Отзыв об отеле Roso Guest House 4*

Недавно я останавливался в гостевом доме Roso Guest House и изначально поставил ему всего одну звезду. Поразмыслив, я повышаю оценку до трёх — исключительно из-за дружелюбия и внимания персонала, который действительно старался изо всех сил. Однако для отеля, претендующего на статус люксового и авторитет уровня Forbes, да ещё и связанного с таким крупным брендом, как Hilton, это место поразительно простое и непоследовательное.
Это хрестоматийный пример того, как Instagram превалирует над комфортом. Если для вас эстетика — приоритет, это место вас удовлетворит. Но если вы платите за настоящую роскошь, первоклассный сервис и комфорт, вы можете уехать разочарованными.
Нас встретили подарком и открыткой, написанной от руки… адресованной кому-то другому. Небольшая деталь, но она сразу же заставила нас почувствовать себя второсортными. Когда мы попросили такие элементарные вещи, как дополнительные вешалки и подушки, нам сказали, что их не будет до следующего дня. Невозможность предоставить такую ​​важную вещь, как дополнительная подушка, просто озадачивает. Как отель, позиционирующий себя как роскошный, может не выполнять самую элементарную функцию гостеприимства — предоставлять комфортное место для отдыха?
Персонал — даже швейцары — не смогли точно указать нам дорогу до близлежащих известных мест, таких как пекарня Rosetta или местный рынок изделий декоративно-прикладного искусства. Один из них даже направил нас по неверному пути. В таком городе, как CDMX, где безопасность и уверенность в себе важны, такое незнание местности — тревожный сигнал для любого роскошного отеля.
Отель предлагает услуги такси, которыми мы воспользовались, полагая, что это входит в систему безопасности отеля. Однако персонал небрежно называл их «такси», и нам ни разу не сообщили, что чаевые не включены. Нам было неловко, когда мы поняли это слишком поздно — простая проблема коммуникации, которую можно было легко избежать.
Наш номер? Да, можно было бы сфотографировать в Instagram, но не без проблем. Французские двери на наш балкон были сломаны и были отремонтированы только следующим вечером. Всего пять ночей в CDMX, и эта неудачная ночь составила 20% от всего нашего пребывания — существенная потеря, когда вы вкладываетесь в роскошный отдых. Хуже того, номер кишел комарами, так что даже после того, как двери починили, мы не могли наслаждаться свежим воздухом без их роя.
Уборка номеров была ещё одним источником интересного обслуживания. Персонал старается распаковать и организовать ваши вещи — в теории это милый жест, — но они делали это каждый день по-разному. Поиск моих вещей превратился в ежедневную охоту за мусором. Такие предметы первой необходимости, как туалетная бумага, полотенца и салфеток Kleenex, никогда не были в достаточном количестве. Да, они приносили их, если мы просили, — но почему мы должны были просить?
В мраморной душевой кабине был хороший напор воды, но не было ковриков для ванной, что делало её опасно скользкой. Мы использовали одно из наших двух полотенец в качестве коврика на полу и постоянно просили заменить. И наконец — и это самое разочаровывающее — кровать размера «king-size» была ужасно жёсткой и неудобной, что мешало спокойному сну.
Теперь о плюсах:
• Расположение отличное.
• Персонал приветливый, доброжелательный и отзывчивый по SMS 24/7.
• Еда вкусная и хорошо приготовленная.
• Домашняя собака очаровательна и добавляет очарования.
• Шампунь и кондиционер были настолько хороши, что я купила их домой.
Итак, вот честное резюме:
Roso Guest House — модный, фотогеничный и очаровательный. Но это не роскошь. Он больше соответствует модному бутик-отелю типа B&B или Airbnb — а не заведению, достойному Forbes. Если вы ищете высококлассный комфорт, первоклассное обслуживание и безупречное внимание к деталям, в CDMX есть варианты получше.
Остановился бы я снова? Возможно — но только если бы не смог найти другие варианты по-настоящему роскошного уровня.