Официальная жалоба на запугивающее обращение и домогательства в отеле Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG.
Уважаемые господа!
Настоящим я подаю официальную жалобу на обращение, которому я подвергся во время моего пребывания в отеле Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, которое я считаю совершенно неприемлемым и противоречащим любым основным стандартам гостеприимства и обслуживания.
Проживание в номере 704, с пятницы, 6 февраля, по субботу, 7 февраля 2026 года.
Во время моего пребывания я употреблял пищу в ресторане, расположенном в отеле. Поскольку у меня в тот момент не было с собой кошелька, я попросил записать эту сумму в счет оплаты за номер. Персонал отказался, аргументируя это — в запутанной и необоснованной форме — тем, что ресторан «принадлежит третьей стороне» и, следовательно, плата не может быть применена к номеру, хотя услуга предоставляется на территории отеля и является частью обслуживания гостей.
Позже, вернувшись в номер, в 20:48 мне начали звонить на мой личный мобильный телефон с номера 777 800 5484. Звонки были явно угрожающими, мне говорили, что у меня есть время до 22:00, чтобы спуститься и оплатить еду. Содержание и манера этих звонков были угрожающими, создавая ощущение чрезмерного давления и даже возможного вымогательства — ситуация, совершенно недопустимая для гостиничного заведения.
Ситуация еще больше обострилась, когда отель намеренно заблокировал мои карты доступа в номер. Когда я обратился в лобби с просьбой о возобновлении доступа, персонал отказал мне и сообщил, что они могут только проводить меня в номер, чтобы открыть его, держа в руках банковский терминал и ставя условием моего возвращения немедленную оплату счета. Фактически, мне запретили свободно пользоваться номером, где находились все мои личные вещи, используя схему прямого давления с целью заставить меня заплатить. Такое обращение было запугивающим, унизительным и совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что у отеля с момента заселения были мои личные данные, зарегистрированная банковская карта и мой автомобиль. Кроме того, когда мы собирались выехать, мы заметили полицейскую патрульную машину, припаркованную у входа в отель, что особенно пугало, учитывая предыдущие обстоятельства. После того, как я выехал и без проблем оплатил задолженность, сотрудник в лобби немедленно позвонил и буквально сказал: «Все улажено», сразу после того, как списание средств с моей банковской карты было авторизовано. Сразу же, по совпадению, патрульная машина у входа в отель уехала. Хотя мне неизвестна природа присутствия полиции, описанная последовательность событий создала явное впечатление запугивания и ненадлежащей координации, что абсолютно неприемлемо для гостя, который ни в какой момент не отказывался выполнять свои платежные обязательства. Я никогда не отказывался платить. Я просто просил предоставить разумный способ оплаты. Тем не менее, со мной обращались так, как будто я пытался уклониться от своих обязательств, что оскорбительно и вызывает глубокую озабоченность.
Я официально прошу:
1. Письменное объяснение протоколов, оправдывающих такое поведение.
2. Имя дежурного менеджера и имена участвовавших сотрудников.
3. Разъяснение относительно вмешательства или присутствия полиции в отеле и его связи с персоналом отеля.
4. Официальные извинения за оказанное мне обращение. 5. Какие корректирующие меры вы примете, чтобы предотвратить подобные инциденты у других гостей.
Если я не получу адекватного ответа, я оставляю за собой право подать соответствующую жалобу в PROFECO и публично зафиксировать этот инцидент.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Франсиско Аррубаррена.
. — —. — —. — —. — —. — —. — —. — —. — —. — —
Официальная жалоба на запугивающее обращение и домогательства – Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на обращение, которое я получил во время моего пребывания в Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, которое я считаю совершенно неприемлемым. Неприемлемо и противоречит любым основным стандартам гостеприимства и обслуживания клиентов.
Мое пребывание в номере 704, с пятницы, 6 февраля, по субботу, 7 февраля 2026 года.
Во время моего пребывания я обедал в ресторане, расположенном в отеле. Поскольку у меня в тот момент не было с собой кошелька, я попросил, чтобы оплата была списана с моего номера. В этой просьбе было отказано, персонал дал запутанное и необоснованное объяснение, что ресторан «управляется третьей стороной», и поэтому оплата не может быть списана с номера, несмотря на то, что ресторан работает на территории отеля и является частью обслуживания гостей.
