Casa Francisco

Не могу поверить, что они не разрешают приносить пиво в бассейн (за это взимается плата в размере 250 долларов, о которой даже не упоминается в их правилах). К тому же, бассейн ледяной, крошечный, и в нём столько хлора, что он обесцветил волосы моего партнера и мой купальник. Номер неплохой, но за такие деньги можно найти что-то в тысячу раз лучше. «Включенный завтрак» — это просто яйца, и если вы закажете жареные, они даже их приготовить не смогут. Я больше никогда не вернусь в это место.

Отзыв – Casa Francisco, Куэрнавака.
Мой опыт пребывания в Casa Francisco был неоднозначным: были как положительные моменты, так и очень неприятные, в основном касающиеся эмпатии и обслуживания гостей.
В сентябре 2025 года нас пригласили на вечеринку у бассейна в этом отеле (27 и 28 сентября). При бронировании я допустил ошибку: по ошибке забронировал даты 27 и 28 декабря. Когда я связался с Expedia, мне сообщили, что они не могут внести изменения и что мне нужно сделать новое бронирование с правильными датами, что я и сделал.
К тому моменту я уже заплатил 3500 песо за неправильное бронирование, а позже 2300 песо за правильное бронирование на сентябрь.
По прибытии в отель в сентябре я объяснил ситуацию и попросил отменить бронирование или вернуть деньги за неправильное. Отель категорически отказал, не проявив ни гибкости, ни сочувствия. Я понимаю правила отеля, но также считаю, что в подобных случаях отель может — и должен — проявлять осмотрительность. С этого момента впечатление стало негативным.
Сентябрьское пребывание было приемлемым: в отеле два бассейна, один из которых был предназначен для вечеринки у бассейна, что было хорошо, и мы отлично провели время. Однако ничего особенного не было, и, честно говоря, меня уже раздражала невозвратная бронь, которая каким-то образом вынудила меня вернуться в декабре.
Во время этого декабрьского пребывания положительными моментами были:
• Обслуживание на ресепшене: 8/10
• Чистый номер.

Просторные, приятные номера, вентиляторы и кондиционер, а также большие открывающиеся окна. Хороший комплекс, постельное белье и полотенца были бы не лишними. Номера чистые и аккуратные. Хороший бассейн.

Все были очень дружелюбны и приветливы, начиная с ресепшена! Карина, наша официантка, была невероятно добра и внимательна к нам во время ужина в ресторане! Я обязательно вернусь! 🙌🏼

Отель, который много лет назад предлагал исключительный сервис, теперь превратился в хаос.
Сотрудники стойки регистрации и службы поддержки совершенно бесчувственны. Просишь два ключа, и они буквально «с каменным лицом» их тебе вручают, хотя один из них — от освещения.
Просишь пароль от Wi-Fi, и снова «с каменным лицом» тебя заставляют спуститься вниз за листком бумаги, который должны были дать при заезде, а лифтов нет.
Я просто не вернусь в этот отель. Очень жаль, ведь место прекрасное. За ту же цену Holiday Inn предлагал гарантию для гостей.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
К сожалению, отношение этих дам затмевает доброту парковщиков и сотрудников ресторана!
Если бы я был владельцем отеля, я бы очень переживал.

Это мой второй визит в Casa Francisco, и я по-прежнему согласен, что это превосходный отель с прекрасными удобствами и по-настоящему дружелюбным персоналом.
Хочу отметить Карину и Арасай в ресторане, Лупиту, Анетт и Иселу на стойке регистрации, а также Мариселу из горничной. Все они обеспечивают тёплое, профессиональное обслуживание и очень позитивный настрой.
Однако есть один нюанс, на который им стоит обратить внимание: когда вы заказываете услугу у бассейна, они слишком настойчиво требуют немедленного списания средств, как будто не доверяют гостю, даже если он долгое пребывание. Я понимаю, что такое пересменка, но было бы идеально, если бы они больше доверяли своим гостям.
Кроме того, Wi-Fi работает нестабильно, что немного раздражает, если вы в командировке. В остальном это очень приятное и спокойное место с отличным персоналом. Я бы вернулся, но надеюсь, что эти мелкие недочёты будут устранены.

