Casa Francisco

Мы останавливались здесь дважды, и пребывание было приятным, мы очень рекомендуем этот отель. Я бы только посоветовала начинать уборку номеров раньше; в обоих случаях уборка начиналась только в 15:00.
В последний раз официанты, казалось, больше заботились о получении оплаты, чем о качественном обслуживании. 😅

Этот отель практичный, чистый и удобный. Наша семья остановилась в номере представительского класса, который показался нам немного маленьким, но мы использовали его только для сна, поэтому это не имело большого значения. Могу сказать, что в отеле ОЧЕНЬ ЧИСТО: в номере, в общих зонах, ухоженный сад, чистый ресторан и туалеты. Однако мы столкнулись с некоторыми мелкими проблемами, например, сломался кран в раковине (его починили), сломаны сиденья у бассейна. Бассейны небольшие, поэтому в таком оживленном отеле они становятся очень многолюдными. Я бы сказал, что это вариант для проживания на одну-две ночи, если у вас какое-то мероприятие. Возможно, для дневного пребывания он немного маловат. Персонал в ресторане и у бассейна очень дружелюбный. Девушка на стойке регистрации была не в лучшей форме и передавала информацию как будто записывала.

Ужасно.
Этот отель ни в коем случае не является 4-звездочным. Наше впечатление было ужасным с момента прибытия.
Номер был грязным, устаревшим и крайне плохо содержался. Предоставленные полотенца были неприемлемы. Полотенце для рук/лица имело видимые дыры и выглядело так, будто его следовало выбросить, а не класть в номер. Это даже не была тряпка для уборки. Банные полотенца были в таком же состоянии и выглядели отвратительно. Я прилагаю фотографии в качестве доказательства.
Когда я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы попросить новые полотенца, телефон в номере не работал. Дверь не закрывалась должным образом, и мы постоянно слышали шум транспорта и разговоры людей на улице, что мешало нам отдохнуть.
В ванной комнате не было шампуня или мыла, а столешницы в номере и ванной были покрыты белыми пятнами. В целом, чистота явно не была приоритетом.
Когда я попросила переселить меня в другой номер, персонал сказал, что это невозможно. Я попросила поговорить с менеджером, но мне сказали, что менеджера нет. Персонал казался неподготовленным и не заботился о том, как решать элементарные проблемы гостей.
Это пребывание значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля. Я бы не рекомендовал его.

Одна из трёх сотрудниц на ресепшене невероятно недружелюбна и лишена эмпатии.
Уже по одной этой причине я бы сюда не вернулся.
Дело не в том, что она говорит, а в том, как она это говорит. Регистрация заезда до 15:00. Они очень строго следят за расписанием. Они не будут обслуживать вас раньше, даже если у них нет работы.

В предыдущие годы я приезжал сюда с семьей, и это был наш лучший выбор. К сожалению, сейчас обслуживание ужасное.
Полотенец в номер доставили только через ночь, хотя они должны были быть там к нашему приезду. Нам дали всего один ключ от двухместного номера на четверых.
Интернет ужасный.
Номера, похоже, нуждаются в ремонте; в некоторых местах уже чувствуется износ.
Деревянные перила на лестнице очень пыльные, что наводит на мысль, что уборку никто не контролирует.
Нам приходилось неоднократно просить убрать номер, прежде чем кто-нибудь поднимался.
Раньше было много шезлонгов, а теперь в главном здании их всего пара.
Обслуживание в ресторане — это кошмар; приходится ждать целую вечность, или вас просто не обслуживают вообще.
Из-за плохого обслуживания я бы сюда больше не вернулся.

Не могу поверить, что они не разрешают приносить пиво в бассейн (за это взимается плата в размере 250 долларов, о которой даже не упоминается в их правилах). К тому же, бассейн ледяной, крошечный, и в нём столько хлора, что он обесцветил волосы моего партнера и мой купальник. Номер неплохой, но за такие деньги можно найти что-то в тысячу раз лучше. «Включенный завтрак» — это просто яйца, и если вы закажете жареные, они даже их приготовить не смогут. Я больше никогда не вернусь в это место.

Отзыв – Casa Francisco, Куэрнавака.
Мой опыт пребывания в Casa Francisco был неоднозначным: были как положительные моменты, так и очень неприятные, в основном касающиеся эмпатии и обслуживания гостей.
В сентябре 2025 года нас пригласили на вечеринку у бассейна в этом отеле (27 и 28 сентября). При бронировании я допустил ошибку: по ошибке забронировал даты 27 и 28 декабря. Когда я связался с Expedia, мне сообщили, что они не могут внести изменения и что мне нужно сделать новое бронирование с правильными датами, что я и сделал.
К тому моменту я уже заплатил 3500 песо за неправильное бронирование, а позже 2300 песо за правильное бронирование на сентябрь.
По прибытии в отель в сентябре я объяснил ситуацию и попросил отменить бронирование или вернуть деньги за неправильное. Отель категорически отказал, не проявив ни гибкости, ни сочувствия. Я понимаю правила отеля, но также считаю, что в подобных случаях отель может — и должен — проявлять осмотрительность. С этого момента впечатление стало негативным.
Сентябрьское пребывание было приемлемым: в отеле два бассейна, один из которых был предназначен для вечеринки у бассейна, что было хорошо, и мы отлично провели время. Однако ничего особенного не было, и, честно говоря, меня уже раздражала невозвратная бронь, которая каким-то образом вынудила меня вернуться в декабре.
Во время этого декабрьского пребывания положительными моментами были:
• Обслуживание на ресепшене: 8/10
• Чистый номер.

