Hotel Hacienda Cocoyoc

Какой потрясающий отель! Мы приезжали отпраздновать свадьбу в июне 2025 года и остались под самым приятным впечатлением. Места было предостаточно для всех свадебных мероприятий в выходные (репетиция, день свадьбы, прощальный бранч), отель великолепный и чистый, удобства великолепные, а обслуживание – на высшем уровне. Еда и напитки были очень вкусными, а сама свадьба – такой красивой, что видно, как они уделяют внимание всем деталям. Фейерверк стал чудесным дополнением, и мы чудесно провели время. Нам особенно понравилось обслуживание на высшем уровне, которое оказали наши официанты Рикардо и Джонатан в свадебный вечер, а также Хосе Луис, который помог нам упаковать вещи в машину на следующий день. Спасибо всем!

Несмотря на очаровательное место и хорошее обслуживание, стоимость номера довольно высокая.
Номер: Номера маленькие, с затхлым запахом и нуждаются в ремонте. Освещение плохое; нам достался номер, где работали не все розетки (номер 300). Наш номер находился рядом с конференц-залом, и было очень шумно, что делало его непригодным для отдыха. В ванных комнатах нет фенов и утюгов. (Однако утюг можно попросить на стойке регистрации. )
Некоторые номера, например, номер 800, расположены довольно далеко, что затрудняет доступ пожилых гостей к общим зонам. Я с этим не сталкивался, но видел, как люди возили родственников в инвалидных колясках, а передвижение затруднено из-за неровного и изношенного пола.
Бассейны — я повёлся на рекламу на фотографиях — действительно три или четыре больших и очень хороших бассейна, но в одном из них вода комнатной температуры (не рекомендуется в ноябре и декабре), поэтому он всегда был пуст. В другом бассейне умеренно тёплая вода и водная горка (тот же случай; я видел только двух человек, купающихся в самое жаркое время дня). И наконец, есть бассейн (самый маленький) с тёплой водой, готовый к использованию рано утром. В пятницу у нас был неприятный опыт с этим последним, который нам очень понравился, и ещё один в субботу. Однако к воскресенью вода стала ужасной — очень грязной и даже пенистой.

Удобства, такие как бассейны, зелёные зоны и зелень, определённо стоят посещения. Отель очень красивый, но, на мой взгляд, стоимость проживания и ощущение спокойствия и гармонии здесь совершенно не к месту. Я приехал в пик сезона. В субботу там была свадьба. Из бального зала даже доносилась музыка, а в одном из номеров люди слушали музыку и громко разговаривали до поздней ночи. Номера могли бы быть менее строгими за такую цену; по крайней мере, в них могли бы быть хорошие светонепроницаемые шторы. Им нужно больше персонала для обслуживания гостей, контроля шума и больше официантов.

Обслуживание в ресторане ужасное. Несмотря на то, что официантов достаточно, а сам ресторан малопосещаемый, они не обслуживают; приходится постоянно просить меню, приборы, воду и т. Д. Еда отвратительная на вкус – пресная, холодная или подгоревшая. Десерты тоже ужасные. Мы заказали кофе, и он оказался подгоревшим, чуррос были жёсткими и холодными, а мороженое, похоже, было голландского производства, потому что оно ужасное. Само место хорошее, но, к сожалению, обслуживание и качество еды ужасные. Я сюда больше не пойду. Официанты ворчливые, но постоянно требуют чаевые. Обратите внимание, что обслуживание ориентировано только на иностранных гостей.

Я немного колебался из-за негативных отзывов.
Приветливый персонал, хорошая чистота в номерах и вкусная еда.
Вкусное варенье и хлеб, выпекаемые прямо на месте.
Некоторые помещения всё ещё нуждаются в ремонте, но, похоже, здесь прилагают усилия, чтобы сохранить это место.
Цены в магазинах и ресторанах приемлемые.
Пока что я бы рекомендовал проверить места размножения комаров.

Он должен обеспечивать лучшую ценность. Номер, люкс с бассейном, был недешевым (200 долларов США). Окно не закрывалось как следует, и мы проснулись от шума газонокосилок в 6:30 утра в субботу. Бассейн в номере был холодным, а вода в душе была в лучшем случае теплой.
Сделали хороший педикюр (20 долларов США) в спа-салоне, но удобства действительно недостаточные.
По садам приятно гулять, но я бы не стал платить за эту привилегию.

