Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG

Сначала все было хорошо, в четверг, 2 апреля, и пятницу, 3 апреля. В субботу и воскресенье вода в бассейне была холодной и грязной. Об этом сообщили, и мне нравится, как они водят за нос. Сады были грязными; никто не убирал их в течение дня. Столы были грязными, а цены в бассейне были возмутительно высокими! И ждать пришлось несколько часов. В тренажерном зале работал только один тренажер. Об этом сообщили, но им было все равно. Они сказали, что примут жалобу, но проигнорировали ее. Честно говоря, я никогда больше не вернусь в это место. Другого варианта не было, но мы туда больше никогда не пойдем. Официантка была превосходной.

Официальная жалоба на запугивающее обращение и домогательства в отеле Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG.
Уважаемые господа!
Настоящим я подаю официальную жалобу на обращение, которому я подвергся во время моего пребывания в отеле Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, которое я считаю совершенно неприемлемым и противоречащим любым основным стандартам гостеприимства и обслуживания.
Проживание в номере 704, с пятницы, 6 февраля, по субботу, 7 февраля 2026 года.
Во время моего пребывания я употреблял пищу в ресторане, расположенном в отеле. Поскольку у меня в тот момент не было с собой кошелька, я попросил записать эту сумму в счет оплаты за номер. Персонал отказался, аргументируя это — в запутанной и необоснованной форме — тем, что ресторан «принадлежит третьей стороне» и, следовательно, плата не может быть применена к номеру, хотя услуга предоставляется на территории отеля и является частью обслуживания гостей.
Позже, вернувшись в номер, в 20:48 мне начали звонить на мой личный мобильный телефон с номера 777 800 5484. Звонки были явно угрожающими, мне говорили, что у меня есть время до 22:00, чтобы спуститься и оплатить еду. Содержание и манера этих звонков были угрожающими, создавая ощущение чрезмерного давления и даже возможного вымогательства — ситуация, совершенно недопустимая для гостиничного заведения.
Ситуация еще больше обострилась, когда отель намеренно заблокировал мои карты доступа в номер.

Отель неплохой, но меня немного разочаровали некоторые вещи.
Расположение: Он находится прямо на дороге в Акапулько, довольно далеко для меня, особенно учитывая, что я дважды ужинал в районах Сан-Диего и Доминго-Диес.
Удобства: Я арендовал номер «Губернаторский люкс», и он мне понравился, за исключением нескольких деталей, таких как отсутствие посуды и столовых приборов. Он был пуст, только пластиковые стаканчики и три-четыре картонные тарелки. Какой смысл снимать люкс, если нельзя выпить бокал вина в обычном бокале или даже виски в обычном? В таком случае люкс не стоит своих денег, а стоит он около 7300 песо за ночь.
Бассейн: Чрезвычайно маленький, особенно для длинных выходных. Там всего девять или десять шезлонгов, что делает невозможным принятие солнечных ванн. Спускаешься к бассейну, а все уже сидят и укутаны, и никто не подходит. Я не спускался туда в воскресенье по очевидным причинам; Отель был битком набит, мест не было.
Завтрак – Завтрак включен, но он очень простой и каждый день один и тот же: яйца, фасоль и чилакилес. Также есть рагу, которое меняется ежедневно; в один день это были куриные фахитас, в другой – говядина с бульоном. Подавали фрукты, а сегодня – пирожные. Очень простой завтрак, и нет меню à la carte.
Услуги – Wi-Fi работает с перебоями и полностью отключается ночью. У бассейна нет обслуживания, или, по крайней мере, я трижды просил кого-нибудь спуститься и посмотреть, что у них есть, и мне приходилось подниматься в столовую, чтобы сделать заказ там.

❌❌❌❌
С 10:00 до 14:30 заказать что-либо поесть невозможно, так как всё закрыто.
❌❌❌❌ Завтрак заканчивается в 10:30. Смотрите фотографии.
❌❌❌❌ Кухня открывается только в 14:30.
❌❌❌❌ В это время нет обслуживания номеров. Обслуживание отсутствует вообще, даже закуски у бассейна не предлагаются. Единственный вариант — грязный торговый автомат.
Это экспресс-обслуживание.
Уровень обслуживания бросается в глаза.
Какая жалость.

Отель в целом подходит для пары ночей.
Хотя он нуждается в капитальном ремонте, в номерах есть много деталей, которые стоит учесть, от изношенных ключей до облупившейся краски на стенах. Ковровое покрытие в коридорах помогает уменьшить шум от проходящих мимо чемоданов.