Позже вечером, уже находясь в номере, в 20:48 мне начали звонить на мой мобильный телефон с номера +52 777 800 5484, явно угрожающим тоном, заявляя, что у меня есть время до 22:00, чтобы спуститься вниз и оплатить счет. Содержание и манера этих звонков носили угрожающий характер и создавали ощущение чрезмерного давления, даже напоминая о возможном вымогательстве — совершенно неуместная ситуация для гостиничного номера.
Ситуация обострилась, когда отель намеренно деактивировал мои ключ-карты от номера. Когда я обратился на ресепшн с просьбой о повторной активации, персонал отказал и сообщил, что вместо этого проводит меня в номер, чтобы я открыл его, принеся с собой терминал для оплаты картой и ставя условием моего возвращения немедленную оплату счета в ресторане.
В результате мне фактически был отказано в свободном доступе в номер, где находились все мои личные вещи, под давлением с целью заставить меня заплатить. Такое обращение было запугивающим, унизительным и совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что у отеля с момента заселения были мои личные данные, зарегистрированная кредитная карта и информация о моем автомобиле.
Кроме того, при подготовке к выезду мы заметили патрульную машину полиции у входа в отель, что было особенно пугающим, учитывая предыдущие обстоятельства. («сделка завершена»), сразу после того, как платеж был одобрен на моей кредитной карте. Сразу же и по совпадению после этого полицейский патруль, который дежурил у входа в отель, покинул территорию.
Хотя мне неизвестен характер событий или обоснование присутствия полиции, описанная выше последовательность явно создала ощущение запугивания и ненадлежащей координации, что абсолютно неприемлемо по отношению к гостю, который ни в какой момент не отказывался выполнять свои платежные обязательства.
Я никогда не отказывался платить. Я просто попросил разумный способ оплаты. Однако со мной обращались так, как будто я пытался уклониться от оплаты, что оскорбительно и вызывает глубокую озабоченность.
Я официально запрашиваю:
1. Письменное объяснение протоколов, которые якобы оправдывают эти действия.
2. Имя дежурного менеджера и участвующих сотрудников.
3. Разъяснение относительно присутствия полиции в отеле и любых отношений с персоналом отеля.
4. Институциональные извинения за полученное обращение.
5. Меры по исправлению ситуации, которые будут приняты для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями.
В случае отсутствия надлежащего ответа я оставляю за собой право подать официальную жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей и публично задокументировать этот случай.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемые господа!
Настоящим я подаю официальную жалобу на обращение, которому я подвергся во время моего пребывания в отеле Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, которое я считаю совершенно неприемлемым и противоречащим любым основным стандартам гостеприимства и обслуживания.
Проживание в номере 704, с пятницы, 6 февраля, по субботу, 7 февраля 2026 года.
Во время моего пребывания я употреблял пищу в ресторане, расположенном в отеле. Поскольку у меня в тот момент не было с собой кошелька, я попросил записать эту сумму в счет оплаты за номер. Персонал отказался, аргументируя это — в запутанной и необоснованной форме — тем, что ресторан «принадлежит третьей стороне» и, следовательно, плата не может быть применена к номеру, хотя услуга предоставляется на территории отеля и является частью обслуживания гостей.
Позже, вернувшись в номер, в 20:48 мне начали звонить на мой личный мобильный телефон с номера 777 800 5484. Звонки были явно угрожающими, мне говорили, что у меня есть время до 22:00, чтобы спуститься и оплатить еду. Содержание и манера этих звонков были угрожающими, создавая ощущение чрезмерного давления и даже возможного вымогательства — ситуация, совершенно недопустимая для гостиничного заведения.
Ситуация еще больше обострилась, когда отель намеренно заблокировал мои карты доступа в номер. Когда я обратился в лобби с просьбой о возобновлении доступа, персонал отказал мне и сообщил, что они могут только проводить меня в номер, чтобы открыть его, держа в руках банковский терминал и ставя условием моего возвращения немедленную оплату счета. Фактически, мне запретили свободно пользоваться номером, где находились все мои личные вещи, используя схему прямого давления с целью заставить меня заплатить. Такое обращение было запугивающим, унизительным и совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что у отеля с момента заселения были мои личные данные, зарегистрированная банковская карта и мой автомобиль. Кроме того, когда мы собирались выехать, мы заметили полицейскую патрульную машину, припаркованную у входа в отель, что особенно пугало, учитывая предыдущие обстоятельства. После того, как я выехал и без проблем оплатил задолженность, сотрудник в лобби немедленно позвонил и буквально сказал: «Все улажено», сразу после того, как списание средств с моей банковской карты было авторизовано. Сразу же, по совпадению, патрульная машина у входа в отель уехала. Хотя мне неизвестна природа присутствия полиции, описанная последовательность событий создала явное впечатление запугивания и ненадлежащей координации, что абсолютно неприемлемо для гостя, который ни в какой момент не отказывался выполнять свои платежные обязательства. Я никогда не отказывался платить. Я просто просил предоставить разумный способ оплаты. Тем не менее, со мной обращались так, как будто я пытался уклониться от своих обязательств, что оскорбительно и вызывает глубокую озабоченность.
