Отзыв об отеле Holiday Inn Mexico Santa Fe by IHG 3*

САМЫЙ ХУДШИЙ ОТЕЛЬ, В котором я когда-либо останавливался за всю свою жизнь.
Я предполагал, что наличие франшизы Holiday Inn является показателем совершенства, и с грустью вижу, что это уже не так.
Удивленный табличкой «ЗАКРЫТО» на внешней решетке отеля, я зарегистрировался около 15:20, и на стойке регистрации все было хорошо, номер был прекрасным на первый взгляд – за исключением старого телевизора, который не был умным, и в отеле не были обновлены, потрудились их обновить или хотя бы поставить в них устройство Chromecast или Roku: недопустимо, чтобы в середине 2024 года отель предполагаемого качества Holiday Inn не предлагал указанную услугу, даже если она есть. Это отель «Экспресс» со сниженными услугами ориентирован на деловых путешественников и рабочих.
В 17:30 ко мне в дверь постучала горничная и открыла ее. По тому, что «Я проверял», А ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО: Я заселился за 2 часа до этого, и в отделе домработниц уже должна была быть информация о том, что моя комната ПРОСТО ЗАНЯТА, ПОЭТОМУ НИКТО ИЗ ЭТОГО ОТДЕЛА НЕ ИМЕЕТ ПРИЧИНЫ ИЛИ ПРАВА ЧТОБЫ БЕСПОКОИТЬ МЕНЯ.
Кстати: на дверь с надписью «Не беспокоить» не было «замка», который можно было бы поставить. Думаю, они делают это специально, чтобы спокойно врываться в комнаты.
Я сказала горничной, что во время моего однодневного пребывания меня никто не будет трогать, а тем более открывать дверь, но это не сильно помогло: после жалобы по телефону на ресепшн сотрудники ресепшена пошли ко мне прикасаться, чтобы принеси мне извинения и дай мне немного шоколада. Подошедшая дама подтвердила мои подозрения: служба уборки номеров систематически и ежедневно врывается в занятые номера во второй половине дня, порождая на это жалобы – и ни один менеджер отеля ничего не делает, чтобы решить эту проблему.
Пока отель не проверяет в рамках процесса «Отдел номеров» процедуры (потому что у них есть стандарт качества, не так ли? ) горничных, чтобы поддерживать надежный контроль за состоянием своих номеров без этой старой патологической необходимости стучаться и врываться в занятые номера, они окажутся не чем иным, как маленькой четвероразрядной гостиницей с плачевным и отягчающим сервисом. Я не знаю, какое влияние имеет руководитель отдела уборки номеров, чтобы руководство отдела номеров, управление продажами, штаб-квартира стойки регистрации и общее руководство отеля не могли положить конец злоупотреблениям указанного отдела в отношении частной жизни гостей. Это просто неслыханно и неприемлемо. Ну, возможно, менеджеров это не волнует. И это что-то серьезное, ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНОЕ.
Я работала горничной в отеле с более чем 200 номерами, и мне удалось искоренить этот порок благодаря команде надежных людей, ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ с приемом и твердо установленным принципам: если бы я мог, любой в гостиничном бизнесе двумя пальцами вперед может.
Отель ориентирован на деловых и рабочих гостей, со столом и рабочей лампой… СТУЛА НЕТ.
МНЕ ДАЛ НОМЕР БЕЗ СТУЛА! ДВА ЗВОНКА И ПОЧТИ ПОЛУЧАСА СПУСТЯ, ОНИ СОИЗОБРАЗИЛИ ПОДНЯТЬ МОЕ ЧЕРТОЕ КРЕСЛО.
Когда я сказал секретарю утренней смены 29 ноября 2024 года, что его отель — худший, в котором я когда-либо останавливался, молодой человек едва вздрогнул и не сказал ни слова: это явный признак того, что персонал отеля не его совершенно не заботит удовлетворение гостей, и кажется, что это безразличие является чем-то институционализированным в указанном отеле.
Пока обслуживающий персонал (управление и контроль) не отстранен от своих должностей и не нанимает кого-то, кто контролирует подчиненный им персонал и имеет призвание обслуживать гостей, они понимают, как контролировать статус их номера через системные отчеты обновляются с точностью до минуты и работают эффективно и организованно (горничные и контролеры могут принести планшет с доступом к системе в режиме реального времени), маленький отель, который продолжит оставаться маленьким отелем четвертого класс, ничего достойного носить название Holiday Inn.
Holiday Inn Express Santa Fé, отель, который не заслуживает названия Holiday Inn.