Отзыв об отеле Kukun Insurgentes Roma 3*

Избегайте этого места любой ценой!
Отнеситесь к негативным отзывам серьезно. Когда я приехала, забронированного мной номера не существовало – я заплатила около 500 евро за неделю проживания. По прибытии мне дали номер, которого не было на сайте. В отеле действительно должна быть специальная категория для номеров, которые не похожи на те, что на сайте. После моей жалобы меня заставили остаться и пообещали решить проблему на следующий день. Затем началось самое интересное – после ужасной бессонной ночи я решила выехать. На следующий день я связалась с менеджером, которая заверила меня, что все в порядке, что она понимает, что договор был нарушен, и что мне нужно дождаться решения от Booking. Com. Вот уже 10 дней я веду переписку с Booking. Com и своим банком, чтобы получить возврат средств за услуги, которые не были предоставлены. Отель утверждает, что они не смогли изменить мое бронирование или помочь мне. Кнопка переноса бронирования была доступна, но она не работала, как и возможность отмены за 65 евро. Это говорит о том, что ни Booking. Com, ни отель ничего не могут изменить. Мы подали жалобу юристу и нашли других людей, обманутых этим отелем. Они либо завышали цену, либо обещали отменить бронирование, но не возвращали деньги. Это пустая трата времени и сил, но я не собираюсь это оставлять. Мы также подали заявление на возврат средств через банк, и я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого отеля. Я являюсь клиентом Booking. Com более десяти лет, я проживаю во Франции и работаю в сфере защиты прав человека. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией, когда отель обманывает своих клиентов, обещая то, чего не происходит. Они лгут в своих сообщениях, заявляя, что не могут изменить бронирование, хотя Booking. Com утверждает, что это может сделать только отель. Я продолжаю добиваться справедливости, и да, мы нашли других людей с похожим опытом.