Hacienda Maria Elena

Ужасное обслуживание. Нас дважды переселяли в другой номер, потому что не работали ванная комната, душ или дверной замок. В номере не было мусорных ведер, а когда мы попросили одно, нам сказали, что их нет. В дозаторе жидкого мыла закончилось, и мы дважды просили его пополнить, но этого так и не сделали. Мы попросили одеяло (потому что на кровати его не было), а нам дали только покрывало. На ресепшене никогда никого нет.

Главное, что персонал замечательный и невероятно дружелюбный. Расположение просто потрясающее, ведь отель находится на полпути ко всему. Место невероятно красивое, бассейн отличный, а номера уютные.

Отель отличается хорошей инфраструктурой, прекрасными видами и пейзажами. Однако наше впечатление было омрачено обслуживанием клиентов и состоянием номера. По прибытии мы заметили, что номер был пыльным и сырым, из-за чего я сильно кашлял. Поэтому мы попросили поменять номер.
К сожалению, ответ менеджера был неприветливым и непрошеным. Он даже пытался взять с нас дополнительную плату за замену, хотя проблема была связана с состоянием номера. К счастью, администратор был открыт и отзывчив, заявив, что обжалует доплату.
В целом, мы заметили недостаточное внимание к качеству обслуживания клиентов, что нас очень разочаровало.
Примечание: При бронировании через Booking. Com указанная цена не является окончательной. К ней необходимо добавить налоги и другой дополнительный сбор, который не отображается при бронировании, что составляет около 600 мексиканских песо.

Внимание и обслуживание превосходны, вас приветствуют, как будто вы возвращаетесь домой, место очень уютное и очень тихое, номера очень чистые и красивые; есть парковка. Персонал направляет вас и уделяет вам все необходимое внимание. Это очень близко к главной улице, ведущей в Тепостеко. Сто процентов рекомендую.

Я забронировал всего на один день.
Я перевёл половину.
А потом менеджер сообщил мне, что я забронировал на два дня.
С меня взяли плату за две ночи, хотя я указал, что хочу забронировать только одну. 😒😒😒

Это семейный отель, очень уютный, персонал очень дружелюбный и услужливый.
Еда, которую они там готовят, вкусная, а расположение отличное и очень близко ко всему.

Это красивое и тихое место, я останавливался здесь на две ночи с семьей. Они предложили нам бесплатный континентальный завтрак, который состоял из: кофе, хлеба и нарезанных фруктов с мюсли и йогурта.
Это прекрасное место, но мы считаем, что здесь есть что улучшить.
— Я рекомендую делать бронирование напрямую у них, потому что, очевидно, они не проверяют бронирования, сделанные через Booking.
— Общение с персоналом немного плохое. При бронировании они не объясняют, в какое время происходит заезд и выезд, а также не объясняют характеристики номеров. Было бы неплохо, если бы общение было лучше, без необходимости спрашивать о вещах, которые им самим следует упомянуть при бронировании.
— Одной из особенностей этого отеля, которая заставила меня забронировать номер, был бассейн, но им не удалось воспользоваться (фактически никто не сделал) как из-за погоды, так и из-за погоды, но главное — чистота, было немного грязно. И собака У них там была питьевая вода из этой самой, и их решение заключалось в том, чтобы просто добавить в воду дезинфицирующее средство без очистки.
— Видимо, у них проблемы с водонагревателями, потому что двое гостей в других комнатах заметили, что вода не нагревается, и, несмотря на проверку, горячая вода больше не поступала.

Привет. Прекрасный отдых в этом отеле с красивыми просторными, чистыми, хорошо освещенными уютными номерами. С хорошим сервисом в плане администраторов. Отличное расположение в нескольких шагах от центра. Из колоритного ресторана.

Хорошее расположение, тихо и чисто. Персонал внимательный и дружелюбный. Настоятельно рекомендуется.

Дорогое место за то, что предлагается, неудобные кровати, нет кондиционера, и у нас была проблема с водой, вытекающей из ванной.

По вергаевскому опыту я приехал в воскресенье, а в понедельник завтрака не дали; Вода была очень холодной, а цена оказалась выше, чем я ожидал, единственное преимущество в том, что она находится очень близко к главной улице.

Отличное место для отдыха, персонал очень внимательный к тому, что вам нужно, очень дружелюбные, номера отличные, бассейн очень чистый, очень рекомендую.

Отличное место, очень хорошее обслуживание, внимание персонала отличное, всегда внимательно относятся к тому, что вам понадобится, с очень хорошим отношением.
Чистое, тихое и очень безопасное место, если вы приехали с детьми, плюс вкусный завтрак и живописное расположение.
100% рекомендую 👏

Мне понравилось это место, единственное, что мне не понравилось, это то, что в комнате пахло очень сыростью. Я надеюсь вернуться и что здесь больше не будет плохо пахнуть.

Небольшие, но чистые номера и очень хорошо расположенные. Персонал очень внимательный и дружелюбный.

Расположение идеальное, хотя внимания не так уж и много, заехать/выехать с парковки – хлопотно.

Отель хороший и хорошо расположен, но настоящей проблемой было обслуживание, так как не было горячей воды, мы были большой группой и зарезервировали 9 номеров, которых у них не было, поэтому нам пообещали, что два недостающих номера будут поблизости. Что было неправдой, поскольку это был другой отель, расположенный дальше, чем было обещано, и с более высокой ценой, чем было согласовано. Когда человек хотел отменить подписку по этим причинам, ему не разрешали. Для меня это был очень плохой опыт. Тот, кто предоставляет услугу, должен понимать, что он должен проявлять гибкость, если не выполняет то, что обещает.