Отзыв об отеле Casona Roma Norte 5*

Casona Roma Norte стала полной катастрофой. После прибытия в нужное время регистрации нас поместили не в тот номер, и нам пришлось ждать более часа, как утверждалось, повышения класса обслуживания. Это «обновление» включало в себя отсутствие зеркала, стола, крошечный балкон с бетонными стенами и ужас пребывания прямо под дискотекой на крыше, где с 18:00 до полуночи ревет оглушительная музыка.
Утром было еще хуже. В течение часа, начиная с 6 утра, сотрудники таскали металлическую мебель по бетонному полу, создавая невыносимый шум. И они делали это снова с 15 до 16:30 каждый день.
Общение персонала было за пределами непрофессионализма. Бренда якобы организовала экскурсию, но потребовала полную оплату консьержу, заявив, что деньги уже потрачены на тамале. Сначала она сказала, что необходима только половина, но меня заставили заплатить полностью, и мне даже пришлось заплатить двойную плату. Я все еще жду, пока Visa обработает возврат средств.
Проблема с шумом? Решением Бренды были затычки для ушей. Я также заказал два массажа, но мой так и не состоялся из-за ужасного общения, а моя дочь получила травму плеча. Ответом менеджера было полное безразличие.
Обслуживание номеров было ужасным, а сам процесс был нелепым: приходит сотрудник с карточным автоматом и ожидает чаевых. Разбитое стекло от плохо сконструированных светильников оставалось в коридоре два дня.
В комнате все было дешево: некачественные туалетные принадлежности, постельное белье, полотенца и почти непригодный для использования шкаф с фиксированными вешалками, для которых требовалась ступенька.
Заболевание в последний день только усилило страдания нашего пребывания. Отсутствие заботы руководства об удовлетворенности гостей вызывает тревогу.
Я категорически не рекомендую Casona Roma Norte. Это был самый неприятный опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.