Holiday Inn Express Mexico Reforma by IHG

Очень разочаровывающий опыт, особенно для отеля, расположенного прямо на Пасео-де-ла-Реформа. Сегодня утром в Мехико 9 градусов Цельсия, а отопление работает только до 6 утра, поэтому в номере всего 14 градусов. Один из телевизоров в номере (устаревшая модель) не имеет шнура питания! Душевой кран не работает, поэтому вода течет и из душевой лейки, и из крана в ванной. Полотенца тусклые, потертые и старые. Этот отель не соответствует ни своему бренду, ни своему местоположению.

Я останавливался в отеле Holiday Inn Express Mexico Reforma и был разочарован общим отношением к клиентам.
Утром я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить одну бутылку воды, и мне сказали, что в каждом номере предоставляется только две бутылки воды в день, которые доставляются в номер, и что они не могут дать мне дополнительную бутылку — даже если уменьшат количество бутылок в следующей доставке.
Эта политика показалась мне излишне жесткой и недружелюбной, особенно для бизнес-отеля под брендом IHG. Стоимость одной бутылки воды минимальна, но впечатление, которое она производит на гостей, значительное.
Сам отель чистый и удачно расположен, но подобное негибкое и «скупое» обслуживание серьезно влияет на впечатления гостей. Я ожидал бы более клиентоориентированного подхода от Holiday Inn Express.
Я останавливался в отеле Holiday Inn Express Mexico Reforma, и обслуживание меня разочаровало.
Сегодня утром я попросил на ресепшене бутылку воды, и мне сообщили, что в каждый номер полагается только две бутылки воды в день, которые доставляются в номер, и что они не могут дать мне дополнительную бутылку — даже вычтя её из следующей доставки.
Эта политика показалась мне слишком жёсткой и лишённой клиентоориентированности, особенно для отеля сети IHG. Стоимость бутылки воды минимальна, но впечатление, которое это оставляет у гостя, очень негативное.
Отель удачно расположен и чист, но такое скупое отношение к обслуживанию серьёзно влияет на общее впечатление.

Номера средние, но дружелюбный двуязычный персонал и близость ко всему в центре города были идеальными. Мы останавливались здесь и нам посчастливилось попасть на парад в честь Дня мертвых, что было потрясающим событием.

Я останавливался на прошлой неделе. Обслуживание отличное, а расположение идеальное.
Единственное, что, по-моему, очень важно, — это сообщать нам о закрытиях в связи с крупными мероприятиями, такими как то, что состоялось в субботу, 29 ноября 2025 года. Полный хаос… никакого транспорта; покинуть отель было невозможно. Было бы очень вежливо сообщить нам об этом, чтобы мы могли принять меры предосторожности и учесть потерянное время. Мне потребовалось 3 часа 30 минут, чтобы найти транспорт, потому что ни такси, ни Uber, ни кто-либо ещё не могли проехать. Мы буквально застряли. С другой стороны, отдел выставления счетов просто ужасен. Они прислали мне 5 писем с просьбой отправить то, что я уже 6 раз им отправлял!

Я участник программы IHG Platinum Elite.
Я часто останавливаюсь в отелях Holiday Inn в Восточной и Юго-Восточной Азии. Мне очень понравились просторные номера в Китае, но и в этом отеле номера были большими и удобными.
Номера были чистыми, что оставило хорошее впечатление!
Однако отсутствие холодильника — это недостаток.
Невозможность насладиться ледяным пивом или колой в любое время — это просто кошмар…
Выбор блюд на завтрак показался мне ограниченным.

Номер очень комфортный, постельное белье и кровать отличного качества, обеспечивающие хороший сон. Завтрак "шведский стол" очень сытный и разнообразный. Чистота превосходная, а обслуживание и внимание к гостям на высшем уровне. Администратор Гэби, управляющий отелем и шеф-повар приготовили для мамы настоящий восхитительный сюрприз на день рождения, который я заказала. Я бы с удовольствием вернулась и на 100% рекомендую этот отель.

Мы получили превосходное обслуживание от всего персонала отеля: стойки регистрации, ресторана, обслуживающего персонала и горничных. Все были очень внимательны. Особенно хочу поблагодарить госпожу Лурдес, которая всегда была внимательна, любезна и очень дружелюбна, и всегда создавала в номере уютную атмосферу. Господин Артуро из обслуживающего персонала также был очень любезен. Нам очень понравился отель; он был очень чистым и комфортным.

Номера нуждаются в ремонте и замене светильников; в комнате довольно темно, но она просторная и очень комфортная. Я бы вернулся в этот отель. Завтрак превзошёл наши ожидания.

Я останавливался во многих отелях этой сети, и этот оставил у меня самые приятные впечатления: персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, а еда – превосходного качества.
О нашем номере позаботились до мелочей. Лурдес проявила невероятную заботу о нас! Мы настоятельно рекомендуем этот отель!

Я останавливался в других отелях Holiday Inn в городе, и этот отель ничем не отличается от них, разве что телевизоры смехотворно маленькие для современного сетевого отеля. Пара киноканалов, только один ESPN. Отель расположен в оживлённом районе. Если вам не нужен современный торговый центр по соседству, то другие отели тише, и я чувствовал себя более уютно.

Мой опыт пребывания в этом месте был крайне неприятным. Во время проживания у меня украли деньги прямо из номера, предположительно, уборщицы (Гваделупа). Недопустимо, чтобы в месте, где человек должен чувствовать себя в безопасности, произошла подобная ситуация.
Когда я сообщил об этом инциденте, обслуживание было ненадлежащим, и мне не предложили реального решения, что только усилило моё недовольство. Отель должен гарантировать доверие, безопасность и уважение к своим гостям, но, к сожалению, здесь этого не произошло.
Я бы не рекомендовал это место и надеюсь, что они примут серьёзные меры, чтобы подобное не повторилось ни с одним другим гостем.

Отель невероятно удачно расположен! Номера комфортные и просторные! Мне достался номер с видом на проспект ❤️. Завтрак обильный и вкусный. Единственное, что могу сказать: у них нет обслуживания номеров и ресторана, но торговый центр находится прямо рядом, что компенсирует этот недостаток.

Отель с очень удачным расположением. Номер был просторным, с прекрасным видом на город. Чистота могла бы быть и получше, но это не критично. Завтрак был очень хорошим, а персонал обеспечивал превосходное обслуживание. Учитывая цену и расположение, я настоятельно рекомендую этот отель.

Лурдес была самой дружелюбной и любезной домработницей в моей жизни! Она была очень любезна, когда я вернулся в номер, пока она убиралась. Наш номер был безупречно чистым каждый день, и было видно, что она очень гордится своей работой! Она определённо сделала наше пребывание незабываемым.

Останавливался здесь в первый раз. Понравилось. Отличное расположение, ухоженные номера. Хороший завтрак. Определенно рекомендую. Расположен прямо рядом с хорошим торговым центром, который предлагает хороший выбор ресторанов.
Дорожное движение (въезд и выезд) может быть действительно проблематичным в течение дня. Пожалуйста, запланируйте дополнительные 15 минут, чтобы добраться до аэропорта.

Каждый раз, когда я останавливался в этом отеле, у меня были хорошие впечатления. Персонал очень дружелюбный, особенно джентльмен на стойке регистрации, который встретил меня пораньше во время моего последнего визита. В моих последних визитах из номеров открывался прекрасный вид, и все всегда было очень чистым и ухоженным. Расположение очень хорошее, так как оно находится прямо рядом с торговым центром и совсем близко от Ангела Независимости. Мне нравится здесь останавливаться.