Прекрасный отель в прекрасном месте. Моей группе особенно понравилось это место за его атмосферу. Прекрасные сады, бассейны, водопады. Мне очень понравился мой номер. Высокий потолок с мощным вентилятором обеспечивал комфортный сон и приятную атмосферу. Множество удобств для тех, кто ищет салонные услуги. Еда была хорошей, но не выдающейся.

Я обожаю этот отель, посещаю его с родителями с девяти лет. Это красивое место со множеством удобств и удобств для всей семьи: от спа-центра для вкусного отдыха, тренажерного зала для выполнения основных упражнений, трех бассейнов, которые адаптируются к тому, как каждый человек любит плавать, и многого другого.
Номера простые, и от того, в каком районе вы находитесь, во многом зависит, насколько они новые, но в целом они выполняют свою функцию, а кровати удобные. Поле для гольфа находится в отличном состоянии, и на него стоит обратить внимание, даже если вы не играете.
Сервис в целом тоже хороший. Это очень хороший отель; Я думаю, единственное, что можно было бы значительно улучшить, — это еда. Ему не хватает приправ, и очень мало блюд не пресны и даже не разочаровывают. Конечно, я должен отметить, что блины — лучшие, которые я когда-либо пробовал за всю свою жизнь, и это одна из вещей, которые меня больше всего волнуют при посещении этого места с детства.

Я приехал сейчас, в марте 2025 года, чтобы провести тихие выходные, поскольку у моей матери рак и она проходит химиотерапию. Я не был здесь 7 лет, и это был худший опыт, низкий сезон и ужасное обслуживание клиентов: если у бассейна вас обслуживают 10 официантов, есть 10 отдельных счетов, с которых с вас взимают плату каждую секунду, как если бы вы собирались уйти, в дополнение к недостаточному количеству официантов, чтобы вас обслужить. Как они изменились.
В остальном с бассейнами и номерами проблем нет, судя по цене.

Это отель, который я посещаю с детства, это традиция и обычай приезжать всей семьей; Номера чистые, хотя я чувствую, что не хватает обслуживания с точки зрения небольшой модернизации объектов, хотя это правда, что это считается бывшей гасиендой, нет никаких сомнений в том, что они могут еще немного модернизировать это место.
Ресторан у них восхитительный, но мне очень жаль, если вы останетесь более чем на 3 дня и не сможете найти там варианты или разнообразие и заставите себя пойти поесть, следует отметить, что если у вас есть автомобиль, это будет очень полезно.
Поле для гольфа очень хорошее, если только это не сезон дождей, потому что шум все время играет против вас, это поле с 9 лунками и разными ти (синими и белыми), а цена за игру в гольф будет дешевле, если вы остановитесь в отеле.
Совет, если собираешься играть, оставайся на день на следующий и наслаждайся бассейном и рестораном, спи и продолжай.

Много чего сказать:
— Я не смог забронировать онлайн, и мне пришлось позвонить, чтобы зарезервировать, у меня спросили код безопасности. Мы знаем, что это неправильная практика. Правильный!
— Комната ужасная! Жесткий матрас, дешевые подушки, плохая отделка, грязные шторы (серьезно, как отвратительно), внутри была ящерица (я понимаю, что это место с множеством зеленых зон, но они не могут пренебрегать этими деталями), вытяжка в ванной не работала, экран был очень маленьким.
— Обслуживание номеров, приносят с одноразовыми стаканчиками из пенопласта! Да неужели?! Разве той суммы, которую они берут, недостаточно для приличной посуды и сервиза? Дверь в ванную застряла на полу и не закрывалась должным образом.
-Бассейн: Я понимаю, что рядом есть места для сжигания тростника, но они должны ходить вокруг и выносить мусор, это было отвратительно. Кроме того, в этом районе никогда не было официантов. Они посещали только другой бассейн, где были иностранцы. Единственный напиток, который мне удалось получить прямо из бара, был в одноразовом стаканчике (опять же), и очевидная глазурь не похожа на пластиковую, хотя так оно и есть. Катастрофа!
Это очень красивый отель, но я не могу себе представить, что есть детали, которые имеют значение.

Место хорошее, обслуживание нормальное. Я понимаю, что это старое место, но это не значит, что оно должно быть грязным, номера вообще не чистые, волосы в ванной на кровати, мусор, мебель слишком старая (можно сказать, что за ней не ухаживают). Правда в том, что я бы не вернулся.