Отличный вариант, который не разочаровывает. Очень комфортабельные номера, а в целом удобства адекватные, удобные, функциональные и чистые. Как и во всех отелях этой группы (по моему опыту).
Что касается экспресс-версии, она очень полная, даже для семей с детьми. Бассейн относительно небольшой, но хорошо справляется со своей задачей и подогревается.
Включенный в стоимость завтрак "шведский стол" типичен для этой сети, простой для начала дня, без чего-то выдающегося, но почти все было хорошо приготовлено. Кукурузные чипсы для чилакилес были довольно плохими, почти несвежими. В остальном, никаких нареканий — свежие и вкусные.
Чего мне не хватало, так это теплоты со стороны персонала; очень серьезные, немногословные и совсем не дружелюбные. Это не характерно только для этого отеля, я заметил это везде, где мы побывали в штате. От магазинов Oxxo и ресторанов до достопримечательностей и даже в пробках — они были недружелюбны.

Везде очень дружелюбный персонал — на кухне, на ресепшене, официанты/официантки — отличное обслуживание, а завтрак был восхитительным и обильным.

Это отель с превосходными удобствами и первоклассным сервисом.
Настоятельно рекомендую его для отличного семейного отдыха 😊

Честно говоря, я была очень удивлена. Я ожидала увидеть бизнес-отель с самым простым номером, и это был именно он. Оказалось, это был очень приятный сюрприз! Номера просторные, с небольшим креслом, письменным столом со стулом, лампой и даже ящиком — в тумбочке и комоде их предостаточно для хранения вещей. Также есть большой шкаф и сейф. Кондиционер работает отлично!
Ванная комната просторная и удобная. Напора воды в душе более чем достаточно для комфортного душа. Горячая вода поступает практически мгновенно. Туалетные принадлежности хорошего качества.
Мне понравились кровати! Та, на которой я спала, была очень жёсткой. Подушки отличные, их много на каждой кровати. Муж сказал, что матрас на той, на которой он спал, был немного мягковат.
Вода в бассейне замечательная! Она подогреваемая, поэтому температура очень комфортная. Завтрак «шведский стол» (включен) разнообразный, с большим выбором блюд: яичница-болтунья, чилакилес, дополнительное рагу (один день я ел чичаррон в красном соусе, а на следующий день барбакоа, оба были восхитительны! ), жареные сосиски, 5-6 видов фруктов, гранола, йогурт с тремя вкусами, кофе, молоко, чай, ледяная вода, сладкий и соленый хлеб, нарезанный хлеб и другие мелочи. С таким завтраком любой может хорошо позавтракать! В целом отель красивый и очень комфортабельный, а персонал очень дружелюбный. Мне очень понравилось!

Holiday Inn Express Cuernavaca.
Если вы хотите поехать в Куэрнаваку и не выходить из отеля, это лучший вариант: большой бассейн, комфортабельные номера и завтрак включён. Я нашёл очень доступные цены в приложении для бронирования.

Расположение хорошее, недалеко от центра и магазинов, но подъезд с проспекта затруднён. Обслуживание можно было бы улучшить. Номерам требуется больше внимания. При входе в туалет в туалете была туалетная бумага (уборщица была рядом и быстро её протерла), а одно полотенце было грязным и старым. Это мелочи, которые можно было бы улучшить.

Номера были очень удобными и довольно чистыми. Мы провели всего одну ночь, но нам было очень комфортно. Мне очень понравился вид из номера.

В отеле хорошие удобства, но номера немного тесноваты. У нас возникла одна проблема: дважды в туалете заканчивалась вода. Мы позвонили на ресепшен, чтобы решить проблему.

Завтрак «шведский стол» простой, но вкусный. Обслуживание на высшем уровне. Вода в бассейне очень тёплая. Ванные комнаты всегда чистые. Зелёная зона красивая, с черепахами и птицами. Номера старые, но в хорошем состоянии. Единственное, что мне не понравилось, — это очень неудобные кровати и старые матрасы. Было слышно любое движение, что мешало удобно устроиться. Мы плохо спали.

Номера очень чистые, удобные и просторные… оборудованы всем необходимым.
Удобства в целом в хорошем состоянии, а сады прекрасны.
Они очень бережно относятся к природе; у них есть пруд с рыбами и черепахами, а также прекрасные спасенные кошка и собака! ❤️🤗 (Вот почему я возвращаюсь уже столько недель).
Обслуживание очень дружелюбное, теплое и очень вежливое!
Еда вкусная; в меню a la carte разнообразное меню, а также включен завтрак в американском стиле.
У них есть действительно классные развлечения, такие как бинго, они показывают фильмы на террасе, и есть очень хороший теплый бассейн, а также тренажерный зал и прекрасные виды!

Хорошее место. В лобби есть небольшой милый ужин, что удобно, так как не нужно выходить из отеля за едой. Персонал дружелюбный, а номера нормальные для Holiday Inn Express.

Отель очень удачно расположен… с того момента, как вы приедете, вы поймете качество этого места; Номера большие и очень удобные. Есть пакет завтраков, который я рекомендую yomar. Бассейн не очень большой, но красивый и чистый.