Отзыв – Casa Francisco, Куэрнавака.
Мой опыт пребывания в Casa Francisco был неоднозначным: были как положительные моменты, так и очень неприятные, в основном касающиеся эмпатии и обслуживания гостей.
В сентябре 2025 года нас пригласили на вечеринку у бассейна в этом отеле (27 и 28 сентября). При бронировании я допустил ошибку: по ошибке забронировал даты 27 и 28 декабря. Когда я связался с Expedia, мне сообщили, что они не могут внести изменения и что мне нужно сделать новое бронирование с правильными датами, что я и сделал.
К тому моменту я уже заплатил 3500 песо за неправильное бронирование, а позже 2300 песо за правильное бронирование на сентябрь.
По прибытии в отель в сентябре я объяснил ситуацию и попросил отменить бронирование или вернуть деньги за неправильное. Отель категорически отказал, не проявив ни гибкости, ни сочувствия. Я понимаю правила отеля, но также считаю, что в подобных случаях отель может — и должен — проявлять осмотрительность. С этого момента впечатление стало негативным.
Сентябрьское пребывание было приемлемым: в отеле два бассейна, один из которых был предназначен для вечеринки у бассейна, что было хорошо, и мы отлично провели время. Однако ничего особенного не было, и, честно говоря, меня уже раздражала невозвратная бронь, которая каким-то образом вынудила меня вернуться в декабре.
Во время этого декабрьского пребывания положительными моментами были:
• Обслуживание на ресепшене: 8/10
• Чистый номер.
• Обслуживание номеров: 10/10
Серьезная проблема заключается в бассейнах. В отеле два бассейна, но только один с подогревом, а это значит, что весь отель сосредоточен вокруг этого единственного бассейна, что делает его совершенно переполненным. Повсюду валялись тарелки, люди лежали повсюду, никакого комфорта. Честно говоря, это был ужасный опыт. Нет смысла предлагать два бассейна, если только один пригоден для использования в прохладные месяцы.
В заключение, я бы не вернулся в этот отель, главным образом из-за:
• Отсутствие сочувствия к честной ошибке при бронировании. • Плохое обслуживание в общих зонах, особенно у бассейна.
Это очень жаль, потому что обслуживание в целом могло бы быть хорошим, но эти проблемы значительно ухудшают общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в Casa Francisco был неоднозначным: были как положительные моменты, так и очень неприятные, в основном касающиеся эмпатии и обслуживания гостей.
В сентябре 2025 года нас пригласили на вечеринку у бассейна в этом отеле (27 и 28 сентября). При бронировании я допустил ошибку: по ошибке забронировал даты 27 и 28 декабря. Когда я связался с Expedia, мне сообщили, что они не могут внести изменения и что мне нужно сделать новое бронирование с правильными датами, что я и сделал.
К тому моменту я уже заплатил 3500 песо за неправильное бронирование, а позже 2300 песо за правильное бронирование на сентябрь.
По прибытии в отель в сентябре я объяснил ситуацию и попросил отменить бронирование или вернуть деньги за неправильное. Отель категорически отказал, не проявив ни гибкости, ни сочувствия. Я понимаю правила отеля, но также считаю, что в подобных случаях отель может — и должен — проявлять осмотрительность. С этого момента впечатление стало негативным.
Сентябрьское пребывание было приемлемым: в отеле два бассейна, один из которых был предназначен для вечеринки у бассейна, что было хорошо, и мы отлично провели время. Однако ничего особенного не было, и, честно говоря, меня уже раздражала невозвратная бронь, которая каким-то образом вынудила меня вернуться в декабре.
Во время этого декабрьского пребывания положительными моментами были:
• Обслуживание на ресепшене: 8/10
• Чистый номер.
• Обслуживание номеров: 10/10
Серьезная проблема заключается в бассейнах. В отеле два бассейна, но только один с подогревом, а это значит, что весь отель сосредоточен вокруг этого единственного бассейна, что делает его совершенно переполненным. Повсюду валялись тарелки, люди лежали повсюду, никакого комфорта. Честно говоря, это был ужасный опыт. Нет смысла предлагать два бассейна, если только один пригоден для использования в прохладные месяцы.
В заключение, я бы не вернулся в этот отель, главным образом из-за:
• Отсутствие сочувствия к честной ошибке при бронировании. • Плохое обслуживание в общих зонах, особенно у бассейна.
Это очень жаль, потому что обслуживание в целом могло бы быть хорошим, но эти проблемы значительно ухудшают общее впечатление.