Отзыв об отеле Kukun Reforma & Downtown 3*

Ужасный персонал!
Мы забронировали номер ради бассейна. Бассейн был закрыт по непонятным причинам.
Мы приехали на 2 часа раньше и попросили только оставить багаж на хранение.
Сотрудники стойки регистрации смотрели на нас безучастно почти полтора часа, говоря, что сейчас уточнят у горничной. Затем они сказали, что у них нет камеры хранения багажа, и что нам нужно обратиться в их партнерский отель, если мы хотим воспользоваться удобствами и оставить багаж на хранение.
После этого они тут же забрали номер обратно и сказали, что мы не можем пользоваться удобствами нигде, а багаж можно оставить только в другом месте. Заметьте, это 14-этажный отель, номеров много.
После того, как мы поговорили с менеджером, нас проводили в чистый номер и сказали, что вы можете оставить багаж здесь. Номер был грязным, но выглядел так, будто в нем уже сделали последние штрихи: полотенца сложены, мини-кулер с водой готов. Они также отказались дать нам ключ. Мы спустили весь багаж вниз и продолжили спорить. Они фактически отказались нам хоть как-то помочь. Очень грубо. В итоге мы оставили сумки в «чистом» номере. Я принял душ, вода была холодной, и душ наполнился водой по щиколотку. В итоге мы съехали до наступления ночи, потому что это был просто кошмар.
Всё это происходит через приложение-переводчик, хотя девушка рядом прекрасно говорит по-английски, но слишком раздражена, чтобы переводить. В конце нашего спора она закатывает глаза и помогает нам переводить ещё 10 минут.
Нам не разрешили оставить сумки.