Я официально прошу:
1. Письменное объяснение протоколов, оправдывающих такое поведение.
2. Имя дежурного менеджера и имена участвовавших сотрудников.
3. Разъяснение относительно вмешательства или присутствия полиции в отеле и его связи с персоналом отеля.
4. Официальные извинения за оказанное мне обращение. 5. Какие корректирующие меры вы примете, чтобы предотвратить подобные инциденты у других гостей.
Если я не получу адекватного ответа, я оставляю за собой право подать соответствующую жалобу в PROFECO и публично зафиксировать этот инцидент.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Франсиско Аррубаррена.
. — —. — —. — —. — —. — —. — —. — —. — —. — —
Официальная жалоба на запугивающее обращение и домогательства – Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на обращение, которое я получил во время моего пребывания в Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, которое я считаю совершенно неприемлемым. Неприемлемо и противоречит любым основным стандартам гостеприимства и обслуживания клиентов.
Мое пребывание в номере 704, с пятницы, 6 февраля, по субботу, 7 февраля 2026 года.
Во время моего пребывания я обедал в ресторане, расположенном в отеле. Поскольку у меня в тот момент не было с собой кошелька, я попросил, чтобы оплата была списана с моего номера. В этой просьбе было отказано, персонал дал запутанное и необоснованное объяснение, что ресторан «управляется третьей стороной», и поэтому оплата не может быть списана с номера, несмотря на то, что ресторан работает на территории отеля и является частью обслуживания гостей.
Позже вечером, уже находясь в номере, в 20:48 мне начали звонить на мой мобильный телефон с номера +52 777 800 5484, явно угрожающим тоном, заявляя, что у меня есть время до 22:00, чтобы спуститься вниз и оплатить счет. Содержание и манера этих звонков носили угрожающий характер и создавали ощущение чрезмерного давления, даже напоминая о возможном вымогательстве — совершенно неуместная ситуация для гостиничного номера.
Ситуация обострилась, когда отель намеренно деактивировал мои ключ-карты от номера. Когда я обратился на ресепшн с просьбой о повторной активации, персонал отказал и сообщил, что вместо этого проводит меня в номер, чтобы я открыл его, принеся с собой терминал для оплаты картой и ставя условием моего возвращения немедленную оплату счета в ресторане.
В результате мне фактически был отказано в свободном доступе в номер, где находились все мои личные вещи, под давлением с целью заставить меня заплатить. Такое обращение было запугивающим, унизительным и совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что у отеля с момента заселения были мои личные данные, зарегистрированная кредитная карта и информация о моем автомобиле.
Кроме того, при подготовке к выезду мы заметили патрульную машину полиции у входа в отель, что было особенно пугающим, учитывая предыдущие обстоятельства. («сделка завершена»), сразу после того, как платеж был одобрен на моей кредитной карте. Сразу же и по совпадению после этого полицейский патруль, который дежурил у входа в отель, покинул территорию.
Хотя мне неизвестен характер событий или обоснование присутствия полиции, описанная выше последовательность явно создала ощущение запугивания и ненадлежащей координации, что абсолютно неприемлемо по отношению к гостю, который ни в какой момент не отказывался выполнять свои платежные обязательства.
Я никогда не отказывался платить. Я просто попросил разумный способ оплаты. Однако со мной обращались так, как будто я пытался уклониться от оплаты, что оскорбительно и вызывает глубокую озабоченность.
Я официально запрашиваю:
1. Письменное объяснение протоколов, которые якобы оправдывают эти действия.
2. Имя дежурного менеджера и участвующих сотрудников.
3. Разъяснение относительно присутствия полиции в отеле и любых отношений с персоналом отеля.
4. Институциональные извинения за полученное обращение.
5. Меры по исправлению ситуации, которые будут приняты для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями.
В случае отсутствия надлежащего ответа я оставляю за собой право подать официальную жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей и публично задокументировать этот случай.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением.