Doubletree By Hilton Mexico City Santa Fe

Мой первый раз в этом отеле, и это был ужасный опыт. Я поехала с дочерью, потому что это было близко к ее выпускному.
В субботу мы решили поесть в ресторане отеля. Наш заказ приняли в 16:00; рядом с нашим был только один столик. И был только один человек, который принимал заказы, подавал напитки и приносил еду с кухни. Наше первое блюдо подали в 16:50. Невероятно.
Когда я принимала душ в воскресенье, вода в душе была тепловатой; она так и не стала горячей. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить им и спросить, будет ли горячая вода в какой-то момент, они ответили: «Нет, здесь так принято».
И в довершение всего, нам пришлось выехать ровно в 12:00, чтобы они не взяли с меня плату за дополнительный день. Я отдала штраф парковщику в 12:05. В 12:30, после нескольких жалоб, они отбуксировали мою машину. Господин Сауль Флорес ехал на полной скорости. Я видел только, как это произошло, и даже не знал, куда он ее увез. Позже этот человек ехал на другой машине, и я подошел к нему, чтобы спросить, как он водит мою машину, и спросить, где она. Он просто посмеялся надо мной, сказав: «Вы что, не видите, сколько машин нам нужно перевезти? » С насмешливым выражением лица.
Короче говоря, после многочисленных жалоб парковщику и персоналу отеля они вернули мне мою машину в 13:10. Через час после того, как я сдал штраф.
В общем, отель оставляет желать лучшего; он не соответствует тарифу отеля, а обслуживание ужасное во всех отношениях.
И в довершение всего!

Я поехал на мероприятие в воскресенье, 22 июня 2025 года.
Я заправил свой бензобак, и, конечно, они припарковали автомобиль для вас.
Они взяли с вас 150 за поездку на мероприятие, и они забрали у меня чуть больше половины бака бензина.
Мы уехали и поняли, что не вернемся. Стоит отметить, что мой автомобиль — гибрид и потребляет очень мало топлива.
Но я рекомендую проверить и сфотографировать автомобиль.
Что у вас есть и сколько в нем бензина.
Потому что они у вас воруют.

Этот отель был одним из худших, в которых я когда-либо останавливался. Есть много деталей, которые делают этот опыт нерекомендуемым. Для начала, в ванной не было горячей воды, и он находится недалеко от места проведения мероприятий, поэтому всю ночь была огромная вечеринка и шум, из-за чего было трудно спать. Удобства устарели и нуждаются в некотором ремонте, чтобы сделать пребывание более приятным. Я больше там не остановлюсь, даже в этой сети.

ХУДШИЙ ОПЫТ ОТДЫХА В ОТЕЛЕ, КОТОРЫЙ У МЕНЯ КОГДА-ЛИБО БЫЛ.
Начнем с того, что ковры очень грязные, а отель не был чистым. Честно говоря, я бы никому его не рекомендовал. В следующий раз я бы лучше заплатил больше и остановился в Westin, который находится в квартале отсюда. Лифты не работали, окна в моем номере были мокрыми изнутри, а обслуживание было ужасным.
Мы пошли оставить сумки, а затем выписались из отеля. Когда мы вернулись, на столе лежала чья-то одежда, как поношенная. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы ее забрали.
Шел такой сильный дождь, что вы промокли от воды, поступающей через лифты.

Сегодня у меня впервые был неудачный опыт в отеле Hilton.
Вчера, после регистрации, я попросил на стойке регистрации маршрутизатор, чтобы иметь доступ к Интернету в моем номере, потому что сигнал Wi-Fi был очень слабым или отсутствовал. Они предложили использовать другой пароль для лучшего сигнала, но он оказался тем же, который они мне уже дали, поэтому они подтвердили, что отправят мне маршрутизатор, чего не произошло, и мне пришлось использовать данные моего мобильного телефона. Затем, сегодня утром, лифты не работали, потому что они были повреждены вчерашним дождем, поэтому варианты были долго ждать, чтобы воспользоваться единственным работающим лифтом, который останавливался на каждом этаже, или подняться по лестнице. Ясно, что дождь — не вина отеля, но запасного плана не было, так как прошло по крайней мере пять часов, а ситуация оставалась прежней. Я бы пропустил эти две ситуации и не опубликовал их здесь, но также случилось так, что когда я запросил счет, они сказали мне, что я должен запросить его по электронной почте, отправив информацию о бронировании и приложив квитанцию ​​о налоговом статусе. Они также сказали мне, что отель не несет ответственности, если отправленная информация была неверной. Другими словами, они возложили на гостя ответственность за управление счетом, который отель обязан предоставить во время оплаты в соответствии с налоговым законодательством.

Честно говоря… во время моего особенного визита я не чувствовал себя в 5-звездочном отеле, поэтому и поставил оценку 3. Возможно, потому что это был номер, который редко сдают, но ванные комнаты не были убраны, кровать пахла как предыдущий постоялец (они не меняли наволочки и простыни), а сейф был заблокирован, но это быстро починили. Что касается обслуживания клиентов, я должен сказать, что они были очень дружелюбны и внимательны, а также эффективно решали любые проблемы. Расположение, ну… если вы собираетесь на выставку в Санта-Фе, то это отличное место, в 3 минутах ходьбы… но вокруг отеля буквально ничего нет, до всего нужно идти пешком, и вам всегда придется брать такси. Очень хорошая скорость интернета. Кофеварка тоже вышла из строя, но ее быстро починили.

Как участник Diamond, я разочарован.
Отель новый и ухоженный. Проблема в персонале, который им управляет, который не уделяет никакого внимания гостям.
Отсутствие внимания наиболее очевидно во время завтрака, когда официанты болтают, не убирают со столов и даже не смотрят гостям в лицо (я ждал 10 минут, чтобы получить набор столовых приборов на все еще грязном столе, потому что я больше не мог ждать такого пренебрежения).
Кроме того, они отказываются предлагать что-либо из кухни или подавать что-либо, кроме завтрака «шведский стол», ограничиваясь указанием номера комнаты для выставления счета за обслуживание.
Это не качество Hilton.

Они разбудили меня в воскресенье в 8 утра, чтобы спросить, во сколько я ухожу. С другой стороны, в номере не было карточки «Не беспокоить», и нам не хотели давать зубную щетку, когда мы ее просили. Я пошел в вестибюль, чтобы передать им замечание, Денис сказала, что политика компании — будить клиентов.

Расположен недалеко от конференц-центра Санта-Фе, в нескольких минутах ходьбы от него (около 7 минут). Номера удобные, обслуживание быстрое и вежливое, завтрак потрясающий. Ресторан и бар днем ​​и ночью тоже очень хорошие. Единственным недостатком является удаленность от города, но это приемлемый компромисс, когда вы приезжаете в город на конференцию.

Ужасное внимание со стороны торгового зала (Мирея). Встреча назначена на определенное время, он приходит позже и с высокомерным отношением. Он никогда не предоставлял информацию своевременно.

Отель Hilton только из-за названия и удобств 4-звездочного отеля, но плохого 2-звездочного обслуживания. Место, которое не думает о своих гостях-женщинах. У них нет товаров первой необходимости для женщин, ни бесплатных, ни продаваемых. Если возникла неотложная медицинская помощь, молитесь о прибытии машины скорой помощи, потому что в отеле нет медсестры или персонала, знающего первую помощь. Дружелюбное обслуживание, но плохое с точки зрения решения проблем. Определенно пятно в сети Hilton.

Мы, 48 человек, остановились в этом отеле во время нашей поездки в Мексику. Худшее обслуживание клиентов, которое у нас когда-либо было, и безответственный персонал фронт-офиса. Не рекомендую никому.

В последнюю неделю января у нас был очень плохой опыт. Всем нам было отказано в доступе в наши комнаты, поскольку ключи не работали каждую ночь, и их приходилось перепрограммировать, а многие приходилось перепрограммировать несколько раз. Они также пытались взять с нас плату за еду, которую мы не ели. В комнате было холодно, отопление не работало. После нескольких звонков предоставили обогреватель для обогрева. Завтрак не был отличным, и пополнение запасов заняло время.

Я и моя жена были в группе из 49 человек, которые путешествовали из Хьюстона, штат Техас, США, в Мехико. Наше размещение было забронировано в отеле Double Tree, которым управляет Hilton, в Сантаске, Мексика. Во время нашего пребывания с 29 января 2025 г. По 1 февраля 2025 г. Мы и другие члены нашей группы столкнулись со следующими проблемами:
1. Мы ждали в вестибюле получения ключа от номера более 2 часов. Персонал на стойке регистрации не был дружелюбным и отзывчивым, и, наконец, мы получили ключ от нашей комнаты № 143. Но комната не была открыта. После двух походов на стойку регистрации нам удалось открыть номер.
2. В комнате было очень холодно, отопления не было, термостат был в положении «Выключено». Мы уведомили ресепшн, но никаких действий предпринято не было. За время нашего трехдневного пребывания никто не пытался решить проблему.
3. В первый день, когда мы добрались до отеля, мы обнаружили в номере две бутылки воды и две упаковки кофейного порошка. Когда мы попросили сливки и сахар, обслуживающий персонал заявил, что «ничего не бывает бесплатным». Если мы используем кофейный порошок/сливки/сахар или пьем воду, нам придется за это платить. Это смешно. Мы часто путешествуем по многим странам и останавливались в 4/5-звездочных отелях, но никогда не было такого плохого опыта, как этот отель.
4. Утром 30 января 2025 года мы пошли на завтрак, сотрудники ресторана спросили номер комнаты, который мы дали.

Самое ужасное и высокомерное руководство.
Мы пробыли там 3 ночи, а свежих полотенец и принадлежностей не было.
Враждебное отношение со стороны персонала.
Руководство действовало как «отзыватель клиентов». Их действия и поведение разрушили наше счастье во время этого тура.

Мы уже останавливались в этом отеле несколько лет назад, когда это были американские каникулы, поэтому мы выбрали этот отель, но теперь я увидел его немного старым и заброшенным, персоналу парковки было все равно, у нас была деталь кондиционирования воздуха, и это не так. Они решили нас.

Отель, в который я бы вернулся, внимательный персонал, приятные удобства. На кухне им не хватает вкуса, в целом хорошо.