Я останавливался здесь в составе средней/большой группы.
Помещения очень просторные, а сады очень красивые, но в номерах были замечены тараканы и даже мыши.
Ванные комнаты в номерах очень старые, немного грязные, из канализации вылезли комары.
Чашки и тарелки, которые нам давали во время перерывов на кофе, были пыльными, и нам приходилось протирать их салфетками, прежде чем класть еду.
Были даже времена, когда персонал, казалось, был раздражен продолжительностью наших мероприятий, жестикулируя и спрашивая, как долго мы будем пользоваться комнатой.
Казалось, это место было слишком дорогим для подобных инцидентов.

Его красота потрясающая, но, к сожалению, управление очень плохое; вот список недостатков:
1. Они даже не знают, что такое полотенца для лица (их нет).
2. Ни в одном из номеров нет противоскользящих полосок в душевой зоне, и даже нет поручня на стене для принятия душа. СРОЧНО! Это привело бы к закрытию отеля! Где угодно.
3. Нет бассейна с подогревом (его легко можно было бы построить в сарае) и нет джакузи для гостей (с теплой водой) ; открытый бассейн красив, но вода холодная (нужно учитывать, что дети хотят там находиться, но это невозможно в периоды низкой температуры, как это было в нашем случае). 4. Они не говорят о возможности раннего заезда за дополнительную плату, но они должны об этом упомянуть! 5. Wi-Fi ужасный, и я считаю, что для такого отеля неприемлемо не инвестировать в Wi-Fi-ретрансляторы. Это срочно! 6. Было бы неплохо, если бы на стойке регистрации или в номерах люкс была кофеварка; она есть только в ресторане! И, как я уже сообщал о недостатках в управлении и отсутствии индивидуальности и профессионализма у ответственных лиц (потому что по любому запросу гостя приходится консультироваться через заднее окно с «менеджером», который тоже ничего не решает), команда носильщиков превосходна. Это люди, которые, не имея образования в области туризма, обладают огромным опытом и хорошим суждением (я… я бы поставил их во главе, честно говоря).
Но.

Место само по себе красивое и интересное, с богатой историей. Вы должны подумать, что потратите пару дней, чтобы полностью познакомиться с этим местом.
Кто идет, практически попадает в музей.
Здесь полно очень интересных пространств, плохо то, что очень много ограничений, на каждом входе должна быть информация и есть ли доступ или он ограничен.
Если пойдете в бассейны, забудьте о походе, они старые и не работают ни подогрев, ни фильтры, все время грязные и холодные.
Рестораны очень интересные, но им не хватает персонала и хорошего капитана официантов.
В любом случае, потерянная администрация, я говорю так: если место выходит из строя, то во всем виноват администратор.
Это место заслуживает возрождения, внесения изменений.
Если я вернусь!

Здравствуйте, мы были там с 5-го по 7-е (на самом деле мы до сих пор здесь). Вчера, 6 октября, у нас случился ужасный опыт. Вода из канализации попала в наши комнаты. Мы понимаем, что шел проливной дождь, но наводнения можно было избежать, просто расчистив почву. Мы с грустью отмечаем, что техническое обслуживание ухудшилось, что снижает его качество. Бассейна, который должен быть горячим, так и не было, и когда мы сообщили об этом, нам сказали, что бойлер вышел из строя 🤦🏻‍♀️, а пол очень грязный и завален листьями. Телефон в первой комнате (затопленной) был настолько грязным, что казалось, его никогда не чистили. У нас были проблемы с горячей водой и пока не прочистили бойлер, все исправили…
Мы аплодируем работе людей, которые здесь работают, которые наилучшим образом позаботились о наших нуждах и срочности наводнения.
Однако мы настоятельно рекомендуем пересмотреть критерии ответственных лиц и тех, кто в силу своей иерархии может принимать решения о компенсации и заботе о своих клиентах.
К сожалению, мы уйдем с неприятным привкусом во рту и пригласим не возвращаться. Будучи клиентами в течение многих лет.
Наши первоначальные номера были 329 и 331.
Отель красивый, а персонал очень дружелюбный. Только менеджер не справляется с задачей команды, которой руководит.

Ранчо великолепное, но обслуживание ужасное, они выключили бойлер и сказали нам, что он сломан, и включили его в пятницу, если снова вышло солнце, они его выключили.
Они были очень строги с правилами. Ни одной бутылки газировки за пределами помещений, но предоставили три полотенца на четырех человек.
Очень хорошее поместье в чужих руках.