации, плохое, ничего себе, они даже не здороваются (за исключением Дэниела, посыльного, который является звездой). Они преследуют вас, чтобы почти сразу же взимать плату за все, что вы потребляете, заставляя вас чувствовать себя очень некомфортно. При этом требуют, не предлагают, а требуют, чтобы чаевые были наличными и немедленно. У бассейна очень многолюдно, а конгаловая музыка, которую играют на полную громкость и разносятся по комнатам, не позволяет ни сосуществовать, ни отдыхать. В комнатах старая мебель, жесткие кровати, а в ванной, в стиле девяностых годов, пахнет канализацией. Экран «курортного» телевизора 32 дюйма и находится в углу, никакой пользы от него нет. Наконец, еда некачественная. У нас была бронь на две ночи, но мы остановились только на одну и уехали во второй половине дня, проводить там еще одну ночь не стоило.

Когда мы выезжали, на стойке регистрации нас заверили, что администрация свяжется с нами в течение 3 дней. Три недели спустя мы так ничего и не услышали. Мы пригласили 50 гостей в ваш ресторан на ужин и напитки, и у нас было забронировано более 30 ночей для гостей на свадьбе. В нашем номере, где были невеста и жених, не работал кондиционер. Мы не спали накануне и в нашу брачную ночь. Ваш персонал так и не переселил нас в новый номер. У нас все время был включен вентилятор, 90 градусов, это был ад. Моя мама упала из-за халатности отеля. Они вымыли пол и не оставили никаких следов, что он был мокрым. Моя мама порезала ногу в день моей свадьбы и не смогла на ней танцевать. В последний день они сказали, что вернут мне деньги за все неудобства, а три недели спустя ваше обслуживание клиентов было ужасным! Никто не связался с нами, даже чтобы извиниться.

Поскольку наша свадьба была в Текескитенго, мы остановились в этом отеле. Мы принесли этому отелю большой бизнес (много денег) — многие из наших гостей забронировали номер там и ужинали в их ресторане на более чем 50 человек. Перед ужином мы подарили персоналу несколько бутылок шампанского, но они совершенно забыли это сделать.
ВСЕ ВРЕМЯ в нашей комнате не работал кондиционер, и персонал «подал нам вентилятор» вместо того, чтобы переселить нас в другую комнату. Это было ужасно, мы не могли уснуть в ночь перед свадьбой.
Они также пытались выносить из гостиничного номера открытый крепкий алкоголь (я знаю, потому что родственник оставил их в номере после того, как они уехали), чтобы продать в своем баре. Ни в коем случае бар не может брать случайный открытый алкоголь и пытаться продавать его в своих напитках. 100% не безопасно.
Абсолютно рекомендую НЕ бронировать здесь никому. Особенно для мероприятий большой группы.
При оформлении заказа они попросили нас заполнить форму обратной связи об этом опыте и сообщить, что кто-то из руководства свяжется с нами. До сих пор не получил ответа через 2 недели.

Они плохо организованы на стойке регистрации и в ресторане, поскольку предоставляют неверную информацию, что доставляет неудобства клиенту.