Просторные, приятные номера, вентиляторы и кондиционер, а также большие открывающиеся окна. Хороший комплекс, постельное белье и полотенца были бы не лишними. Номера чистые и аккуратные. Хороший бассейн.

Все были очень дружелюбны и приветливы, начиная с ресепшена! Карина, наша официантка, была невероятно добра и внимательна к нам во время ужина в ресторане! Я обязательно вернусь! 🙌🏼

Отель, который много лет назад предлагал исключительный сервис, теперь превратился в хаос.
Сотрудники стойки регистрации и службы поддержки совершенно бесчувственны. Просишь два ключа, и они буквально «с каменным лицом» их тебе вручают, хотя один из них — от освещения.
Просишь пароль от Wi-Fi, и снова «с каменным лицом» тебя заставляют спуститься вниз за листком бумаги, который должны были дать при заезде, а лифтов нет.
Я просто не вернусь в этот отель. Очень жаль, ведь место прекрасное. За ту же цену Holiday Inn предлагал гарантию для гостей.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
К сожалению, отношение этих дам затмевает доброту парковщиков и сотрудников ресторана!
Если бы я был владельцем отеля, я бы очень переживал.

Это мой второй визит в Casa Francisco, и я по-прежнему согласен, что это превосходный отель с прекрасными удобствами и по-настоящему дружелюбным персоналом.
Хочу отметить Карину и Арасай в ресторане, Лупиту, Анетт и Иселу на стойке регистрации, а также Мариселу из горничной. Все они обеспечивают тёплое, профессиональное обслуживание и очень позитивный настрой.
Однако есть один нюанс, на который им стоит обратить внимание: когда вы заказываете услугу у бассейна, они слишком настойчиво требуют немедленного списания средств, как будто не доверяют гостю, даже если он долгое пребывание. Я понимаю, что такое пересменка, но было бы идеально, если бы они больше доверяли своим гостям.
Кроме того, Wi-Fi работает нестабильно, что немного раздражает, если вы в командировке. В остальном это очень приятное и спокойное место с отличным персоналом. Я бы вернулся, но надеюсь, что эти мелкие недочёты будут устранены.

Очень гостеприимный и дружелюбный персонал отеля. Еда была очень вкусной. Люпита была очень дружелюбной, а Арасай — очень внимательным. Единственный минус — в отеле нет завтрака «шведский стол».

Превосходное обслуживание во всех отношениях. Леон — отличный работник, с которым мне очень приятно работать. Люпитс на ресепшене и Виктория — замечательные люди, и их обслуживание очень оперативное.

Отель, на мой взгляд, довольно неплохой: очень большой, аккуратный и невероятно чистый. Мне понравилось расположение – довольно центральное, но, как и всё остальное, скажу, что мне не понравилось:
1. Мы приехали около 11 утра, и когда я спросил о брони, мне сказали, что я могу забронировать номер заранее, но номер мне дадут только в 15:00. (Конечно, они не обязаны давать номер раньше, но могли, поскольку отель был не полностью заполнен). Но зачем? Днём, когда я пошёл проверять номер, они даже не знали, какой мне дадут, и администраторы сказали: «Мы раздаём 600 номеров? » Я имею в виду номера с такими номерами, например: 601, 602, 603… то меня убеждают, что они не заняты и, в любом случае, ремонтируются или находятся в какой-то ситуации, я не знаю, какой именно. Но нас отправили в угол отеля, в дальнюю часть, на самый верх, и, честно говоря, за такую ​​цену это было совсем нехорошо. Я заплатил около 2600 песо за одну ночь, включая завтрак, который, по сути, представляет собой американский завтрак, который в ресторане стоит 200 песо.
В номере есть сейф и гладильная доска. Он был просторным. В ванной комнате был дозатор мыла, но мы даже не смогли разобрать, какой именно это был шампунь или гель для душа, и вообще было очень мало туалетных принадлежностей, совершенно неудовлетворительно. За такую ​​цену в каждом номере должны быть хотя бы мини-холодильник и кофеварка.
2. С другой стороны, бассейны с подогревом.

Жаль, что отели, подобные вашему, не умеют обеспечивать соблюдение правил для своих гостей. Как это случилось в ночь на воскресенье, 19 октября, когда группа молодых людей провела всю ночь, до раннего утра понедельника (4 утра), у бассейна, распивая напитки, плавая и крича, НЕ ДАВАЯ ДРУГИМ СПАСТИ. Это создало риск несчастного случая, продемонстрировав неспособность персонала устанавливать границы и неуважение к окружающей среде.
Позор отелю!
Крайне НЕ рекомендую!

Очень хорошее пребывание и очень хорошее отношение со стороны девушек на стойке регистрации Лупиты, Анетт и Габи. Пребывание было комфортным и тихим. В целом отель был превосходным.

Пока всё отлично. Единственное замечание: бытовая техника немного потёрта, а стол в пятнах от напитков и невнимательности других гостей. Персонал на рецепции довольно приветливый.