Очень гостеприимный и дружелюбный персонал отеля. Еда была очень вкусной. Люпита была очень дружелюбной, а Арасай — очень внимательным. Единственный минус — в отеле нет завтрака «шведский стол».

Превосходное обслуживание во всех отношениях. Леон — отличный работник, с которым мне очень приятно работать. Люпитс на ресепшене и Виктория — замечательные люди, и их обслуживание очень оперативное.

Отель, на мой взгляд, довольно неплохой: очень большой, аккуратный и невероятно чистый. Мне понравилось расположение – довольно центральное, но, как и всё остальное, скажу, что мне не понравилось:
1. Мы приехали около 11 утра, и когда я спросил о брони, мне сказали, что я могу забронировать номер заранее, но номер мне дадут только в 15:00. (Конечно, они не обязаны давать номер раньше, но могли, поскольку отель был не полностью заполнен). Но зачем? Днём, когда я пошёл проверять номер, они даже не знали, какой мне дадут, и администраторы сказали: «Мы раздаём 600 номеров? » Я имею в виду номера с такими номерами, например: 601, 602, 603… то меня убеждают, что они не заняты и, в любом случае, ремонтируются или находятся в какой-то ситуации, я не знаю, какой именно. Но нас отправили в угол отеля, в дальнюю часть, на самый верх, и, честно говоря, за такую ​​цену это было совсем нехорошо. Я заплатил около 2600 песо за одну ночь, включая завтрак, который, по сути, представляет собой американский завтрак, который в ресторане стоит 200 песо.
В номере есть сейф и гладильная доска. Он был просторным. В ванной комнате был дозатор мыла, но мы даже не смогли разобрать, какой именно это был шампунь или гель для душа, и вообще было очень мало туалетных принадлежностей, совершенно неудовлетворительно. За такую ​​цену в каждом номере должны быть хотя бы мини-холодильник и кофеварка.
2. С другой стороны, бассейны с подогревом.

Жаль, что отели, подобные вашему, не умеют обеспечивать соблюдение правил для своих гостей. Как это случилось в ночь на воскресенье, 19 октября, когда группа молодых людей провела всю ночь, до раннего утра понедельника (4 утра), у бассейна, распивая напитки, плавая и крича, НЕ ДАВАЯ ДРУГИМ СПАСТИ. Это создало риск несчастного случая, продемонстрировав неспособность персонала устанавливать границы и неуважение к окружающей среде.
Позор отелю!
Крайне НЕ рекомендую!

Очень хорошее пребывание и очень хорошее отношение со стороны девушек на стойке регистрации Лупиты, Анетт и Габи. Пребывание было комфортным и тихим. В целом отель был превосходным.

Пока всё отлично. Единственное замечание: бытовая техника немного потёрта, а стол в пятнах от напитков и невнимательности других гостей. Персонал на рецепции довольно приветливый.

Номера были комфортными, персонал ресторана был очень дружелюбным. Единственное, что я бы порекомендовал – это следить за кондиционером, так как наш не включался с пульта. Также рекомендуется предоставлять воду не только при заезде, но и ежедневно.

Мы с семьёй остановились в отеле Casa Francisco Cuernavaca. Отремонтированный номер и отличное расположение. Детский бассейн очень хороший. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и помогал нам во всём. Однако уборка под кроватью была проведена плохо, а администратор по прибытии был очень медлительным и невнимательным.

Совсем не похоже на фотографии в интернете. Номера выглядят старыми и очень аскетичными. Когда я приехал, у бассейна была закрытая вечеринка, которая закончилась, а беспорядок там продолжался до следующего дня, так что я не смог им воспользоваться. Отель находится на ремонте; некоторые помещения выглядят как недостроенные. Это не сделало моё пребывание приятным и комфортным. Я бы не остановился там снова.