Отзыв об отеле Hotel Carlota 3*

Забронировав номер за месяц вперед, мы приехали в пятницу в 21:00, и нам сказали, что половина номеров недоступна из-за прорыва трубы во время ремонта, и что это продолжается уже 20 дней.
Сначала они попытались свалить вину на Booking. Com, заявив, что те должны были нас уведомить (хотя мы получили напоминание за два дня до поездки, и, якобы, все в порядке). Они посоветовали нам отменить бронирование и поехать в отель в нескольких кварталах отсюда, поскольку он был связан с корпоративной сетью отелей. Они хотели, чтобы мы снова заплатили в другом отеле, отменили бронирование и ждали возврата денег от Booking. Com, и, кроме того, другой отель был дороже.
Мы очень настояли, и наконец нам дали номер. Пока мы ждали на ресепшене, сразу после нас приехала пара иностранцев, тоже с бронированием через Booking. Com, и с ними проблем не возникло; их сразу же проводили. Войдя в номер, мы обнаружили, что нет электричества, и им потребовалось довольно много времени, чтобы его починить. Оказалось, что сработал автоматический выключатель, его заменили, и после этого проблем больше не было. В душе и кранах вода то кипела, то остывала, с перерывами. Наши электронные ключи также вышли из строя, не позволяя нам войти в номер; это починили на ресепшене.
Само место было неплохим, персонал дружелюбным, но их логистика была ужасной, и было любопытно, как они, похоже, отдавали предпочтение иностранным гостям, таким как мы с моим партнером, которые оказались в той же ситуации. Возможно, это просто совпадение.
Если из-за проблем с сантехникой нам действительно не могли найти номер, им следовало взять дело в свои руки и отменить наше бронирование задолго до 20 дней без воды, как они утверждали, вместо того, чтобы обвинять во всем Booking. Com, пытаться заставить нас снова платить в новом месте, а затем ждать месяц возврата денег. Мы не рекомендуем это место и не вернемся.